La communication entre les marques et les consommateurs a radicalement changé, à tel point que les marques ne peuvent plus communiquer efficacement en utilisant uniquement la télévision, la presse écrite, la radio et l’extérieur. En 2014, les médias sociaux sont devenus l’une des principales approches, sinon la principale, pour le marketing des marques auprès d’un public super averti d’aujourd’hui. Mais avec une abondance de connaissances et de perspicacité à notre disposition, les marques connaissent-elles aujourd’hui le succès des médias sociaux ou s’agit-il simplement d’un champ de mines dans lequel peu sont capables de naviguer ?
Le grand public a un accès direct à la majorité des marques et s’il n’y a pas accès, ces marques ne sont effectivement pas dans la très grande vitrine.
Il est idéal pour interagir avec les utilisateurs qui parlent positivement de votre marque. Cependant, les commentaires négatifs des consommateurs peuvent révéler le côté obscur des médias sociaux. Il n’y a rien à craindre; la critique fait partie des affaires et la façon dont vous abordez le conflit et répondez aux commentaires négatifs peut humaniser votre entreprise. Les médias sociaux sont un canal bidirectionnel où la valeur réelle réside dans l’établissement et le développement de relations.
Avoir une stratégie de médias sociaux claire
Une stratégie de médias sociaux est un outil tellement nécessaire qui aidera non seulement à résoudre les conflits, mais aussi à accroître la notoriété de la marque. De plus, cela améliorera la compréhension que vous avez de vos consommateurs, de vos concurrents et in fine si la stratégie a été positionnée en conséquence, elle pourra générer du ROI. Des recherches récentes ont confirmé que les médias sociaux seront dans 6 ans maintenant la première priorité pour collecter des données sur les consommateurs.
Selon le dernier rapport de Mass Relevance et du CMO Club, 87 % des directeurs marketing (CMO) ont déclaré que les médias sociaux sont le média numérique le plus engageant pour diffuser du contenu en temps réel. 95 % ont déclaré que le marketing de contenu était important pour leur entreprise en 2014. De plus, 66 % d’entre eux s’attendent à ce que leurs efforts de marketing de contenu génèrent un retour sur investissement positif en 2014, ce qui est beaucoup plus élevé pour les entreprises B2C qui s’attendaient à 71 % et B2B à 58 %.
En créant et en organisant des histoires et du contenu intéressants, les spécialistes du marketing constatent un retour sur investissement accru pour leurs campagnes.
Seul 1 CMO sur plus de 200 a affirmé que le marketing de contenu « n’était pas du tout important » pour son entreprise. Et 33 % ont déclaré qu’il s’agissait d’une partie « extrêmement importante » de leur mix marketing pour 2014. Les plus grands défis pour les spécialistes du marketing étaient de créer du contenu frais et opportun (35,7 %), d’atteindre les consommateurs via des points de contact numériques (24,4 %) ou de comprendre comment utilisent les médias sociaux pour le marketing de contenu (17,4%).
Les médias sociaux sont devenus un élément extrêmement important dans la vie des gens. 15,1 millions de consommateurs utilisent les canaux de médias sociaux avant de faire des achats où 71% sont plus susceptibles de faire un achat basé sur des références de médias sociaux. 74 % comptent sur les réseaux sociaux pour guider leurs décisions d’achat, ce qui signifie que si 3/4 des personnes naviguent sur les réseaux sociaux avant de faire un achat, il est impératif qu’en tant que marque, vous soyez dans cette vitrine. Une autre statistique marquante du rapport suggère que 78% des personnes ont été influencées à acheter par le contenu que les marques qu’elles suivent publiaient.
Une statistique intéressante du marché dirigé par les jeunes était que 64% des milléniaux ont déclaré que les marques devraient fournir plus de moyens de partager leurs opinions en ligne. Ce groupe démographique cible est né dans la technologie numérique, il en est natif et il est probable qu’il sera vos premiers adoptants et défenseurs de la marque ; un fait important à prendre en compte lorsque vous déterminez qui cibler pour votre stratégie de médias sociaux.
Si le pouvoir d’achat annuel des milléniaux est estimé à 170 milliards de dollars, combiné au fait que 76 % des propriétaires de smartphones ont utilisé leurs appareils en magasin ; il ne faut pas qu’un scientifique de la NASA calcule l’importance d’avoir une stratégie de médias sociaux efficace.
Questions à méditer :
Votre stratégie de médias sociaux génère-t-elle un retour sur investissement ?
Les statistiques de cet article vous inquiètent-elles quant à votre approche des médias sociaux ?
Alors que les budgets des médias sociaux devraient doubler d’ici 5 ans, avez-vous un plan d’action efficace à long terme ?
