Il est facile pour une entreprise de se retrouver en ligne avec les médias sociaux sans connecter cette activité à ses points de vente physiques, mais c’est le résultat d’un malentendu sur la manière dont les détaillants devraient intégrer leur activité en ligne.
Les médias sociaux sont une extension des points de vente, pas une entité distincte.
Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas créer de revenus supplémentaires en ligne, mais à moins que vous ne prévoyiez de fermer les emplacements physiques, votre activité en ligne devrait également être un pont vers vos magasins. Il existe un certain nombre de détaillants traditionnels qui ont trouvé des moyens créatifs et efficaces de construire ce pont. Voici certaines choses que vous pouvez faire pour augmenter les ventes dans vos magasins et développer votre audience en ligne en même temps. 
Offrir des coupons et des rabais en magasin
Bien que cette astuce semble provenir de Captain Obvious, c’est toujours une excellente idée et l’une des plus simples à faire. Nous avons été conditionnés à offrir des incitations aux clients potentiels afin qu’ils aiment nos pages et créent plus d’engagement en ligne. C’est toujours une bonne pratique (même si Facebook met les freins à cela), mais pourquoi ne pas l’inverser ? En plus d’inciter un public social, donnez-leur une raison de sortir de la maison et de marcher jusqu’à votre emplacement actuel. Vous pouvez le faire de plusieurs manières, mais la manière la plus simple – et peut-être la meilleure – consiste à envoyer des codes de réduction aux abonnés qui ne sont bons qu’en magasin. Vous pouvez également le faire par e-mail ou par SMS, ce qui vous permettrait également de créer une liste de diffusion. Un bon logiciel de gestion des médias sociaux pourra également intégrer vos campagnes SMS et e-mail afin que vous puissiez suivre les résultats.
Cadeaux et cadeaux
Quoi de mieux qu’une remise ? Un cadeau, bien sûr. La société de mode Marc Jacobs a profité de ce fait pour ouvrir un magasin éphémère à Manhattan pendant la Fashion Week de New York pour présenter sa nouvelle ligne de parfums Daisy.
Les clients qui sont entrés ont été encouragés à envoyer un tweet ou à publier une photo Instagram sur la nouvelle ligne en utilisant un certain hashtag. Ceux qui l’ont fait ont reçu des cadeaux du détaillant, notamment des parfums, des bijoux et des accessoires. Le résultat a été plus de 13 500 mentions sur Twitter et 4 300 mentions Instagram.
Nordstrom et Pinterest
Visitez le profil de Nordstrom sur Pinterest. L’utilisation de Pinterest par Nordstrom dans ses magasins est désormais légendaire parmi ceux d’entre nous qui suivent de telles choses. Pinterest est le site social qui connaît la croissance la plus rapide sur le Web, et la grande majorité des utilisateurs sont actuellement des femmes, bien qu’il y ait eu un gros effort ces derniers mois pour amener les gars avec eux. Pinterest est également au coude à coude avec Facebook lorsqu’il s’agit de stimuler les ventes et les bat dans de nombreuses catégories. Nordstrom a introduit sa popularité Pinterest dans le magasin en créant une section d’articles « les plus épinglés », avec des étiquettes portant le logo Pinterest « P ». C’est un excellent moyen de montrer quels articles sont les plus populaires parmi les autres acheteurs et les fashionistas.
Lieu. Localisation, achats basés sur la localisation
Un autre ancien mais bon qui a encore beaucoup d’applications pour ceux qui souhaitent l’adopter est l’enregistrement via les sites sociaux. Offrir une réduction à ceux qui s’enregistrent lorsqu’ils sont dans le magasin donne autant d’avantages publicitaires que les mentions et les hashtags. Facebook peut vous empêcher de donner des cadeaux pour avoir aimé votre page, mais ils ne peuvent pas vous empêcher de distribuer des réductions dans la vraie vie si vous pouvez les faire enregistrer.
Écrans numériques
Cela peut coûter un peu plus cher à votre budget que d’encourager les tweets et les enregistrements avec des panneaux, mais cela attirera l’attention et créera un engagement. Nine West utilise des écrans numériques qui collectent les messages des acheteurs contenant certains hashtags et les affichent pour que tout le monde puisse les voir en magasin. Cela signifie que lorsqu’ils prennent un selfie avec la nouvelle tenue Nine West qu’ils viennent d’acheter ou d’essayer, ils peuvent faire partie de la publicité affichée. Jouer à la vanité des gens est toujours gagnant. Si vous ne pouvez pas vous permettre d’obtenir un tel écran, vous pouvez toujours avoir un iPad monté pour les selfies et publier sur les réseaux sociaux pendant l’expérience d’achat.
Ramenez le bacon à la maison avec une balise
La technologie iBeacon d’Apple est le précurseur de cette technologie émergente, et elle sera probablement un incontournable des achats dans le monde réel dans les années à venir. L’iBeacon recherche et se connecte aux iPhones à portée via Bluetooth, si le téléphone a l’application à bord. Cette technologie a été ajoutée à partir d’iOS 7. Il existe également des technologies concurrentes dans le même but, et iBeacon est même compatible avec les nouveaux systèmes d’exploitation Android – bien qu’Apple essaie de combler cette lacune.
Ce ne sont que quelques exemples de la façon dont les entreprises avant-gardistes apportent une synergie à leur commerce en ligne et dans le monde réel, mais l’espace est grand ouvert aux nouvelles idées. Il y a probablement des centaines d’idées qui attendent de se concrétiser une fois que quelqu’un a l’ampoule qui s’allume dans sa tête. Avez-vous une façon unique d’inverser la formule et d’introduire les médias sociaux dans vos points de vente ? Nous aimerions en entendre parler dans les commentaires.
