Pour les cabinets de conseil en management, trouver de nouvelles sources d’affaires est un défi de plus en plus urgent. Mais les grandes entreprises d’aujourd’hui sont à la hauteur en faisant un usage transformateur de leurs sites Web.
Lorsque nous avons interrogé plus de 500 entreprises de services professionnels pour leur poser des questions sur leurs plus grandes priorités marketing et leurs défis commerciaux en 2015, plus de 72 % des entreprises ont identifié « attirer et développer de nouvelles entreprises » comme leur principal défi pour l’année à venir. Mais c’est une priorité encore plus élevée pour les cabinets de conseil en gestion, citée par 81 % des répondants de l’industrie.
Maintenant, cette statistique n’est pas particulièrement surprenante si vous connaissez bien l’industrie. Les engagements répétés dans le conseil en gestion sont moins courants et moins fréquents que dans d’autres domaines de services professionnels, de sorte que la pression pour générer de nouvelles affaires est plus élevée. Alors, comment les entreprises attirent-elles plus de prospects et acquièrent-elles plus de clients ? Nos recherches montrent que le site Web d’une entreprise joue un rôle plus important que jamais.
Les premières impressions comptent
Le plus souvent, votre site Web est la première impression qu’un client potentiel obtient de votre entreprise. D’après ce que les acheteurs trouvent en ligne, ils sont susceptibles de porter plusieurs jugements rapides qui peuvent faire ou défaire leur intérêt. Une première impression de votre site Web peut rapidement montrer à un client potentiel dans quelle ligue vous vous trouvez, simplement en fonction de la façon dont votre entreprise est représentée. La conception, la facilité d’utilisation et la clarté des messages donnent à votre entreprise un certain contrôle sur ses réactions.
Même s’il existe d’innombrables façons de concevoir votre site Web, il est important de se rappeler deux facteurs clés : comment votre site Web véhicule la culture de votre entreprise et comment il reflète votre marque.
Les acheteurs veulent quitter votre site Web avec une idée de ce que ce serait de travailler avec vous. Ils veulent savoir qui vous êtes et ce que vous représentez, et plus important encore, comment votre entreprise peut résoudre leurs problèmes. Pour cette raison, il est important que votre site Web présente une première impression soignée et professionnelle, y compris une démonstration claire de votre expertise à travers un contenu éducatif. Si ce n’est pas le cas, vous risquez de refuser des clients potentiels avant même d’avoir eu la chance de présenter vos services.
Comment votre site Web affecte les références
De nombreuses personnes recommandent des sociétés de conseil en gestion sur la base de facteurs autres que l’expérience directe – des facteurs tels que votre réputation ou votre expertise. Souvent, ils peuvent développer une idée de votre expertise grâce à des sources telles que le contenu éducatif de votre site Web. Mais si votre site ne donne pas une bonne première impression, vous risquez de perdre des affaires potentielles.
Afin d’en savoir plus sur le fonctionnement du marketing de référence aujourd’hui, nous avons collecté des données auprès de 523 entreprises de services professionnels. Nous avons constaté que 51,9% des personnes interrogées excluent les références avant même de parler à l’entreprise en question – et 29,6% ont identifié un site Web peu impressionnant comme la principale raison d’exclure une entreprise. Cela signifie que, bien qu’ils soient référés à votre entreprise, une grande partie des clients potentiels vous exclura si votre site Web ne les impressionne pas.
Ces statistiques sont logiques, surtout compte tenu de nos recherches précédentes, qui ont révélé que plus de 80 % des acheteurs consultent le site Web d’une entreprise pour « les consulter ». Cette étape d’évaluation est cruciale pour amener les acheteurs potentiels à la prochaine phase du voyage. Si votre site Web n’est pas à la hauteur de ce qu’un acheteur attend de votre entreprise, il ne perdra pas de temps à considérer davantage vos services.
Mais comment savoir si votre site Web contribue à renforcer votre crédibilité ou s’il est temps de le rafraîchir ?
VOIR AUSSI : Votre entreprise de services professionnels a-t-elle besoin d’un site Web haute performance ou d’une image de marque ?
Votre site Web est-il à la hauteur ?
Tout d’abord, les utilisateurs accèdent à un site Web de conseil en gestion en s’attendant à une expérience simple et intuitive. Assurez-vous que les informations qui intéresseraient les acheteurs potentiels sont faciles à trouver afin qu’ils puissent naviguer sur votre site Web sans frustration inutile. Un élément clé de ceci est de s’assurer que les visiteurs de votre site Web peuvent facilement accéder à vos informations quel que soit l’appareil qu’ils utilisent. Avec l’omniprésence de la navigation mobile aujourd’hui, un site Web réactif ou adapté aux mobiles est indispensable pour une expérience utilisateur positive.
Ensuite, les visiteurs de votre site Web s’attendent à ce que vous fournissiez un contenu éducatif précieux. Ils veulent trouver un blog qui parle de leurs expériences uniques et inspire confiance dans la capacité de votre entreprise à résoudre leurs problèmes. La mise à jour régulière de votre contenu démontre un engagement à informer vos clients, alors assurez-vous de maintenir un calendrier de blogs cohérent.
En plus du contenu informatif, les clients potentiels veulent également voir des exemples récents de votre travail. Assurez-vous que vos études de cas, fichiers de projet, photos et vidéos restent à jour et représentatifs du portefeuille actuel de votre entreprise.
Si votre site Web semble avoir pris du retard, vous devez envisager une mise à jour dès maintenant. Une actualisation de site Web est l’occasion idéale d’examiner quel type de première impression votre site Web donne et comment vous pouvez mieux incarner votre marque.
Vous ne voulez pas manquer d’attirer de nouvelles entreprises avant même d’avoir eu la chance de parler à un acheteur, simplement parce qu’il a été désactivé par votre site Web. Examinez attentivement ce que votre site Web dit à propos de votre entreprise et apportez les modifications nécessaires pour augmenter votre attrait.
N’oubliez pas que vous n’aurez peut-être qu’une seule chance de faire une première impression positive sur un acheteur. Surtout compte tenu des pressions du marché du conseil en gestion, vous ne voulez pas qu’un site Web obsolète et désorganisé soit la raison pour laquelle vous ne gagnez pas leur entreprise.
Et pour en savoir plus sur la création d’un site Web, téléchargez une copie gratuite du Guide de planification du site Web des services professionnels.
