Facebook offre aux marques une puissance impressionnante pour se connecter avec leurs clients. Mais, comme avec un grand pouvoir dans n’importe quel contexte, ce pouvoir est parfois abusé.
« … Avec une grande popularité, certains personnages honteux cherchent à puiser dans le marché viral de Facebook pour vous vendre leurs produits de merde ou pour escroquer votre argent via des liens d’affiliation ou pire », écrit Daniel Zeevi.
Quels sont les plus gros péchés de l’étiquette Facebook ? Qu’est-ce qui t’agace le plus? The Oatmeal fait d’excellentes bandes dessinées sur la plus odieuse des gaffes de Facebook. J’aimerais les inclure ici, mais ils sont un peu grossiers. (Drôle, mais grossier.)
1. N’aimez pas vos propres messages
Si vous avez posté cette photo de votre chat léchant l’oreille de votre chien, nous pouvons déjà supposer que vous l’aimez. Vous n’avez pas besoin de cliquer sur J’aime. Vous ne communiquez rien de significatif si vous le faites.
Pourquoi est-ce que les gens font ça? « La vraie raison pour laquelle les gens ressentent le besoin de le faire est que l’action d’aimer la publication apparaîtra à nouveau dans le téléscripteur, donnant à la publication encore plus de visibilité (elle est potentiellement vue deux fois) », écrit Zeevi. « Ce sont généralement les mouvements de gourous autoproclamés des médias sociaux ou de personnes qui ne se sentent tout simplement pas en sécurité à propos de leurs publications de statut. »
C’est comme le référencement blackhat sur Facebook. Il se lit comme smarmy.
2. Ne taguez pas les personnes au hasard sur les photos
Marquez vous vous-même. Taguez vos meilleurs amis. Taguez votre mère. Mais s’il vous plaît, ne taguez pas les personnes que vous ne connaissez pas. Ou cette personne que vous avez rencontrée une fois. S’il vous plaît, ne taguez pas tout le monde dans une photo de groupe de 50. C’est ennuyeux, mais c’est aussi un geste classique des spammeurs. Soyez prudent avec quiconque fait cela.
Quand ma mère tague une photo laide de moi, je lui envoie un e-mail et lui demande de me détaguer. Quand quelqu’un me tague que je ne connais pas, je le signale immédiatement à Facebook.
3. N’ajoutez pas de personnes à des groupes aléatoires
C’est comme marquer des personnes au hasard sur des photos. Lorsque vous inscrivez des personnes à un groupe, elles commencent à recevoir chaque notification pour chaque publication du groupe. C’est du spam, purement et simplement.
4. Ne pas publier de messages croisés depuis Twitter
Ne présumez pas que votre audience sur Facebook est complètement séparée de votre audience sur Twitter.
Oui, vous pouvez partager certaines des mêmes idées sur différents réseaux, mais n’avez pas de reformulation automatique de vos publications Facebook sur Twitter. Ou l’inverse.
Pourquoi? « D’une part, vous obtiendrez beaucoup moins de messages d’engagement sur Facebook via n’importe quelle application tierce, sans parler de Twitter qui ignore fondamentalement l’étiquette de Facebook », écrit Zeevi. « Si vous faites cela, c’est un signe clair que vous n’êtes pas vraiment engagé sur Facebook ou peut-être tout simplement trop paresseux. »
Aussi, c’est ennuyeux de lire les choses deux fois ! De plus, vous devez optimiser vos messages pour chaque plate-forme de médias sociaux. Une bonne publication Facebook est qualitativement différente d’un bon tweet.
5. N’envoyez pas une tonne d’invitations à une nouvelle page
Ami moi. Invitez-moi sur votre page entreprise. Maintenant arrêtez. Sérieusement, plus d’invitations.
