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Ce n’est pas du marketing sur les réseaux sociaux, c’est DiGiorno

Marketing social

Ce n’est pas du marketing sur les réseaux sociaux, c’est DiGiorno

En moyenne, environ 6 000 tweets sont envoyés sur Twitter chaque seconde. Soit 350 000 par minute et 500 millions par jour. Et ces tweets proviennent de 248 millions d’utilisateurs différents ; jeune ou vieux, américain ou européen, usage professionnel ou journal personnel, tout le monde tweete ces jours-ci.

Alors, comment une entreprise, grande ou petite, peut-elle se démarquer dans un espace aussi encombré ? Il y a depuis longtemps un scepticisme quant à l’efficacité du marketing des médias sociaux B2B, et je suis ici pour vous dire que si vous le faites correctement, les médias sociaux peuvent être un moyen puissant de s’engager avec des clients potentiels.

Au cours de mes trois années passées sur le site de réseautage populaire, il y a une entreprise qui se démarque dans ma tête comme étant un cerveau complet, clouant chaque message avec les meilleures pratiques des médias sociaux et s’engageant avec d’autres utilisateurs d’une manière que les entreprises n’auraient jamais cru pouvoir.

Tout comme DiGiorno prétend ne pas être juste une autre pizza normale, leur compte Twitter n’est pas un calendrier régulier. Bien sûr, ils offrent des coupons et font la promotion de leur produit avec les stratégies B2B habituelles, mais il y a trois choses qui font que les tweets de DiGiorno se démarquent des autres.

1. Hystériquement ringard

Alors que le compte Twitter de DiGiorno est 100% pur esprit tout le temps. Voici un échantillon des meilleurs tweets de DiGiorno, qui ont mis d’innombrables heures à se réduire aux cinq premiers.

Remarquez comment ces tweets portent sur des sujets complètement aléatoires, mais ils se rapportent tous à la pizza, au fromage, à la livraison de pizza, etc. d’une manière ou d’une autre. J’adore cette stratégie car c’est du vrai marketing de contenu. Chaque fois que je lis un tweet envoyé par DiGiorno, je le lis comme une blague de plus et non comme une publicité, et si je l’aime, je le retweet et cette « blague » se propage à de plus en plus d’audiences.

Bien qu’il soit difficile de tirer un retour sur investissement directement du marketing des médias sociaux, Lora Schaeffer, vice-présidente des réseaux sociaux chez Resource, l’agence créative à l’origine du compte Twitter, déclare qu’ils « voient l’intention d’achat augmenter. Nous voyons des gens publier des photos de DiGiornos dans leurs achats chariots à Twitter et Instagram en disant qu’ils l’achètent parce qu’ils nous suivent sur Twitter « , donc la cravate est définitivement là.

2. Tout le monde veut une part

Je peux continuer encore et encore sur la façon dont DiGiorno tweete constamment sur d’autres utilisateurs, répond à des célébrités ou à de grandes publications, ou fait des commentaires fantaisistes sur des événements en direct. Schaeffer affirme que le but ici est d’être « le commentateur, le gars sarcastique qui est le commentaire courant de tous les événements en direct ». Et ils le font très, très bien.

Quel est le lien entre la Sound of Music et la pizza au four ?

Question piège – il n’y en a pas. Mais cela n’a pas arrêté DiGiorno. En décembre dernier, celui qui était assis derrière ce clavier a vu que #SoundOfMusicLive était à la mode et a capitalisé sur les 18 millions de personnes qui regardaient l’événement en envoyant un tweet avec le hashtag. C’est du newsjacking dans sa forme la plus pure et la cascade a valu à DiGiorno 2 000 nouveaux abonnés à la fin de la spéciale de deux heures.

*** Contenu bonus : DiGiorno a tweeté en direct Peter Pan Live jeudi dernier, et devinez quoi ? – d’autres grandes marques ont copié leur stratégie. ***

Que dites-vous lorsque toute la sphère Twitter vous regarde ?

Ils ont donc réussi à tweeter en direct une émission et ont attiré beaucoup d’attention et d’excellents résultats marketing. Maintenant quoi? La pression est là. Ils ont appliqué exactement la même stratégie aux événements sportifs et ils l’ont même un peu pimentée.

Tout d’abord, DiGiorno a commencé à commenter les événements de la WWE, en utilisant les hashtags à la mode mondiale #RAW et #MITB.

Ensuite, ils sont passés au football universitaire et ont poussé leur stratégie d’un cran. Au lieu d’utiliser un hashtag créé par le réseau de télévision, DiGiorno a estimé qu’ils avaient pris suffisamment d’élan pour créer leur propre hashtag pour l’événement, et ils avaient raison. #DiGiorNOYOUDIDNT a décollé immédiatement, car ils l’ont utilisé pour faire des fouilles inoffensives, mais pleines d’esprit et divertissantes dans les équipes.

