À l’heure actuelle, la plupart des entreprises ont un certain type de présence sur les réseaux sociaux. Pour de nombreuses entreprises, cependant, en particulier les petites et moyennes entreprises, les médias sociaux sont toujours traités après coup. En conséquence, trop d’entreprises publient encore sur les réseaux sociaux de manière aléatoire, presque aléatoire ; ils ne suivent pas leurs résultats, ils n’analysent pas leur contenu pour voir comment il pourrait être amélioré, et souvent, ils ne savent même pas quels canaux leur conviennent et lesquels ne le sont pas.
Les entreprises qui ont déjà des équipes de marketing sur les réseaux sociaux devraient utiliser 2014 pour s’assurer qu’elles obtiennent les meilleurs résultats de leurs équipes. Les entreprises qui n’ont pas d’équipe devraient en créer une. Voici comment créer et utiliser une équipe de médias sociaux en 2014.
Développer une stratégie qui intègre le social à l’ensemble de l’entreprise
Avant de vous lancer dans l’embauche d’un jeune expert en marketing des médias sociaux, les décideurs de votre entreprise doivent s’asseoir pour discuter de la façon dont les médias sociaux peuvent être intégrés dans tous les domaines de l’entreprise, puis vous devez développer un stratégie sociale axée sur cette intégration.
Par exemple, des entreprises comme Meilleur achat reconnu très tôt que Twitter était un excellent moyen de service client. Ils ont été l’une des premières entreprises de classe entreprise à avoir été les premières à utiliser Twitter pour répondre aux questions et aux plaintes des clients.
Demandez aux chefs d’équipe de votre entreprise : « Comment votre équipe peut-elle utiliser les médias sociaux pour améliorer l’expérience client ? » Le service client et le support technique sont deux domaines dans lesquels les médias sociaux peuvent certainement aider ; réfléchissez à d’autres parties de votre entreprise à la lumière des médias sociaux afin d’intégrer vos efforts sur les médias sociaux au reste de vos efforts commerciaux.
Sur la base des commentaires et des réflexions de vos chefs d’équipe ou chefs de service, développez une stratégie de médias sociaux intégrative qui va au-delà de la simple diffusion des messages marketing de votre entreprise.
Définir les rôles des membres de l’équipe
Votre équipe de médias sociaux a-t-elle des rôles clairement définis qui lui permettent de mettre en œuvre votre stratégie sociale de la manière la plus efficace possible ? Voici une structure d’équipe possible, comme suggéré par l’expert en médias sociaux Nate Riggs dans un article pour Content Marketing Institute :
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Chef d’équipe : le chef de votre équipe de médias sociaux doit être quelqu’un qui se concentre sur la situation dans son ensemble, quelqu’un qui peut mesurer les résultats globaux de l’équipe par rapport à la stratégie des médias sociaux, quelqu’un qui peut diriger, qui peut gérer les problèmes interpersonnels et qui est un résolveur de problèmes vif d’esprit. .
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Conversationalists : les conversationalists sont les écrivains et les éditeurs, les « gestionnaires de communauté » qui répondent succinctement aux questions et commentaires des clients, écrivent des articles de blog convaincants et des ebooks lisibles, et qui comprennent que chaque canal de médias sociaux a une culture et un ton différents. Ils comprennent comment modifier le contenu d’une chaîne à l’autre et comment encourager un bon contenu à devenir viral.
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Ingénieurs de contenu : ces types sont ceux qui sont dans les tranchées, les types créatifs qui créent et aident à publier de nouveaux contenus. Ils sont toujours à la recherche de photographies étonnantes, de citations formidables et de séquences vidéo. Ils conçoivent des infographies et font la promotion du contenu généré par les utilisateurs. Travaillant en étroite collaboration avec les conversationnistes, ils créent un contenu qui raconte une histoire cohérente sur la marque.
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Analystes à l’écoute : les analystes peuvent être les membres les moins créatifs de l’équipe. Ils ont le sens des chiffres et des données ; ils sont moins intéressés par ce qui est beau que par ce qui améliore le retour sur investissement de l’équipe. Ils savent utiliser divers outils pour écouter les conversations sociales sur la marque et interpréter les données afin de conseiller l’équipe sur la prochaine étape.
Votre équipe est-elle organisée comme ça ? Si ce n’est pas le cas, avez-vous au moins des personnes remplissant tous les rôles ci-dessus ? Laisser un rôle de côté – par exemple, avoir des ingénieurs de contenu mais pas d’analystes – peut être catastrophique pour votre équipe de médias sociaux. Si le «désastre» est trop extrême pour vous, à tout le moins, omettre un rôle peut entraîner beaucoup de gaspillage d’énergie et d’argent. Même si vous êtes une petite entreprise avec une petite équipe, assurez-vous que tous les domaines ci-dessus sont couverts.
Ressources utiles
- À faire et à ne pas faire sur les médias sociaux en 2014 [Infographic]: Analyse de 11 réseaux sociaux différents.
- 7 prévisions de médias sociaux pour 2014 [Infographic]
Conclusion : 2014 est l’année pour améliorer votre processus de médias sociaux
Le marketing des médias sociaux n’est pas une responsabilité qui va diminuer. Avec des audiences plus fragmentées que jamais auparavant, la part de votre stratégie marketing globale que sont les médias sociaux et le marketing de contenu ne fera que croître, ce qui signifie que vous devez être organisé, systématique et stratégique dans votre approche sociale.
Avez-vous des idées sur la façon de créer et d’utiliser une équipe efficace de médias sociaux et de marketing de contenu ? Avez-vous appris de grands échecs ou de grands succès ? Partagez votre histoire dans la section des commentaires ci-dessous.
(équipe réseaux sociaux / shutterstock)