Si vous voulez que je rejoigne une autre page de la vôtre, que diriez-vous de partager simplement une partie de son contenu intéressant sur votre profil, et si je l’aime, je peux rejoindre moi-même. Permettez-moi de sentir que je fais des choses parce que je le veux, pas parce que vous me suppliez de le faire. Nous nous sentirons mieux tous les deux, je te le promets.
6. N’envoyez pas non plus de demandes d’application
Lorsque vous utilisez une application Facebook comme Farmville ou rejoignez quelque chose comme Klout, l’application vous demandera d’inviter vos amis. C’est de la publicité gratuite pour eux. Mais cela a en réalité un coût pour vous : vous énervez les membres de votre réseau social.
Si vos amis Facebook voulaient utiliser Farmville, ils y seraient déjà. Pensez également à la façon dont les gens vous perçoivent lorsque vous envoyez des demandes d’application. Les gens penseront : « Oh, c’est vrai, elle perd toujours son temps en ligne ».
7. N’intégrez pas trop de boutons « J’aime » sur votre blog
Est-ce que ça vous est arrivé? Vous allez sur un blog, seulement pour être accueilli par une fenêtre contextuelle alarmante Facebook like box vous incitant à aimer la page. Vous cliquez pour le fermer. Mais ensuite, après sa disparition, vous vous rendez compte qu’il y a un tas d’autres boutons placés sur le site. Vous finissez par lire quelque chose sur ce blog ? Ou cliquez-vous loin?
Je clique loin. Et beaucoup de gens le feraient. Faites attention aux boutons intégrés.
8. N’envoyez pas de messages hors base et de masse
Que faites-vous des courriers indésirables lorsqu’ils arrivent par la poste ? Vous le jetez, n’est-ce pas ? Alors qu’une lettre qui vous est écrite, vous chérissez.
Idem pour les messages Facebook. Quand j’en reçois un qui s’adresse à des dizaines de personnes, je l’efface.
« Arrêtez d’envoyer des messages de masse avec des dizaines de personnes attachées », écrit Zeevi. Nous recevons tous des messages qui disent « aimez ma page » ou « votez pour moi dans un contenu en ligne ».
« Les gens détestent être adressés dans ce style, et si vous avez vraiment quelque chose à dire, personnalisez au moins votre message à chaque individu ou, mieux encore, évitez complètement d’envoyer des messages de masse », écrit Zeevi.
9. N’envoyez pas d’invitations à des événements à tous ceux avec qui vous êtes amis
Envoyez des invitations Facebook uniquement aux personnes susceptibles de vouloir assister à votre événement. Inviter uniquement des personnes dans la même ville que l’événement est un bon moyen de commencer à constituer votre liste d’invités.
N’invitez pas votre ex-petit ami d’il y a 15 ans. N’invitez pas votre professeur de 6e année. Si ce serait bizarre en personne, ce serait bizarre sur Facebook.
Plats principaux à emporter : L’étiquette pour communiquer sur Facebook ressemble beaucoup aux règles pour communiquer dans la vraie vie. Lorsque vous entrez dans un restaurant, vous ne criez pas après tout le monde que vous voyez. Vous parlez à votre ami à votre table et vous écoutez quand il vous parle. Les gens préfèrent une communication qui leur est adressée spécifiquement. Et nous avons appris à ignorer la communication qui ne l’est pas.
Nous essayons tous d’amener les gens à prêter attention à nous en ligne, mais nous n’avons pas besoin de le faire d’une manière qui aliène notre public. En effet, ce serait contre-productif. N’agissez pas dans le besoin. Au lieu de cela, soyez sûr que si ce que vous dites est intéressant ou important, les gens vous écouteront.
Les personnes et les marques que je suis sur Facebook sont celles qui me parlent de choses que je veux ou que j’ai besoin d’entendre. Et j’écouterais même s’ils chuchotaient.
Y a-t-il autre chose que les gens devraient arrêter de faire sur Facebook ? Commentez et j’ajouterai votre point à la liste.
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