Depuis son lancement en juin 2006, Twitter est rapidement devenu l’une des plateformes de médias sociaux dominantes, utilisée par les consommateurs et les commerçants comme plaque tournante de l’information à des fins récréatives et professionnelles. Et tandis que les nouvelles sur la baisse des revenus et de l’utilisation de Twitter peuvent donner à certains spécialistes du marketing une réflexion sur leur avenir avec la plate-forme, il existe encore de nombreuses raisons de la prendre au sérieux en tant que canal de marketing pour les marques.
Twitter offre la possibilité d’accéder à des informations en temps réel, de fournir un service client et de prévoir les tendances importantes, tandis que la plate-forme évolue également en permanence pour une intégration avec de plus grandes organisations tierces, donnant finalement aux marques la possibilité de créer de plus grandes, plus significatives et réelles. -les connexions temporelles avec le public.
Jetons un coup d’œil à quelques raisons clés pour lesquelles vous ne devriez pas abandonner sur Twitter pour l’instant.
1. Twitter fournit une plate-forme de service client en temps réel
Selon JD Powers, 67% des clients choisissent désormais de ne pas envoyer leurs réclamations par e-mail à une marque ou d’appeler une ligne de service client, au lieu d’utiliser les médias sociaux à cette fin – en fait, Nielsen rapporte que 33% des consommateurs préfèrent en fait contacter les marques via une mention ou DM sur Twitter. Accédez simplement à n’importe quel compte Twitter d’hôtellerie (Marriott, Hilton, etc.) et cliquez sur « Tweets et réponses » et vous aurez un aperçu du nombre de personnes qui posent des questions, des préoccupations, des plaintes ou des compliments.
Bien sûr, si vous vous engagez avec des clients pour le service client sur les réseaux sociaux, soyez prêt à répondre à leurs attentes – ce qui peut être intimidant pour les petites entreprises avec un personnel de service client limité.
Environ 32 % des consommateurs s’attendent à une réponse à leur plainte de service client dans les 30 minutes, et 42 % en attendent une dans les 60 minutes.
Les entreprises qui utilisent Twitter pour le service client doivent avoir un système ou des employés en place pour répondre aux questions posées par les clients en temps opportun.
2. Twitter fournit une source de recherche et d’informations en temps réel
Parce que des millions de personnes tweetent constamment leurs sentiments, leurs opinions et leurs événements quotidiens, Twitter est une plaque tournante de données d’actualités en temps réel, que les chercheurs peuvent analyser et utiliser à leur avantage. Et avec 80% de l’audience de Twitter sur mobile, la plate-forme a adopté la culture axée sur le mobile dans laquelle nous vivons maintenant.
Du point de vue de la recherche, par exemple, les chercheurs étaient mieux en mesure de suivre des phénomènes variés tels que la propagation du virus de la grippe de 2012 à 2013, ainsi que les opinions des consommateurs sur la durée de vie de la batterie de l’Apple Watch via des interactions de tweet. Les chercheurs ont également trouvé une corrélation positive entre l’augmentation des publications sur les réseaux sociaux et l’augmentation de la fréquentation du métro. Compte tenu de cela, Twitter peut servir un objectif communautaire important, en aidant les responsables des transports publics à prévoir et à réagir aux augmentations de passagers lors de grands événements.
Twitter a même été utilisé par des chercheurs pour connecter des tweets liés aux intoxications alimentaires aux restaurants, ce qui a par la suite entraîné la baisse des milliers d’incidents d’intoxication alimentaire et des centaines d’hospitalisations.
Certains journalistes du New York Times tweetent même des « mini-histoires » sur des nouvelles politiques qui ne sont souvent jamais publiées dans la publication principale, faisant de Twitter le seul endroit où ces messages sont vus.
La quantité de données et d’informations disponibles sur Twitter ne doit pas être négligée ou ignorée.
3. Les fonctionnalités de marketing et de publicité de Twitter évoluent constamment
À mesure que l’utilisation des médias sociaux évolue et que de nouvelles plateformes concurrentielles apparaissent, Twitter a suivi le rythme de plusieurs manières.
De l’ajout de sa plate-forme publicitaire en 2010, à d’autres améliorations au fil des ans, Twitter améliore constamment l’expérience, non seulement pour les consommateurs, mais aussi pour les spécialistes du marketing.
Par exemple, l’année dernière, Twitter a fourni aux annonceurs un nouveau moyen de cibler la publicité basée sur les emojis. Un autre grand changement pour les spécialistes du marketing et les consommateurs a été la mise à jour de Twitter pour empêcher les images de compter dans la limite de 140 caractères d’un Tweet. Ces développements ont donné aux marques plus d’opportunités de fournir des images supplémentaires et un contenu riche, sans sacrifier la qualité de leurs publications.
Au fil du temps, Twitter continuera d’introduire de nouvelles fonctionnalités pour que les marques et les annonceurs utilisent la plate-forme. La clé pour rendre cela utile réside dans la capacité à maintenir également l’engagement des consommateurs et à utiliser la plate-forme.
Comme on dit, si le public est engagé, le ROI suivra.
Conclusion
Comme indiqué, malgré les nouvelles financières négatives des améliorations tardives et constantes de la concurrence, Twitter sert toujours de nombreuses utilisations et ne devrait pas être négligé par les marques à la recherche d’une exposition accrue, d’opportunités publicitaires ciblées et d’un canal de service client viable.
Sur le plan récréatif, la plate-forme peut être utilisée pour mieux comprendre tout, de ce que sont vos amis ou célébrités préférées jusqu’à, comment se porte votre équipe sportive préférée ou ce que pensent les politiciens. Mais pour les spécialistes du marketing, les données de Twitter peuvent être analysées pour identifier des résultats de haut niveau qui peuvent aider à prévoir les tendances futures et à capitaliser sur les opportunités associées.
Que vous soyez un spécialiste du marketing cherchant à voir si votre nouvelle campagne est performante, un chercheur essayant de suivre et de prédire l’activité sismique, ou n’importe qui entre les deux, Twitter reste la meilleure plate-forme pour les informations et les informations en temps réel.
Et ces informations peuvent être extrêmement précieuses.
