Avez-vous déjà souhaité que les achats en ligne soient plus faciles? Tu n’es pas seul. Il suffit de regarder les statistiques sur les taux de panier abandonné dans les ventes de commerce électronique et vous pouvez voir qu’il y a un problème.

Quel est le problème? Acheter en ligne n’est pas facile… jusqu’à maintenant.

Imaginez que vous parcourez votre fil Twitter le week-end précédant un grand match et que vous tombez sur un tweet d’une entreprise d’articles de sport vous permettant d’acheter le maillot de votre joueur préféré à un prix spécial et réduit. Vous cliquez sur le bouton « acheter », entrez vos informations et vous avez terminé. Pas de changement d’application. Pas de ressaisie de carte de crédit et d’informations d’expédition. Vous achetez l’article et vous vous remettez au courant des dernières @boîte de bouleau Didacticiel.

C’est exactement ce que Relay, la nouvelle API de Stripe, permet aux clients et aux marques de faire. En étant capable de cibler un client potentiel en lui présentant le bon article au bon moment (et en lui fournissant une procédure de paiement rapide et indolore), les marques peuvent obtenir une vente qui aurait pu être un panier abandonné si le client avait été redirigé vers leur site web.

Permettre aux clients de faire leurs achats sur la plate-forme native à partir de laquelle ils naviguent est incroyablement prometteur en termes de revenus potentiels. Les possibilités sont nombreuses. Plus important encore, cela pourrait fondamentalement changer la façon dont vos clients achètent en ligne et changer la façon dont vous abordez votre stratégie d’acquisition de clients.

Voici 3 façons dont cette nouvelle API peut renforcer votre activité de commerce électronique grâce à la vente sociale :

1. Il réduit les frictions à la caisse

La vente sociale est devenue de plus en plus populaire. En fait, on estime que d’ici la fin de 2015, la vente sociale s’élèvera à 30 milliards de dollars dans le monde, une augmentation de 50 % par rapport aux 20 milliards de dollars de 2014. (la source)

Cependant, les méthodes utilisées pour vendre des produits via les médias sociaux sont restées en grande partie les mêmes. Les marques font généralement la promotion du produit et d’une URL unique dans une publication, qui dirige l’utilisateur vers la page du produit spécifique. Les processus exacts ont tendance à varier d’une marque à l’autre et d’un canal à l’autre, mais le client est toujours redirigé depuis votre plateforme d’origine (que ce soit Twitter, Instagram ou Pinterest).

Alors que les sites mobiles sont devenus une plate-forme d’achat plus courante, un nombre décent de marques ont créé des sites mobiles conviviaux qui permettent aux clients de basculer vers leur application de navigateur à partir de leur application Twitter sans trop de problèmes. Mais ce n’est pas vrai pour toutes les marques, et celles qui n’ont pas de site optimisé pour les mobiles perdront certainement des clients à cause des frictions à cette étape (ce qui signifie qu’elles manqueront des ventes).

C’est là qu’intervient le Relais.

Étant donné que l’utilisateur n’est pas déplacé entre différentes fenêtres ou plates-formes lors de l’utilisation de Relay, le processus devient beaucoup plus facile. Créer une expérience utilisateur qui semble « facile » à l’utilisateur est l’une des meilleures optimisations que vous puissiez faire pour votre entreprise, et Relay peut vous aider à le faire pour la vente sociale.

2. Cela réduit votre taux de panier abandonné

La seconde où il y a un problème lors du processus de paiement, les acheteurs sont frustrés et partent. Cela vous laisse avec une vente perdue et un taux de panier abandonné croissant. Croyez-le ou non, 60% des acheteurs ne parviennent pas à finaliser un achat en raison d’un point de difficulté lors du paiement. (la source)

Votre meilleur pari est d’avoir des étapes de paiement minimales (pensez au paiement en une étape d’Amazon). Pour créer une caisse minimaliste efficace, il est idéal pour vous de :

• ne nécessitent que les informations les plus nécessaires

• permettre aux clients de revenir en arrière et de revoir/modifier les détails

• permettre l’achat sans créer de compte

Bien que toutes ces options ne soient pas activées sur votre propre site, Relay peut y parvenir grâce à votre processus de vente sociale ! L’un des meilleurs exemples d’entreprise utilisant Relay pour rendre le processus de paiement social transparent et minimal est Warby Parker :

Ci-dessus, vous pouvez voir que Warby Parker a activé Relay pour son paiement sur Twitter. Ils l’ont encore optimisé en ajoutant des liens vers des FAQ sur les préoccupations que les acheteurs pourraient avoir lorsqu’ils sont confrontés à un paiement aussi minimal. En raison de ces liens pour fournir plus d’informations à l’utilisateur, il se sentira plus en sécurité et en confiance et sera à son tour plus susceptible d’acheter (la confiance de l’utilisateur réduit le nombre de paniers abandonnés).

3. Développer les ventes via plusieurs plates-formes

Même si d’autres plateformes sociales telles que Facebook et Pinterest se sont récemment lancées dans le jeu d’achat avec des « boutons d’achat » et des « boutons d’achat », ce qui rend Relay différent, c’est qu’il s’agit d’une technologie qui peut être déployée sur n’importe quelle application tierce.

Instagram, Tumblr, Snapchat, Facebook et Pinterest. Bien que Stripe n’ait pas indiqué quelles intégrations seront à venir, les possibilités semblent vastes.

C’est une excellente nouvelle pour les propriétaires d’entreprises de commerce électronique soucieux des médias sociaux, car cela signifie qu’ils peuvent capturer des ventes sur leur plate-forme la plus populaire avec Relay (quelle qu’elle soit).

Par exemple, de nombreuses marques (comme Outdoor Voices) ont une présence Instagram extrêmement forte, mais la possibilité de convertir une image en vente est complexe. Imaginez pouvoir publier une image de votre produit sur Instagram et permettre à l’utilisateur d’acheter directement auprès de vous sans quitter Instagram.

Le co-fondateur de Stripe, John Collison, est même allé jusqu’à dire qu’après la mise en œuvre plus large de Relay, « Les applications qui ne l’ont pas vont sembler cassées en comparaison. »

Ce que le relais signifie pour votre entreprise de commerce électronique

Quel que soit le niveau d’engagement de votre entreprise sur les réseaux sociaux, il s’agit d’une avancée significative dans la technologie du commerce électronique. Relay semble déterminé à répondre aux besoins des entreprises de toutes formes et tailles sur toutes les plates-formes, et le fait que l’API soit suffisamment flexible pour s’intégrer à n’importe quelle application tierce montre que Stripe essaie de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client du commerce électronique.

Si Relay suscite votre intérêt, soyez intelligent et restez informé des mises à jour. Vous pouvez suivre Bande sur Twitter et suis moi et l’équipe Blue Stout, pour des mises à jour sur ses progrès et ce que cela signifie pour la communauté du commerce électronique.