Hier après-midi, j’ai fait une pause et je suis sorti faire un tour à vélo.
C’est passé de l’hiver à l’été à Chicago et c’est censé retourner à l’hiver demain donc c’est important que je profite du temps chaud quand je peux !
Alors que je tournais dans notre rue bordée d’arbres qui a des arrêts à quatre voies à chaque autre pâté de maisons, un SUV derrière moi a klaxonné. Apparemment, elle n’aimait pas où je roulais sur la route. Alors je me suis déplacé et je l’ai laissée passer.
Mais au stop suivant, elle s’est retrouvée coincée à attendre sur une voiture qui tournait et, après un arrêt, je suis repassée devant elle. Elle s’est approchée aussi près que possible derrière moi et a de nouveau klaxonné.
En passant: lorsque vous klaxonnez derrière un cycliste, cela lui fait peur. Si vous le faites à un cycliste inexpérimenté, il est assez réaliste que vous lui fassiez suffisamment peur pour qu’il tombe de son vélo.
Cette fois, au lieu de me déplacer sur le côté de la route, je suis resté au milieu, ce qui est légal dans les rues latérales qui n’ont pas de pistes cyclables. Elle s’est arrêtée à un autre panneau d’arrêt et j’ai eu quelques pâtés de maisons devant elle. Alors que je me garais dans l’allée sur le côté de notre maison, elle a ralenti sa voiture.
Elle a baissé sa vitre, m’a crié un juron et m’a renversé. Ses enfants étaient dans la voiture.
Je vous raconte cette histoire non pas pour que vous vous fâchiez en mon nom à cause de la terrible influence qu’elle doit avoir sur ses enfants (mais allez-y et joignez-vous à moi, si vous le souhaitez !), mais parce que c’est une bonne exemple de ce qui se passe en ligne tout le temps.
Trolls et intimidateurs en ligne
Les gens se mettent derrière leurs écrans d’ordinateur et disent des choses à d’autres êtres humains qu’ils ne diraient jamais en personne.
Comme les intimidateurs de la « vraie vie », les trolls ont besoin d’élever leurs victimes s’ils veulent profiter de l’interaction.
Si vous passez du temps en ligne, vous finirez par être attaqué par des trolls et des personnes anonymes.
Ils vous mettront en colère et émotif.
Ils vous soulèveront.
Mais c’est la façon dont vous les gérez qui fait la différence entre vous détourner complètement de votre travail et vous sentir comme une piqûre de moustique au milieu de l’été.
La meilleure façon d’arrêter les trolls est de créer un environnement hostile. Nous l’avons fait sur Spin Sucks en cultivant soigneusement une communauté professionnelle, gentille et intelligente. Nous examinons minutieusement tous les commentaires et déterminons leur validité.
Si nous supprimons quelqu’un, nous expliquons à tout le monde pourquoi nous l’avons fait, en citant un élément de notre politique que la personne a enfreint. Aujourd’hui, la communauté fait le reste du travail.
Gérer les trolls en ligne
Bien sûr, il n’en a pas toujours été ainsi. Il a fallu de nombreuses années pour en arriver là. Alors, que faites-vous lorsque vous avez des attaquants anonymes ou des trolls sans le bénéfice d’une communauté ?
- Créer un environnement hostile. Je l’ai déjà mentionné, mais c’est ici pour que vous ayez tous vos conseils en un seul endroit.
- Avoir une politique. Assurez-vous qu’il énonce clairement ce que vous n’autoriserez pas. Nous n’autorisons pas les jurons, les injures ou les actes non professionnels. Parfois, les trolls en ligne appellent les noms de nos blogueurs invités et les font se sentir stupides. Ce genre de choses est contraire à nos règles et vous fera bannir.
- Supprimer le cas échéant. Si le troll en ligne enfreint votre politique, vous pouvez supprimer le commentaire. Assurez-vous de laisser un commentaire expliquant pourquoi vous l’avez fait afin que toute personne visitant puisse voir l’histoire.
- Interdire les gens. Je deviens bon pour interdire les gens ici. Livefyre le rend vraiment facile à faire. D’abord, vous les bannissez, puis vous supprimez leur commentaire. Je ne fais généralement cela qu’aux spammeurs, mais je l’ai fait à un troll en ligne il y a quelques semaines quand ils m’ont fustigé avec un vocabulaire très pauvre.
- Ecoutez. Si le troll en ligne n’est en réalité qu’un client qui se plaint, sachez faire la différence et écoutez. Parfois, les gens veulent juste être entendus. Écoutez-les, essayez d’aider et ils vous remercieront presque toujours publiquement.
- Ignorer. J’ai eu une situation en juillet dernier : j’ai écrit sur quelque chose de proche et cher à mon cœur, mais cela a fait ressortir de graves crises. Il se trouve que j’étais sur scène puis à une conférence pendant la majeure partie de la journée, donc je n’avais pas d’autre choix que d’ignorer les commentaires. Cela a fini par être la meilleure chose pour la situation, même si cela ne m’a pas fait me sentir tout chaud et flou.
- Ne perdez pas votre temps. Les trolls en ligne veulent attirer l’attention. Ils ont soif de la défensive. Ils veulent que tu te fâches. Ne leur donnez pas le plaisir.
Dans ma situation avec la mère en colère, je me suis juste retourné sur mon vélo, lui ai fait un signe amical et j’ai tourné dans mon allée. Elle m’a renversé une deuxième fois et est parti.
Maintenant c’est ton tour. Comment gérez-vous les trolls en ligne ?
