Les mesures les plus importantes des médias sociaux (et pourquoi vous devriez vous en soucier)

Les réseaux sociaux sont parfaits pour beaucoup de choses. C’est idéal pour accroître la reconnaissance de votre marque, créer une conversation et interagir avec votre public.

Mais encore une fois, il y a aussi beaucoup de choses pour lesquelles les médias sociaux ne sont pas doués.

J’entends le même commentaire de la part de différents propriétaires et gestionnaires d’entreprise : « Je dois lancer mon entreprise sur [insert popular social platform] » – dont la plupart ne savent pas pourquoi ils doivent être sur cette plate-forme en premier lieu.

De toute évidence, je me rends compte qu’être actif sur les médias sociaux est une exigence de nos jours, mais je suis toujours intéressé à examiner à quelle fin ? Quel est votre objectif final ?

Si votre objectif est d’accroître la notoriété de votre marque et de faire de votre entreprise un succès viral, alors oui, les médias sociaux sont un excellent moyen pour cela.

Mais si votre objectif est de réaliser des ventes ou de collecter des prospects, la façon dont vous utilisez les médias sociaux devrait être un peu différente.

Bien sûr, une tonne de Likes sont parfaits pour vous faire sentir au chaud et flou à l’intérieur, mais vous aident-ils vraiment à atteindre vos objectifs commerciaux ? Peut-être que vous avez besoin de suivre autre chose…

Quelles mesures des médias sociaux dois-je suivre ?

Pour ceux qui cherchent à réaliser des ventes ou à générer des prospects en utilisant les médias sociaux, seules quelques mesures comptent vraiment : le taux de clics, le taux de rebond et les partages sur les réseaux sociaux.

Pourquoi ces métriques ?

Chacune de ces mesures est un indicateur de la qualité du travail que vous faites pour attirer votre public cible de vos canaux de médias sociaux vers votre site Web, où vous pouvez ensuite les convertir en vente ou en prospect.

En surveillant ces indicateurs clés, vous pouvez obtenir une estimation de la mesure dans laquelle les médias sociaux en tant qu’outil de marketing vous aident à obtenir un retour sur investissement positif.

Pourquoi le taux de clics ?

Votre taux de clics (CTR) mesure le pourcentage de personnes qui cliquent sur le contenu que vous publiez – plus votre CTR est élevé, plus vous savez que ce que vous publiez résonne auprès de votre public.

En surveillant le CTR de vos publications, vous saurez avec quel contenu votre public choisit de s’engager et ce qu’il ignore.

Suivez ces étapes pour vérifier votre CTR sur Facebook

1. Sur la page de votre entreprise, cliquez sur votre onglet « Insights ».
2. Cliquez sur l’onglet « Messages » à gauche.
3. Là, vous pourrez voir les statistiques sur chacun de vos messages.
4. Calculez le CTR en divisant le nombre de clics reçus par votre publication par le nombre d’impressions.

Suivez ces étapes pour vérifier votre CTR sur Twitter

1. Se diriger vers https://analytics.twitter.com/ pour voir vos analyses Twitter.
2. Cliquez sur l’onglet « Tweets » dans votre menu.
3. Là, vous pouvez cliquer sur chacun de vos tweets pour voir combien de personnes ont cliqué sur votre lien.

Pour améliorer vos taux de clics

• Testez et appliquez le message qui résonne le plus auprès de votre public cible
• Expérimentez avec des types de contenus visuels plus nombreux et variés
• Utilisez des hashtags populaires dans votre niche pour toucher plus de personnes
• Publiez pendant les périodes où votre public est le plus susceptible de voir votre contenu

Pourquoi dois-je suivre le taux de rebond ?

Le taux de rebond est le pourcentage de personnes qui quittent votre site Web après avoir consulté une seule page.

Dans un sens littéral, votre public voit votre contenu, clique dessus et arrive sur votre page de destination – s’il quitte votre taux de rebond augmente, s’il reste et regarde autre chose sur votre site Web, votre taux de rebond diminue.

Pourquoi est-ce important, demandez-vous?

C’est une mesure importante à surveiller car vous pouvez la comparer à vos autres sources de trafic en termes de retour sur investissement qu’elle apporte à votre entreprise.

Si votre taux de rebond est inférieur au trafic SEO, par exemple, cela vous indique que le trafic que vous apportez sur le site est plus qualifié et plus intéressé par ce que vous vendez. Vos visiteurs cliquent sur votre publication, arrivent sur votre page de destination et restent pour voir en quoi consiste votre entreprise.

Vous pouvez consulter vos sources de trafic via l’onglet « Acquisition » > « Canaux » dans votre Google Analytics.

Pour améliorer votre taux de rebond

• Testez et améliorez le message de vos publications pour parler davantage aux personnes de votre public cible
• Expérimentez avec différents types de contenu pour découvrir ce qui résonne le plus auprès de votre public cible
• Améliorez la messagerie et l’expérience utilisateur de vos pages de destination pour obliger votre public cible à explorer davantage votre site Web

Bien qu’un taux de rebond élevé ne soit pas toujours négatif – vous avez peut-être correspondu à leur intention ou répondu à leur requête sur une seule page – cela peut indiquer si vous atteignez ou non le bon public pour votre entreprise.

Pourquoi des partages sociaux ?

Facebook, ainsi que son petit frère Instagram, ont annoncé des changements dans leurs algorithmes de fil d’actualités pour favoriser les mises à jour de vos amis et de votre famille par rapport aux pages professionnelles.

La portée décroissante des pages professionnelles sur ces plates-formes est un problème brûlant depuis un certain temps maintenant – d’après ce que nous savons, le meilleur moyen de montrer votre contenu de manière organique à un plus grand nombre de votre public est d’augmenter la quantité de contenu partagé.

Le fait de partager un élément de contenu est un indicateur de sa valeur pour un utilisateur de Facebook, cela indique à Facebook que cet élément de contenu était si précieux que vous vouliez le partager avec vos amis et votre famille.

Il en va de même pour Twitter. Si un like est un succès, alors les retweets sont des home runs. Un retweet est considéré comme une amplification de contenu – plus de regards sur votre contenu.

Essayez d’obtenir autant de retweets (de haut niveau) sur Twitter que possible.

Pour booster les partages sociaux

• Doublez le contenu avec lequel vous avez eu le plus de succès.
• Faites un effort considérable pour impliquer vos abonnés dans vos efforts sociaux pour plus de partages sur leurs réseaux.
• Demandez simplement un partage s’ils trouvent votre contenu utile ! (C’est tellement fou que ça pourrait marcher)

Le mettre en action

Les médias sociaux offrent une multitude de possibilités aux spécialistes du marketing d’aujourd’hui.

Avec les récents changements d’algorithme, il est plus important que jamais de savoir exactement ce que vous essayez d’accomplir sur chaque plate-forme.

Et si vous utilisez les médias sociaux comme un outil pour augmenter vos ventes ou le nombre de prospects que vous collectez, vous voudrez vous concentrer sur le suivi de trois mesures :

1. Taux de clics
2. Taux de rebond
3. Partages sociaux

En surveillant ces trois mesures, vous serez en mesure de déterminer si vous publiez le bon contenu, si vous vous connectez avec le bon public et si vous générez un retour sur investissement positif.