Le week-end dernier, la Silicon Valley Comic Con (SVCC) a battu des records de « contre » de première année, attirant des foules quotidiennes de près de 30 000 personnes. Et tandis que cet amalgame d’artistes de bandes dessinées, de cosplayers, de stars de la science-fiction et de geeks de la technologie a rendu le service d’incendie de San Jose un peu nerveux, avec le San Jose Convention Center atteignant sa capacité, les producteurs de ce rassemblement épique étaient ravis. Ils sont passés du concept (la technologie rencontre la culture pop) à une exécution rentable en moins de neuf mois, établissant ce qui, selon tous les signes, devrait être une franchise durable.
Renegade a été ravi de jouer un rôle dans le succès de ce programme pour de nombreuses raisons. Premièrement, le PDG de PopCult (les producteurs de SVCC) Trip Hunter, est un ancien Renegade que nous étions ravis de soutenir. Deuxièmement, c’était vraiment amusant pour notre équipe geek et obsédée par la culture pop. Et troisièmement, cela nous a donné une chance de mettre nos théories sur l’intégration des médias sociaux en action, pour notre plus grand plaisir mutuel, et comme décrit ci-dessous.
Soyez présent à la création
Peu de temps après que l’encre ait séché sur l’accord avec le San Jose Convention Center pour organiser le Silicon Valley Comic Con, Renegade a été invité à réfléchir aux différents rôles que les médias sociaux joueraient avant, pendant et après l’événement. Nous nous sommes mis d’accord sur des indicateurs clés (portée, engagement, temps de réponse, sentiment, clics, etc.), une stratégie de contenu et de service client à plusieurs niveaux et avons eu l’opportunité de peser sur la stratégie marketing globale.
Obtenez la voix de la marque rapidement
L’un des meilleurs moyens pour une agence sociale d’aider ses clients est de définir la voix de la marque, puis de représenter cette voix dans le contenu sans avoir besoin de longues révisions en va-et-vient. Dans ce cas particulier, il a fallu environ deux semaines à l’équipe Renegade pour arriver au point où les révisions n’étaient plus nécessaires, et à moins que le sujet ne soit un domaine de sensibilité prédéterminé, nous pouvions simplement publier sans examen par le client. Cela était particulièrement important juste avant et pendant l’événement, car le taux de contact s’accélérait à la vitesse de la lumière.
Attribuez des rôles spécifiques à chaque canal social
Reconnaissant les différences entre les canaux sociaux, nous avons cherché à capitaliser sur les points forts de chacun – Twitter est devenu le canal en temps réel pour les actualités, le service client et l’appréciation instantanée des fans ; Instagram a été utilisé pour générer une excitation visuelle à propos du spectacle et de la longue liste de stars qui y assistaient ; Facebook était le canal promotionnel et Snapchat a été ajouté au mix la veille du spectacle.
Répondez rapidement et en canal
Parce que SVCC était un nouvel événement, nous avons pensé qu’il était particulièrement important qu’avant l’événement, chaque question reçoive une réponse rapide et dans le canal sur lequel elle a été posée. Si un client avait une question sur un billet ou une séance de signature de célébrités en particulier sur Twitter, par exemple, nous répondrions sur Twitter dès que possible. Et lorsque l’équipe Renegade ne connaissait pas la réponse d’emblée, nous avions un protocole pour obtenir des réponses rapides de l’équipe SVCC.
Traitez Facebook comme un canal payant
Alors que la population cible plus jeune de la Silicon Valley Comic Con est tiède sur Facebook par rapport à Instagram et Snapchat, nous nous attendions toujours à y trouver un public important. Et effectivement, nous l’avons fait. La clé était de reconnaître la nécessité de stimuler les publications de concert avec d’autres activités de marketing, un effort qui non seulement a permis de générer des ventes de billets de manière rentable, mais a également progressivement constitué une base de fans organiques très engagés.
Laissez vos fans jouer (surtout sur Snapchat)
Pour les nouvelles marques – même celles comme SVCC qui ciblent les millennials – créer un élan sur Snapchat peut être intimidant. Ainsi, plutôt que d’essayer de forcer la chaîne avec du contenu pré-événement, nous avons choisi de lancer Snapchat juste avant le début de l’émission et de fournir un aperçu de l’événement lui-même. Nous avons ensuite utilisé des géofiltres pour chacun des trois jours. Mais plus important encore, une fois l’événement commencé, nous avons confié la chaîne à un groupe de cosplayers qui ont amené leurs fans personnels avec eux, nous aidant à passer de zéro à super-héros sur Snapchat en moins de 50 heures.
Attendez-vous à l’inattendu
Une fois le Silicon Valley Comic Con lancé, le bavardage social a augmenté de façon exponentielle, nécessitant plus de mains sur le pont et un triage de type ER. L’écoute sociale a éclairé les décisions opérationnelles rendues possibles grâce à la présence de l’équipe sociale dans la boucle de talkie-walkie en temps réel. Une simple photo comme sur une photo de cosplay a amélioré l’expérience client et un cri à un exposant a en fait augmenté le trafic sur le stand. Le contenu vidéo aléatoire a recueilli des milliers de vues sur Instagram tandis que #SVCC a fini par devenir une tendance sur Facebook, des résultats totalement imprévisibles.
Faites-en un effort d’équipe
Alors que Trip rapportera gracieusement que le social a joué un rôle indiscutable dans le succès de l’événement, en réalité, ce n’était qu’une partie d’un programme de marketing multicanal brillamment exécuté. Un battement de tambour de communiqués de presse dignes d’intérêt suivi d’une tournée médiatique éclair avec le grand Woz (co-fondateur d’Apple Steve Wozniak) a fourni un contenu social dynamique et a généré des centaines de millions d’impressions de relations publiques pour la vente de billets. Et une bonne publicité imprimée et extérieure à l’ancienne a également contribué à accroître la notoriété et les ventes.
En somme, comme un acolyte classique, les médias sociaux ont joué leur rôle pour SVCC, soutenant une méga machine de marketing, comblant les lacunes et renforçant la puissance de star de l’événement principal.
