Auparavant, le marketing était segmenté en deux catégories ; entreprise à entreprise (B2B) ou entreprise à consommateur (B2C). Cela a été fait (je suppose) pour séparer les spécialités, les publics et les segments dans le but de mieux cibler les groupes de personnes qui consommeraient finalement le message d’une marque.
Ce qu’il a vraiment fait, cependant, c’est créer un langage non naturel pour les spécialistes du marketing – avec des mots comme « synergie » et « vitesses et flux » – pour raconter les histoires des produits à leurs acheteurs et partenaires. C’est devenu comme un énorme jeu de téléphone, où le temps qu’un message parvienne à la personne qui achète réellement le produit, les choses qui le rendent spécial ont été avalées par le marketing vernaculaire.
Les consommateurs sont confus. Pourquoi ne pouvons-nous pas leur permettre de comprendre simplement ce que nous vendons, de partager leurs expériences et la valeur qu’ils ressentent avec les autres ? Plus important encore, pourquoi ce que nous commercialisons le plus souvent ne correspond-il pas aux expériences réelles des consommateurs ?
Le fait est que les lignes sont maintenant si floues entre les deux segments marketing qu’il est difficile de faire la différence entre les deux. Nous devons tous penser comme les consommateurs que nous sommes, nous mettre dans l’état d’esprit de l’acheteur au lieu d’essayer de parler un langage aussi intensément sophistiqué, plein d’acronymes et de grands mots, afin de paraître plus intelligent.
Le marketing s’efforce de plus en plus d’être personnalisé, avec des solutions pour collecter et traiter les mégadonnées nous concernant afin de proposer des offres et des expériences plus personnalisées. D’un autre côté, le social est devenu un média plus public et plus vaste, où les choses que nous partageons montent rapidement en flèche pour devenir une expérience « un-à-plusieurs ». La dichotomie entre le marketing et le social s’est en fait inversée… et elle est déséquilibrée. Le social et le marketing doivent travailler ensemble pour personnaliser les conversations individuelles, ainsi que pour offrir des expériences mondiales partagées dont des foules de valeurs communes peuvent bénéficier. C’est ce que nos médias sociaux et numériques nous ont offert, et comment les humains interagissent et se sentent plus obligés d’agir.
Alors, c’est comme ça que je le vois :
Les entreprises n’ont pas d’émotion. Les gens font.
Les gens veulent faire partie de quelque chose de plus grand qu’eux-mêmes.
Les gens veulent ressentir quelque chose.
Les gens veulent être inclus.
Les gens veulent comprendre.
Mais les gens sont aussi des humains, et cela entraîne des erreurs. Faux pas. Les échecs. En tant qu’êtres humains, il est dans notre nature de dire la mauvaise chose, d’être embarrassé et de ne pas réaliser les conséquences de nos actions. L’essor des médias sociaux a donné une plate-forme numérique au côté obscur de l’anonymat, à la fois en tant qu’individus et en tant que foules. Je dis qu’il est temps de déposer les fourches et les torches virtuelles et de rééquilibrer ce comportement. Le côté délicieux de l’humanité contient de l’empathie, de la compréhension et du pardon, et lorsqu’il est rappelé dans notre communication, il nous unit en tant que groupe commun.
La communication ne devrait pas être compliquée. Cela devrait simplement être authentique et simple, avec l’humilité et la compréhension que nous sommes tous des humains multidimensionnels, chacun ayant passé du temps dans les parties sombres et délicieuses de la vie.
C’est d’humain à humain. C’est #H2H.
CLÉ À EMPORTER : Les êtres humains sont intrinsèquement complexes mais aspirent à la simplicité. Notre défi en tant qu’humains est de trouver, comprendre et expliquer le complexe dans sa forme la plus simpliste. Cela signifie vous, les commerçants. Trouvez le point commun de notre humanité et parlez la langue que nous attendons tous.
Si vous aimez ce concept, vous pouvez également consulter le livre de Mark Schaefer « Le Tao de Twitter » où il décrit le P2P (People to People) ou regardez mon interview (cliquez ici) avec SAP CMO Jonathan Becher qui pense lui aussi que le marketing B2B n’est pas d’actualité aujourd’hui.
(H2H / obturateur)
