Pour la majorité des consommateurs d’aujourd’hui, les témoignages jouent un rôle important dans leurs décisions d’achat. Un témoignage peut aider à consolider la sélection de produits d’un consommateur, à renforcer la confiance dans une entreprise et même à générer un nouveau désir pour un produit que le consommateur n’achetait pas auparavant.
Compte tenu de la puissance des témoignages, il est impératif que les entreprises de tous les secteurs affichent les bons témoignages, aux bons endroits, afin de convertir plus de prospects. Malheureusement, trop d’entreprises négligent cet outil important pour la croissance des entreprises, car elles pensent souvent à tort qu’il n’y a pas grand-chose à faire avec des témoignages.
Les témoignages peuvent être analysés et optimisés de manière à en faire l’un de vos outils les plus précieux pour générer des prospects et des conversions. C’est pourquoi vous devez vous soucier de la performance de vos témoignages et apprendre ce que vous pouvez faire pour les rendre encore plus performants.
Vos témoignages sont-ils situés aux bons endroits dans vos ressources Web ? Les témoignages que vous affichez proviennent-ils de critiques qui représentent votre public cible ? Ce sont les questions clés que vous devez vous poser lorsque vous plongez dans le processus d’optimisation de vos témoignages pour une meilleure performance.
Mesurer la performance de vos témoignages
Avant de pouvoir prendre des mesures pour optimiser vos témoignages, vous devez d’abord comprendre les résultats qu’ils génèrent.
Il existe trois manières principales d’évaluer la performance de vos témoignages :
- Vues – Le nombre de fois qu’un certain témoignage a été vu est un excellent indicateur de sa pertinence pour votre public cible.
- Clics sur le profil – Combien de fois les profils de vos évaluateurs ont-ils été cliqués ? Cela peut permettre de savoir si les visiteurs de votre site se rapportent aux témoignages que vous choisissez de mettre en évidence. Lorsqu’ils voient des avis de personnes occupant un poste similaire au leur (titres de poste, entreprises similaires, etc.), ils peuvent plus facilement s’imaginer vivre des expériences similaires à celles des évaluateurs.
- Prospects générés – Avec quelques tests A/B simples, vous pouvez déduire si une augmentation du nombre de prospects est le résultat de vos témoignages.
Il existe un certain nombre d’outils qui peuvent vous aider à analyser la performance de vos témoignages. Par exemple, la plateforme de témoignages Spectoos vous aide pour tout ce qui concerne la gestion et l’optimisation de vos témoignages grâce à un tableau de bord analytique attrayant et entièrement intégré qui facilite la compréhension des mesures de performance de vos témoignages.
La plate-forme Spectoos vous permet également d’ajouter et d’agréger vos témoignages provenant de divers réseaux à travers le Web (LinkedIn, Facebook, Amazon, Yelp, etc.) et de les afficher dans ce qu’ils appellent un « Faceboard » (voir ci-dessous) sur votre site Web, Facebook page d’entreprise, pages de destination et autres actifs Web.
Comment optimiser vos témoignages
Maintenant que vous savez quelles mesures mesurer et que vous avez déterminé si vos témoignages ne fonctionnent pas aussi bien que vous le souhaiteriez, vous pouvez commencer à les optimiser pour obtenir plus de prospects.
Voici quatre façons de procéder :
1. Améliorez la localisation de vos témoignages
L’une des étapes les plus élémentaires – et les plus importantes – pour améliorer les performances de vos témoignages est de vous assurer que leur placement sur votre site Web est idéal. Compte tenu de l’influence des témoignages, vous devez les mettre sous les yeux des visiteurs de votre site lorsqu’ils atteignent votre site.
La plupart des gens ne feront pas défiler la page jusqu’en bas ou ne cliqueront pas sur votre onglet « Clients » pour lire les témoignages. Par conséquent, les placer sur votre page d’accueil, au-dessus de la ligne de flottaison, est le meilleur emplacement pour des résultats optimaux.
2. Affichez vos témoignages de la plus haute qualité
Certains témoignages parlent plus fort que d’autres. Vos témoignages de la plus haute qualité consisteront en des histoires qui résonneront avec votre public cible. Cela signifie des avis qui mentionnent des défis ou des problèmes courants pour lesquels vos clients utilisent votre solution ou votre produit.
Les meilleurs témoignages fournissent également des détails – tandis que les témoignages plus courts, rapides et précis sont agréables, les témoignages qui offrent un aperçu plus approfondi des expériences des évaluateurs peuvent avoir un impact plus efficace sur les décisions d’achat des visiteurs de votre site.
Par exemple, ce petit témoignage est très positif. Mais cela ne donne pas aux clients potentiels une idée du type d’expérience qu’ils pourraient vivre.
Pendant ce temps, un témoignage plus long qui donne des détails sur la situation de l’évaluateur rend les clients potentiels empathiques, ce qui peut avoir un impact plus important sur leur décision de choisir votre offre.
3. Assurez-vous que vos témoignages apparaissent sur les pages pertinentes
Si votre entreprise propose une variété de services ou de produits, les témoignages que vous affichez sur ces pages de produits doivent être pertinents pour cette offre spécifique.
Par exemple, disons que votre entreprise propose des services de référencement, de marketing de contenu et de marketing sur les réseaux sociaux. Une personne qui envisage de vous embaucher pour améliorer le référencement de son entreprise ne bénéficiera pas autant des témoignages sur vos services de marketing sur les réseaux sociaux.
Marketo met cette règle en pratique – leur page de solution de gestion des leads, par exemple, présente un témoignage vidéo d’un client qui a utilisé cette solution spécifique. Ce témoignage vidéo s’adresse le plus fortement aux visiteurs du site qui envisagent la même solution, car ils peuvent plus facilement s’identifier à la personne dans la vidéo et imaginer qu’ils obtiendront également des résultats positifs.
Si vous n’avez pas de témoignages vidéo pour chacune de vos offres individuelles, vous pouvez toujours diviser et afficher vos témoignages en conséquence. La plate-forme de témoignage Spectoos mentionnée ci-dessus pour mesurer les métriques de témoignage vous permet également de créer plusieurs Faceboards. Vous pouvez mettre un Faceboard différent sur chacune de vos pages de service ou de produit et les remplir de témoignages pertinents.
4. Demandez aux influenceurs de vous laisser des témoignages
Les influenceurs peuvent faire une grande différence lorsqu’il s’agit d’aider à développer votre entreprise. Établir des relations avec les personnes en qui les autres ont confiance et vers lesquelles ils se tournent pour obtenir des conseils vous permet d’atteindre un public plus large auquel vous ne pourriez peut-être pas accéder autrement. Lorsque les influenceurs vous font la promotion d’un témoignage positif, ce témoignage a beaucoup de poids auprès de votre public. La recherche a montré que cette tactique peut aider à augmenter votre retour sur investissement de plus de 13%.
La rédactrice marketing indépendante, Kristi Hines, elle-même influenceuse, utilise cette tactique de manière experte en utilisant les recommandations d’autres influenceurs de l’industrie, comme celle de Neil Patel, pour promouvoir ses services :
Comme vous pouvez le constater, les témoignages peuvent avoir un impact important et il est important que vous les utilisiez de manière optimale pour maximiser leurs avantages. À l’ère des médias sociaux, le bouche à oreille est plus puissant que jamais, et de bons témoignages équilibrés peuvent garantir que vous exploitez cette tendance et que vous l’utilisez pleinement.
Espérons que ces notes vous amènent à réfléchir à la façon dont vous pouvez utiliser les témoignages dans vos propres efforts de marketing.
