Snapchat n’est pas une mode : voici ce que les marketeurs doivent savoir à ce sujet.
Snapchat a été qualifié de « mode », d’application « uniquement pour les jeunes » et de cauchemar pour les parents qui ont peur du « sexting » des adolescents. Mais Snapchat est bien plus qu’un moyen décontracté et léger de partager des selfies idiots avec ses amis. Et comme de nouveaux développements tels que Discover amènent Snapchat au niveau supérieur de popularité, les spécialistes du marketing et les marques doivent se joindre à nous.
Discover a été lancé fin janvier de cette année. En plus des « histoires photo » déjà populaires de Snapchat, Discover ajoute de nouvelles chaînes mises à jour toutes les 24 heures par des marques telles que Vice Media, CNN et ESPN. Les « histoires » de Discover agissent presque comme de petits magazines numériques, complétés par de la musique, des vidéos et des GIF attrayants pour la génération Internet. Ces microhistoires fournissent juste assez de contenu pour satisfaire les courtes durées d’attention des Millennials et de la génération Z, mais sont soutenues par des marques que les générations plus âgées connaissent et avec lesquelles elles sont à l’aise. 
La mise à jour Discovery, franchement, est géniale. Alors que les utilisateurs se tournent de plus en plus vers les applications « sociales sombres » et de messagerie, Snapchat s’impose comme un réseau qui ne nécessite pas le même niveau d’engagement que Facebook ou Twitter, mais offre une expérience extrêmement addictive. L’interface interactive (bien que parfois déroutante) de Snapchat et l’absence de « flux » sont rafraîchissants. On n’est plus exposé à des suggestions de groupes, de pages et de « citations du jour » quotidiennes dont nous en avons tous assez sur d’autres réseaux. Au lieu de cela, comme la télévision (je sais, ancien), les utilisateurs peuvent choisir qui et ce qu’ils suivent sans pression ni télécommande. Au lieu de cela, les utilisateurs de Snapchat utilisent le mouvement de « glisser » tactile et satisfaisant (popularisé par Tinder). De plus, leurs amis les plus proches sont également là, diffusant ce qu’ils font ou discutant en privé (les deux désirs polarisants mais complémentaires de réseautage social sur lesquels nos différentes générations sont en désaccord).
La mise en page « choisir et choisir » de Snapchat crée des abonnés fidèles et engagés, et toute l’action est confinée dans une seule application. Plus de Facebook plus Facebook Messenger plus Foursquare plus Twitter plus Skype qui prennent de la place sur votre téléphone ! Fini les photos ou les tweets obsédants d’hier soir, car ils finissent par disparaître ! Fini les demandes d’amis obligatoires de quelqu’un au lycée que vous n’aimiez pas.
Alors, où interviennent les marques ? Eh bien, pour atteindre ce public très engagé, les marques doivent produire du contenu visuel/comique/et « spécial ». Prenez MTV, par exemple. Récemment, le réseau a utilisé Snapchat pour annoncer les nominés aux Video Music Awards. MTV a également régulièrement des stars et des musiciens qui « reprennent » son histoire Snapchat pendant une journée. Taco Bell a utilisé un Snapchat pour annoncer le retour de son Beefy Crunch Burrito. Les histoires diffusées sur Snapchat ont également été destinées à des festivals de musique, tels que EDC 2014, qui ont permis aux utilisateurs situés dans le voisinage géographique général de télécharger leurs propres clichés dans une histoire massive sur l’événement. Même le Nord-Est a participé à l’action de la géo-histoire alors que « Juno » est devenu une émission « en direct » pendant que la tempête de neige faisait rage. Considérez ces « histoires » comme un nouveau type de contenu participatif qui peut être parfait pour les marques cherchant à atteindre un nombre considérable de personnes en affichant leurs fans, leurs personnalités créatives et leur humour.
Snapchat est important car c’est l’application parfaite pour la foule mobile. C’est pour ceux d’entre nous qui sont en déplacement et sur nos smartphones – un pourcentage toujours croissant d’utilisateurs d’Internet. Bien que ce groupe démographique non attaché se compose actuellement principalement de la tranche d’âge des moins de 30 ans, l’attrait innovant de Snapchat s’étendra probablement à une cohorte d’âge plus diversifiée à l’avenir.
