La LCAP – la dernière législation anti-pourriel du Canada qui doit entrer en vigueur le 1er juillet 2014 – est-elle un obstacle excessif pour les spécialistes du marketing ou une opportunité d’établir de nouvelles pratiques exemplaires et de voir le marketing par courriel devenir plus efficace en conséquence ?
À mon avis, c’est définitivement ce dernier. Il n’est pas surprenant que les clients détestent les spams (vous et moi inclus). En tant que spécialistes du marketing, la législation est une épée à double tranchant – restreignant la façon dont nous utilisons nos outils, tout en nous obligeant simultanément à accorder plus d’attention à la façon dont nous atteignons les prospects – nous rendant potentiellement bien meilleurs dans notre travail.
Je couvrirai les bases des lois CASL dans un article suivant, donc je n’entrerai pas dans les détails ici. Au lieu de cela, je souhaite offrir quelques conseils que toute entreprise peut utiliser pour rester conforme aux nouvelles lois canadiennes anti-pourriel tout en étant plus efficace avec sa messagerie en même temps. (Oui, les entreprises américaines peuvent être touchées par la loi canadienne étant donné la nature interconnectée de nos activités commerciales.)
Astuce n° 1 : Ne vous souciez pas de vos e-listes.
Au cours des prochains mois, vous verrez de nombreuses personnes vous conseiller sur ce qu’il faut faire avec les adresses électroniques canadiennes de vos listes ou sur la séparation de ces contacts dans une nouvelle liste. Mais je pense que c’est une perte de temps totale.
Au lieu d’essayer de segmenter votre marketing par région, pourquoi ne pas simplement reconnaître que vous avez une diversité parmi vos contacts – comme le feront la plupart des entreprises nord-américaines – et vous concentrer sur faire les choses d’une manière qui leur est bénéfique individuellement ?
Pour ceux d’entre vous qui ont des contacts sur votre liste qui ne se sont jamais inscrits et qui n’ont aucune raison de vouloir avoir de vos nouvelles, commencez à purger. Inutile de les conserver, et ils sont de toute façon un gaspillage de vos ressources. Il n’y a pas de meilleur moment que « maintenant » pour « repartir à zéro » avec une toute nouvelle campagne d’e-mails opt-in.
Astuce n° 2 : Maintenant, souciez-vous de vos listes de diffusion.
Tant de spécialistes du marketing par e-mail ne peuvent pas comprendre qu’une liste plus petite peut en fait être une meilleure liste. Certes, cela va à l’encontre de la sagesse conventionnelle, mais il se trouve également que c’est vrai. Je préférerais de loin avoir une douzaine d’abonnés qui sont de bonnes perspectives pour ce que j’ai à offrir et qui attendent avec impatience mes messages que j’en aurais cent fois plus qui n’étaient pas vraiment intéressés. C’est parce que la liste plus petite est beaucoup plus susceptible de créer une opportunité de vente.
Dans le nouveau monde de la CASL, vous devriez adopter un point de vue similaire. De plus petites listes d’abonnés remplies de prospects et de clients qui vous connaissent réellement sont non seulement plus faciles à gérer, mais aussi beaucoup plus rentables.
Astuce n° 3 : n’essayez pas de contourner les règles.
Chaque fois qu’une nouvelle législation arrive, il y a des commerçants sans scrupules qui pensent avoir trouvé un moyen de contourner les règles au cours des premières semaines. Dans ce cas, le gouvernement a bien fait les choses et a anticipé. Ainsi, même si cela ne devrait pas être mentionné du tout, il convient de souligner que l’envoi d’un e-mail à quelqu’un lui demandant son consentement pour lui envoyer un message à l’avenir est considéré comme un spam si vous n’avez pas de relation commerciale existante. Ce n’est pas un domaine où vous voulez contourner les règles.
Astuce n°4 : Soyez très clair sur tout.
Bien qu’il s’agisse d’une disposition plus restreinte au sein de la LCAP, une stipulation est que vous devez être très clair sur la personne à qui vous envoyez des e-mails, de qui et d’où ils viennent, et comment vous avez obtenu l’adresse (si votre contact a rempli un formulaire sur votre site Web , c’est assez évident un opt-in). De plus, vous devez faire en sorte qu’il soit très simple pour les gens de se désinscrire automatiquement.
Si cela semble être un gros fardeau, rappelez-vous que rappeler aux gens comment ils vous connaissent (et pourquoi ils veulent recevoir des messages de votre part à l’avenir) est un très bon moyen de conserver les abonnés de toute façon. Alors, faites-vous un devoir d’être clair sur tout ce qui doit être dit.
Astuce n°5 : Profitez de cette nouvelle opportunité.
Une fois que vous avez réduit vos listes et inclus les informations requises, quelle est la prochaine étape ? C’est facile – créez des messages qui se connectent réellement avec les personnes à qui vous les envoyez. En d’autres termes, profitez du fait que votre liste est plus ciblée et ciblée que jamais. Quel type d’offre pouvez-vous faire qui sera irrésistible pour vos clients ou prospects les plus importants ? Sachez cela, et vous avez non seulement résolu le casse-tête de la CASL, mais en avez fait l’un de vos plus grands avantages.
Il va sans dire que la LCAP va être dure pour certaines entreprises. Mais, si vous adoptez les bons types de pratiques et d’états d’esprit marketing, votre entreprise n’a pas à en faire partie. En fait, vous constaterez peut-être que les nouvelles lois vous aident à atteindre un niveau de clarté et de concentration qui manquait auparavant à vos e-mails.
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+RandyMilanovic
