Les défenseurs de l’entreprise peuvent avoir un impact énorme sur votre entreprise. Tellement en fait, qu’un plaidoyer décent peut multiplier par deux la croissance des revenus de votre entreprise.
Le type le plus important de défenseurs sont vos clients. Et si vous exploitez une entreprise B2B ou SaaS, les revenus proviennent très probablement des abonnements. En gérant la relation avec vos clients pour les aider à réussir (ce processus est défini comme « Gestion de la réussite client »), vous pouvez réduire le taux de désabonnement ET créer des clients susceptibles de référer votre entreprise à d’autres.
La valeur d’un seul avocat client pour une entreprise SaaS peut atteindre 500 000 $. De plus, en vous concentrant sur les clients existants, vous pouvez économiser jusqu’à sept fois le coût qu’il faudrait pour en acquérir directement un nouveau.
Alors, comment pouvez-vous créer des défenseurs des clients ? Les programmes de récompenses de parrainage sont un excellent moyen d’amener la défense des clients à un niveau supérieur, en offrant à vos clients quelque chose en retour. Les références sont plus importantes que vous ne le pensez : 84 % des décideurs B2B entament le processus d’achat avec une référence. Il est toujours utile d’avoir une introduction rapide avec quelqu’un que vous connaissez !
Les médias sociaux sont un autre excellent moyen de donner la parole à vos clients. Fournissez un contenu unique, partageable et engageant auquel vos clients et leurs contacts peuvent participer. Vous ne pensez pas que les médias sociaux sont importants pour la promotion de la marque ? Que diriez-vous de cette statistique : près de la moitié de tous les cadres américains pensent qu’une augmentation du nombre de défenseurs de la marque est l’un des avantages les plus importants des médias sociaux.
Mais ne vous concentrez pas uniquement sur vos clients. Mettre un visage derrière votre entreprise peut créer une expérience personnalisée pour les clients, et donner la vedette à vos employés est une excellente façon de commencer. Plus vos employés font la promotion de votre entreprise, plus vos clients sont susceptibles de lui faire confiance (en effet, 67% des clients font confiance au contenu créé par l’un de vos employés techniques). De plus, une attitude positive des employés affectera la satisfaction de vos clients (jusqu’à 80 % !). Bluenose, une plateforme de réussite client pour les entreprises SaaS, a créé une infographie mettant en évidence plus de conseils pour créer de puissants défenseurs de l’entreprise. Jetez-y un coup d’œil ci-dessous et faites-moi part de vos conseils pour créer des défenseurs de l’entreprise dans les commentaires.
