Dans l’article de blog de la semaine dernière sur la création d’une page de fans Facebook réussie (ou d’un profil public, comme on les appelle maintenant officiellement), j’ai promis un article sur cinq pages qui le fera. Ils ne font pas partie des cinq premières pages sur Facebook (Coke arrive au premier rang, suivi de Pringles au deuxième rang), mais ils utilisent une variété d’approches, de contenus et d’outils pour cibler parfaitement leurs marchés.
Du plus petit nombre de fans au plus grand :
Zappos
Page des fans de Zappos sur Facebook
16 000 supporters
Zappos a une impressionnante campagne sur les réseaux sociaux dirigée par son PDG (qui est sur Twitter @zappos) et leur page Facebook ne fait pas exception. La page contient des vidéos amateurs tournées autour du bureau de Zappos et des galeries de photos interactives où les fans sont encouragés à soumettre des légendes. Des articles de blog aux vidéos musicales chantées par le personnel, la page a tout – sauf des chaussures. Vous voyez, Zappos est dans le commerce de chaussures. Ils vendent aussi des vêtements. Et cette information est visiblement absente de leur page.
Alors pourquoi cette page est-elle un succès ? Les Zappos ne peuvent pas rivaliser uniquement avec des chaussures. Ils vendent les mêmes marques que tous les autres vendeurs de chaussures en ligne. Ils sont en concurrence sur le service – et leurs vidéos et autres bizarreries témoignent de leur interaction avec leur clientèle. Les fans de Zappos savent déjà ce qu’ils peuvent acheter sur le site Web principal – leur page de fans est une diffusion de la fidélité des clients. Et de cette façon, un énorme succès.
Magazine hebdomadaire américain
Galerie de couvertures de la page Facebook du magazine Us Weekly
32 000 supporters
La page de fans du magazine Us Weekly met en avant le même contenu qui les a rendus célèbres : les potins sur les célébrités. La page présente bon nombre des mêmes fonctionnalités que celles des autres pages de fans de Facebook, des vidéos aux sondages en passant par le fil Twitter du magazine, le tout alimenté par Involver. Qu’est-ce qui distingue cette page des autres ? Deux points principaux.
Tout d’abord, le magazine a fait un excellent travail pour conquérir son marché cible – en ligne. Ce n’est pas une mince affaire pour un produit imprimé. Si vous ne me croyez pas, jetez un coup d’œil au nombre de journaux qui ferment aux États-Unis parce qu’ils n’ont pas réussi à conquérir le Web. L’inconvénient majeur du magazine imprimé est justement cela – c’est un magazine imprimé. Assez difficile de garder une longueur d’avance sur les potins lorsque vous publiez une fois par semaine. Leur page Facebook est le lieu de nouveaux potins et permet aux utilisateurs de partager la rumeur avec des publications sur le mur.
Deuxièmement, ils connaissent leur produit, connaissent leur marché cible et savent ce qui fonctionne. Qu’est-ce qui vend le magazine ? La couverture. Qu’est-ce qui figure en bonne place sur leur page ? Une galerie de couvertures de magazines. Jouant sur la même idée, les fans sont invités à « deviner la couverture » chaque semaine.
Parfois, les stratégies les plus simples sont celles qui fonctionnent le mieux pour une campagne Facebook.
Redbull
Page Facebook des fans de Red Bull
1,1 million de fans
Si votre approche des médias sociaux (et du marketing en général) consiste à diffuser le message à grande échelle avec tous les outils dont vous disposez, vous voulez que votre page Facebook le reflète.
Pour cette seule raison, Red Bull est une success story. Le fabricant de boissons qui « vous donne des ailes » est peut-être mieux connu pour le Flugtag (journée de vol ou spectacle aérien en allemand) où les fans s’affrontent dans des machines volantes artisanales à propulsion humaine – avec une variété de succès. Red Bull sponsorise également une litanie d’athlètes professionnels dans de nombreux sports. Et héberge une multitude de sites Web liés au sport. Récemment, ils ont ajouté un magazine à l’effort de marketing.
La page Facebook sert de centre d’échange en ligne pour tous les autres efforts de marketing de l’entreprise – parrainages, publications imprimées, événements, partenariats et le blog Red Bull. Vous pouvez tout trouver en un seul endroit – en effet, c’est le seul endroit sur le Web (à part les résultats de recherche de Google) où vous pouvez trouver tout Red Bull en un seul endroit (même d’autres pages de fans de Red Bull).
Victoria’s Secret ROSE
Fan page Facebook de Victoria’s Secret ROSE
1,2 million de fans
Une chose amusante se produit lorsqu’une entreprise publie ses publicités sur le Web. Ces publicités, ces trucs abominables que l’on zappait en regardant la télévision, deviennent des vidéos. Au lieu de les sauter, nous sommes transpercés, passant plus de temps sur le site que d’habitude et cliquant sur le bouton pour les partager avec nos amis par la suite. Bref, c’est un rêve marketing devenu réalité.
Victoria’s Secret fait un excellent travail pour équilibrer la publicité initiale avec le contenu. En utilisant le langage de balisage de Facebook (FBML – Facebook n’autorise pas le HTML dans les pages de fans), la société a rempli la page avec des publicités traditionnelles – vous êtes frappé avec « 5 culottes pour 25 $ » dès que vous ouvrez la page. Dans ce cas, les vidéos font également de la publicité, mais cela semble plus acceptable sur le Web. Enfin, la page permet aux utilisateurs de télécharger leurs propres vidéos – et les utilisateurs ont répondu à l’appel. C’est le marketing des médias sociaux à son meilleur – permettez à vos fans de faire le marketing (même la génération de contenu) pour vous.
Starbuck
La page Facebook de Starbucks
1,7 million de fans
Au cas où vous ne l’auriez pas entendu, Starbucks traverse une crise d’identité.
Après s’être développé à un rythme ridiculement rapide, le géant du café a perdu le contact avec ce qui le rendait formidable. Les coins ont été coupés pour gagner du temps lors de la préparation des boissons. Associez cela à une récession économique mondiale comme on n’en a pas vu depuis des décennies et ces Frappucinos à 5 $ ne se vendent tout simplement pas aussi bien. Au fond, Starbucks n’est pas une entreprise de café – Starbucks est une entreprise d’image qui vend également de la caféine. Lorsque cette image est ternie, vous avez un problème majeur qui se prépare.
Starbucks a attaqué le problème de front. Des changements massifs ont été apportés à la structure des magasins, avec un accent renouvelé sur ce qui faisait la grandeur de la chaîne de café. Au lieu de rejeter la population alors que la croissance explosait, la société a ouvert ses oreilles collectives – implorant les commentaires des clients, des critiques et des fans. Une campagne sur les réseaux sociaux – avec crowdsourcing – est au cœur de cela et leur page Facebook ne fait pas exception.
Un forum de discussion robuste suscite les commentaires des fans sur tout, de la façon de gérer le recyclage de leurs gobelets en papier aux saveurs de sirop abandonnées – en bref, Starbucks est à l’écoute.
Une touche finale : au lieu de simplement télécharger les flux RSS du blog (un gain de temps, mais pas toujours adapté à chaque entreprise), Starbucks télécharge chaque lien individuellement (suivi des résultats via bit.ly – très intelligent) en référençant l’auteur du blog sur un premier -base de nom. Ceux d’entre nous qui appréciaient le café à l’époque avaient probablement une relation similaire avec notre barista. C’est une petite touche qui contribue grandement à rappeler la nostalgie qui a fait la grandeur de l’entreprise – et c’est de cela qu’il s’agit dans le marketing.
Partager: 
Lien vers le message d’origine
