S’il y a une chose que nous avons apprise des médias sociaux, c’est que cela va dans les deux sens – vous pouvez obtenir beaucoup de kilométrage sur ces plates-formes si vous savez comment atteindre votre public, mais vous pouvez également les désactiver en les désactivant. promouvoir un contenu qui semble trop commercial, surtout si vous vous attaquez au public du millénaire.
Dans cet article, nous allons examiner quelques exemples de marques qui gagnent sur les médias sociaux en utilisant des méthodes intéressantes et captivantes qui aident à générer de l’engagement et à fidéliser la marque.
Nous y voilà.
1. Comment Charmin a donné aux clients la liberté de tweeter sur «aller»
Charmin est une marque qui a lancé une attaque frontale sur les réseaux sociaux, avec des campagnes sur Twitter, Facebook, YouTube et Google+.
Mais être présent sur les réseaux sociaux ne vous garantit rien si vous n’associez pas votre message à votre produit ou service. La campagne #TweetFromtheSeat de Charmin encourage les utilisateurs à tweeter leurs pensées tout en faisant ce qui vient naturellement dans la salle de bain.
Charmin est connu pour contourner les limites du goût, mais sans jamais aller au-delà de la ligne. Et en repoussant les limites avec « l’humour de la salle de bain » – auquel tout le monde peut s’identifier – Charmin a utilisé la comédie d’une manière créative qui se rattache à son produit de base et encourage les clients à s’amuser avec un besoin de base qui était autrefois tabou.
Ce qu’il faut retenir, c’est que l’utilisation de l’humour lié à votre produit ou service peut faire en sorte que vos campagnes sur les réseaux sociaux ressemblent moins à une vente qu’à une connexion personnelle.
2. Service à la clientèle au-delà de Morton’s Steakhouse
Les marques intelligentes prêtent attention à leurs canaux de médias sociaux, de sorte que lorsqu’il existe une opportunité pour un service client extraordinaire, elles puissent en profiter.
Morton’s Steakhouse a eu cette opportunité récemment, lorsqu’un client a tweeté une demande à bord d’un vol selon laquelle il aimerait que le restaurant de steak premium ait un portier prêt pour lui lorsqu’il a atterri à Newark dans deux heures.
Une demande assez folle et jetable, non? Mais Shankman n’était pas seulement un fan ordinaire de Morton sur Twitter, il comptait 110000 abonnés et était en quelque sorte un influenceur parmi la foule des amateurs de steaks.
Morton’s a intelligemment profité de ce tweet en envoyant un représentant rencontrer Shankman à la porte de Newark avec un steak Porterhouse de 24 onces, une commande de crevettes colossales, de pommes de terre, de pain et d’argenterie.
Shankman était sidéré bien sûr, mais plus important encore, Morton’s a été en mesure de transformer ce que la plupart des marques auraient ignoré comme une demande jetable en un exemple puissant de sa volonté de fournir un service client par tous les moyens nécessaires.
Les plats à emporter? Trouvez des opportunités auprès de vos propres abonnés sur les réseaux sociaux pour faire quelque chose qui communiquera intelligemment votre engagement envers le service client.
3. Fidélité des clients Jet Blue Rewards
JetBlue a depuis longtemps la réputation de fournir un service client exceptionnel – probablement parce que l’entreprise a réalisé que garder un client coûtait beaucoup moins cher que d’en trouver un nouveau.
La société a donc mis au point une campagne intelligente dans laquelle elle a envoyé son « Chief People Officer » sur des vols aléatoires pour remettre aux passagers des billets d’avion gratuits vers n’importe où dans le pays où le transporteur a volé.
Des passagers stupéfaits et reconnaissants ont commencé à inonder leurs comptes de médias sociaux d’histoires sur cette personne mystérieuse qui distribuait des billets gratuits, et la société a finalement admis que cette personne était en fait son représentant.
Mais vous pouvez imaginer la bonne volonté que JetBlue a générée sur les réseaux sociaux en récompensant la fidélité des clients d’une manière unique et sûre d’attirer l’attention.
Existe-t-il des moyens intelligents pour votre entreprise de récompenser la fidélité de ses clients?
Par exemple, une entreprise de chaussures pourrait envoyer à ses clients des chaussures gratuites basées sur des achats antérieurs en guise de «merci».
La bonne volonté que vous générez sur les réseaux sociaux grâce à des clients reconnaissants vaut bien plus que ce que vous abandonnez en produits ou services gratuits.
4. Starbucks sollicite des idées directement auprès de ses clients
Si vous êtes une marque aussi connue que Starbucks, vous pouvez à peu près proposer n’importe quel type de saveur de café, et les gens l’achèteront. Mais Starbucks s’est rendu compte que donner aux clients le sentiment de faire partie de l’entreprise pouvait porter ses fruits avec un plus grand niveau d’engagement.
Le géant du café a donc créé la campagne @MyStarbucksIdeas sur sa page Twitter, dans laquelle les gens étaient encouragés à soumettre leurs réflexions sur la façon d’améliorer les produits existants, à en suggérer de nouveaux ou simplement à discuter des idées qu’ils avaient sur leur franchise locale.
Starbucks a lancé plus de 300 idées directement à partir de cette campagne, et le forum engage non seulement les clients en sollicitant leurs opinions, mais il leur donne également l’impression qu’ils font partie intégrante d’une marque qui s’efforce d’être inclusive.
Les plats à emporter? Permettez à vos abonnés sur les réseaux sociaux de proposer des suggestions et des améliorations, ou simplement de donner leurs idées sur les futurs produits ou services. Cela peut donner à votre public un sentiment de pouvoir et fournir une connexion plus immédiate à votre marque.
Ne cessez jamais de chercher des opportunités pour vous engager
Lorsque vous analysez la manière dont ces quatre marques ont utilisé l’engagement des médias sociaux, vous vous rendez compte que quelle que soit la façon dont elles l’ont fait, l’essentiel a toujours été de fournir quelque chose de précieux au public cible.
Vous devez considérer chaque opportunité d’engagement non pas comme un moyen possible de devenir viral, mais comme un moyen de communiquer ce que représente votre entreprise – que ce soit sur une base individuelle ou en engageant autant de personnes que possible à partager. de nouvelles idées et suggérer des améliorations aux produits et services existants.
Les réseaux sociaux peuvent être une plate-forme brutale lorsque les choses tournent mal et que les clients ne sont pas satisfaits, mais ils peuvent également vous fournir un vaste forum où vous pouvez utiliser l’humour, l’imagination et la gratitude pour gagner les cœurs et les esprits.
J’espère que ces campagnes vous permettront de réfléchir à votre propre approche de marketing social.