Les résultats de ce type d’engagement sont stupéfiants. La tendance des hashtags est instantanée et les gens tweetent dessus par milliers, cherchant à être retweetés par le compte populaire parce que c’est devenu quelque chose dont ils peuvent être fiers et se vanter. DiGiorno offre essentiellement à ses abonnés 15 minutes de gloire et diffuse son nom par le bouche-à-oreille, qui est traditionnellement la tactique la plus populaire.

3. Pizza brûlée

Tout allait bien pour DiGiorno, jusqu’à ce que leur stratégie de hashtag les égare et qu’ils laissent la pizza au four trop longtemps, pour ainsi dire.

Des preuves vidéo venaient d’être publiées de Ray Rice assommant sa fiancée et #WhyIStayed et #WhyILeft ont commencé à se développer sur Twitter, pour donner une voix aux victimes de violence domestique. Pendant ce temps, DiGiorno participait à l’une de ses virées classiques de détournement de hashtag et a tweeté ce tweet inopportun, supprimé depuis :

Réseaux sociaux DiGiorno, DiGiorno Pourquoi je suis resté

DiGiorno a oublié de regarder avant de tweeter. Ils ont immédiatement publié deux excuses pour le tweet offensant, et à partir de là, a fait exactement ce que toutes les entreprises devraient faire en cas d’incident sur les réseaux sociaux.

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  • S’excuser et s’excuser sincèrement: Les deux tweets et une explication ont été envoyés quatre minutes après l’envoi du tweet #WhyIStayed. L’entreprise a pris ses responsabilités et a fait preuve d’empathie à ce sujet – montrant que le tweet provenait d’une personne, et non d’une équipe de relations publiques sans visage. Ils ont reconnu la puissance des hastags Twitter et savaient que le mot se répandait en quelques secondes, donc leur réaction rapide a aidé à arrêter le problème avant qu’il ne devienne vraiment incontrôlable.
  • S’engager – comme ils l’ont toujours fait: Nous avons vu que DiGiorno est une marque qui s’engage activement auprès de ses abonnés, et ils ne se sont pas arrêtés là. Ils ont prouvé qu’ils écoutaient toutes les plaintes concernant le tweet et ont contacté toutes les personnes qui estimaient que le tweet allait trop loin. Et les gens ont apprécié l’effort. Un utilisateur a noté qu’il s’agissait d' »excuses sincères au lieu d’une non-pologie détournée ».
  • Regroupez-vous et redéfinissez vos stratégies: Après avoir fait tous les efforts possibles pour s’excuser, le compte Twitter de DiGiorno est devenu silencieux à partir du 9 septembree jusqu’au 1er octobreSt. Au lieu de plonger la tête la première dans le marketing et de prétendre qu’il s’était passé quelque chose de grave, DiGiorno a pris la voie sérieuse et est revenu à temps pour célébrer le mois national de la pizza en octobre.

Éviter la livraison Marketing des médias sociaux

Vous pensez probablement que DiGiorno est une entreprise de plusieurs millions de dollars qui a des tonnes de ressources à portée de main, alors comment une petite entreprise B2B peut-elle copier sa stratégie ?

  1. Définissez votre cible et comment vous allez la cibler. Le personnage Twitter de DiGiorno est clairement l’ami « frère » sarcastique et sarcastiquement drôle qui est assis à côté de vous sur le canapé un mardi soir et commente tout ce qu’il voit apparaître à la télévision.
  2. Profitez d’un marketing opportuniste en temps réel. Tout comme le tweet viral du Super Bowl d’Oreo, DiGiorno affirme être tombé sur leur stratégie de tweet en direct. Ils « regardaient ce qui se passait et cherchaient des moyens d’insérer notre marque ». Observez ce qui se passe dans le monde, soyez créatif et voyez comment votre entreprise peut en tirer parti.
  3. Soyez patient et vérifiez vos faits. DiGiorno déclare que leur stratégie Twitter a pris une année complète pour se développer et vraiment décoller, alors ne rejetez pas immédiatement le site social si après un mois vous n’avez que 100 nouveaux abonnés.

Ainsi, alors que le marketing des médias sociaux peut sembler un énorme défi avec peu de récompense, DiGiorno prouve que cela peut être un processus assez simple si vous vous y tenez et comprenez ce que vous faites. Connaissez-vous d’autres comptes Twitter d’entreprise géniaux ? Laissez un commentaire ci-dessous!

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.

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