Pourquoi les choses deviennent-elles virales ? Ou même simplement tendance sur Twitter ? Qu’est-ce qui rend un message si cliquable que les gens ne peuvent s’empêcher de le partager longtemps après que l’intérêt aurait dû s’estomper ? Émotion. Pas ce à quoi vous vous attendiez ?
Pensez-y. Lorsque vous regardez des vidéos virales, ou les tendances de Twitter, ou même simplement les informations les plus partagées qui circulent un jour donné, la seule chose qu’elles ont en commun est qu’elles font ressentir quelque chose aux gens – et c’est la sauce secrète qui les spécialistes du marketing social doivent ajouter à leurs recettes.
Voici quelques exemples pour prouver mon cas :
Pas de mégots à ce sujet
Souvent, les choses qui gagnent le plus en popularité en ligne sont celles qui inspirent des émotions conflictuelles/concurrentielles. Il n’y a peut-être pas de famille plus polarisante que les Kardashian – surtout lorsque l’un d’entre eux se propose de « casser » intentionnellement Internet.
Mais voici la chose – que vous l’aimiez, que vous l’ayez détesté, que vous le trouviez magnifique ou ridicule, vous avez probablement commenté ou partagé une photo du butin de Kim Kardashian. Mission accomplie, Equipe Kim.
Même les expériences hors ligne peuvent devenir des « moments » majeurs sur Internet, car les émotions incitent les gens à partager leurs sentiments avec des âmes partageant les mêmes idées sur le Web.
Comme lorsque les personnages préférés meurent soudainement dans des émissions de télévision extrêmement populaires comme Les morts qui marchent – le choc, le chagrin et l’indignation collectifs peuvent se répercuter sur les réseaux sociaux pendant des heures, voire des jours. Surtout si le réseau publie accidentellement un spoil à ce sujet avant la diffusion sur la côte ouest (en parlant de cela, ne cliquez pas sur le lien à moins que vous ne soyez au courant de la saison 5 de l’émission!).
Il n’y a pas d’amour comme l’amour des fans
Personne n’en sait plus sur l’utilisation des émotions pour maximiser les données sociales et comprendre les désirs, les besoins et les désirs des consommateurs que les experts en écoute sociale de NetBase. Ce que montrent leurs données, c’est que l’émotion est ce qui fournit un contexte à tout ce que les marques analysent sur les réseaux sociaux.
Vous ne pouvez pas savoir si quelqu’un aime ou déteste vraiment votre marque (ou à quel point) simplement en recherchant ces mots-clés – car il n’y a pas de comptabilité pour le sarcasme. Les marques doivent tirer parti de technologies telles que le traitement du langage naturel, et trouver le contexte et la profondeur de l’émotion derrière le langage pour vraiment utiliser les données proposées.
Les marques qui suscitent une profonde émotion chez les consommateurs sur les réseaux sociaux doivent pouvoir l’utiliser à leur avantage. Il y a de quoi travailler s’ils font attention.
Par exemple, au-delà du partage de réactions sur les réseaux sociaux, les fans les plus obsédés d’émissions et de films comme Game of Thrones, Étranger, et même Harry Potter, agissent sur leurs émotions en produisant des mèmes, des vidéos hommages et des fan fictions – sans parler de l’organisation d’événements sociaux et de la création de communautés virtuelles entières autour de leurs émissions et films préférés.
Ce niveau de dévouement est un cadeau pour les marques, si elles sont assez intelligentes pour exploiter ces fans en tant qu’influenceurs et défenseurs de la marque.
Donnez-leur ce qu’ils veulent
Tout se résume à connaître votre public. A qui s’adresse votre marque et pourquoi ? Le contenu émotionnel disponible sur les réseaux sociaux offre des informations inestimables qui, lorsqu’elles sont utilisées correctement, vous permettent d’adapter votre messagerie en ligne directement à votre public et de les accrocher de manière à les obliger à partager avec les autres.
Considérez les campagnes montées par des entreprises telles que Victoria’s Secret, qui glorifient un type de corps très spécifique et peuvent faire en sorte que les femmes de taille plus se sentent « moins que » et laissées de côté. Prêter attention aux émotions de leurs clients sur les réseaux sociaux est exactement la raison pour laquelle la campagne #ImNoAngel de Lane Bryant a fonctionné. La marque a répondu en offrant à ses clientes – des femmes de taille plus – quelque chose qui était LEUR, tout en incluant toutes les femmes.
Il s’agit donc d’être une « personne » (hé, le gouvernement a officiellement déclaré que les entreprises sont aussi des personnes – elles doivent donc agir comme ça !), et de venir de cet endroit émotionnel. L’utilisation des médias sociaux pour aller au cœur des émotions des consommateurs donne aux marques le pouvoir d’établir ces liens plus profonds et d’inspirer l’amour profond qu’elles souhaitent vraiment.
Alors, comment votre marque utilise-t-elle les médias sociaux pour que vos clients ressentent le « feelz » ?Tweet moi!
CRÉDIT D’IMAGE : SHUNSUKE KOBAYASHI
