Marketing social Stratégie digitale

Comment les entreprises gèrent les avis des clients [Infographic]

L’arrivée des médias sociaux a donné à chacun une voix, un moyen de se faire entendre, un moyen de partager ses pensées et ses sentiments sur quoi que ce soit, à tout moment, avec un public plus large que jamais.

À bien des égards, cela a été positif, offrant un moyen pour les gens de communiquer à plus grande échelle, mais cela a également conduit à de nouvelles complications, en particulier pour les entreprises, qui sont maintenant sujettes à des critiques en ligne de la part potentiellement de chaque personne qui marche devant eux. porte.

Ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose, mais cela augmente la pression sur les entreprises pour s’assurer qu’elles fonctionnent à leur apogée à tout moment et pour offrir un excellent service client afin de garantir un bouche à oreille positif.

Un examen négatif peut avoir des impacts graves – mais quelle peut être l’importance de ces impacts et dans quelle mesure les gens utilisent-ils les revues dans leur processus de prise de décision?

Pour obtenir plus d’informations, l’équipe de ZenBusiness a récemment commandé une enquête sur plus de 1 000 personnes, « dont 352 employés chargés de surveiller les avis sur les entreprises et 698 consommateurs qui ont publié au moins un avis public au cours de l’année écoulée », afin de mieux comprendre pourquoi les gens publient des avis, comment ils les utilisent et comment les marques s’adaptent pour surveiller et résoudre les problèmes.

Il y a des informations intéressantes et précieuses ici – jetez un œil aux résultats complets dans l’infographie ci-dessous.

L'infographie examine comment les gens utilisent les avis dans leur processus de prise de décision
Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.