Connaissez votre valeur ! Je l’ai vécu moi-même. Pour les nouveaux gestionnaires de médias sociaux qui débutent dans l’industrie, il peut être difficile de déterminer le prix de vos services. OK, l’industrie n’est pas encore aussi établie que le référencement, mais combien les entreprises sont-elles prêtes à payer pour l’optimisation des moteurs de recherche ? Certaines des sociétés de référencement avec lesquelles je travaille ne regarderont même pas un nouveau client à moins qu’elles n’aient un minimum de 3 000 $. Pourtant, les gestionnaires de médias sociaux facturent en moyenne 75 % de moins pour leurs services par rapport aux coûts de référencement pour le MÊME CLIENT !
Mais les tables tournent en 2012…
Le moment est venu pour les agences de médias sociaux et les gestionnaires indépendants de SM. Nous sommes sur le point d’être promus à un rang supérieur dans la hiérarchie des priorités numériques d’une entreprise. Alors, combien pouvons-nous facturer nos services et comment pouvons-nous structurer la tarification ? Voici quelques suggestions qui ont fonctionné pour moi dans ma propre agence de médias sociaux :
1. Forfaits de tarification à l’ancienne
Le simple fait d’offrir des services bien emballés dans les forfaits « Basic », « Standard » et « Premium » facilite la tâche du client moins décisif, mais le principal avantage est que vous maintenez votre service fixé à un ensemble particulier d’activités. À mes débuts dans la gestion des médias sociaux, j’ai constaté que mes clients me contactaient souvent pour des demandes supplémentaires telles que « nous avons 2 nouveaux vendeurs, pouvez-vous les configurer sur Linkedin », etc. Je le ferais pour garder le client heureux. Avec un système de forfait, vous pouvez dire « Pas de problème, Monsieur le client, content que vous ayez décidé de passer au forfait Premium ». Votre temps est précieux, ne le donnez pas à bon compte.
2. Forfaits « Lancez le bal »
C’est l’un des favoris des entreprises qui découvrent les médias sociaux. Proposer d’implanter l’entreprise sur les plateformes Social Media, les gérer pendant une période (3 mois par exemple), puis passer le relais et former le personnel de l’entreprise. Je dois dire que 4 personnes sur 5 demanderont toujours à vous embaucher à nouveau pour un travail de conseil supplémentaire à mesure que les médias sociaux deviennent plus complexes.
3. Forfaits sur mesure
Une grande partie des clients souhaitent des services sur mesure. Certains ne s’en tiendront tout simplement pas à vos options de forfait (si c’est la voie que vous décidez de suivre) autant que vous le voudriez, la meilleure façon d’aborder cela est d’obtenir autant d’informations que possible de l’entreprise qui se rapporte à atteindre leurs objectifs commerciaux, c’est-à-dire « nous n’avons pas besoin de connaître les bénéfices nets de l’entreprise, mais nous devons savoir qui est son public, qui est sa concurrence, quels sont les objectifs, etc.
Une fois que vous avez les bonnes informations, vous pouvez les époustoufler avec une proposition qui tue et y ajouter vraiment de la valeur. Les clients aiment avoir quelque chose qui leur est propre, mais devinez quoi : ils doivent payer pour ce privilège.
4. Offrir des services boulonnés
Ok, alors qu’est-ce qu’un « Bolt On » ? Un Bolt On est un service supplémentaire qu’un client peut ajouter à sa campagne. Par exemple, j’avais un client de détail qui fonctionnait avec plaisir avec un forfait de milieu de gamme de ma part. Quand je lui ai parlé de l’option d’un Facebook Store pour que ses clients puissent acheter des marchandises chez lui sans quitter Facebook, j’ai cru qu’il allait exploser ! « Je le veux », m’a-t-on dit, alors je lui ai offert la possibilité de se connecter au service de magasin Facebook pour un montant forfaitaire. Il était tellement content que je me suis retrouvé avec un certain nombre d’autres détaillants du même bloc qui m’ont contacté après qu’il se soit vanté de sa boutique Facebook.
Pour la gestion des médias sociaux, mon agence facture entre 500 $ et 2 000 $ par mois, par client et 100 $ de l’heure pour le conseil en médias sociaux. C’est à vous de décider ce que vous souhaitez facturer, mais j’espère que les informations ci-dessus vous ont aidé à valoriser votre service.
