C’était le tweet entendu dans le monde entier. En 2013, lorsque les lumières se sont éteintes pendant le Super Bowl XLVII, Oreo a envoyé ce message parfaitement synchronisé.
Coupure de courant ? Aucun problème. pic.twitter.com/dnQ7pOgC
– Biscuit Oreo (@Oreo) 4 février 2013
L’exemple d’affiche pour le marketing en temps réel, Oreo (et l’équipe de 360i responsable du tweet) a pu interagir à un niveau que les marques n’avaient jamais fait auparavant. L’année suivante, les marques et les agences étaient toutes à bord du train de la salle de guerre des médias sociaux. Ils étaient prêts à couvrir des événements majeurs comme le Super Bowl, les Jeux Olympiques, les cérémonies de remise des prix et les débats politiques. Il était temps de se mettre fermement sur la carte et de faire partie de la conversation.
Les cinq dernières années ont vu une évolution des « war rooms » sociales et leur impact sur les entreprises. N’étant plus stéréotypés comme des salles obscures où les employés se rassemblent pour tweeter et écouter en profondeur lors d’événements spéciaux, ils constituent désormais une stratégie de relations publiques majeure. Dans certains cas, ils sont même employés quotidiennement pour que les marques restent connectées et engagées dans la conversation.
Après tout, personne ne veut revivre la réaction tardive de Red Lobster lorsque Beyoncé a abandonné la chaîne de restaurants sur son single « Formation », n’est-ce pas?
Voici comment adopter une mentalité de salle de guerre peut apporter de grands avantages à votre entreprise.
Concentrez-vous sur les détails uniques au lieu de courir après un moment culturel singulier
Mettre votre stratégie en banque uniquement sur une autre panne du Super Bowl n’est pas une raison suffisante pour justifier que votre entreprise investisse dans une stratégie de salle de guerre. Considérez plutôt tous ces petits détails inhabituels qui se produisent durant un événement culturel comme un meilleur retour sur investissement que l’événement lui-même.
Y a-t-il des célébrités remarquables qui regardent depuis les tribunes ? L’entraîneur articule-t-il quelque chose en arrière-plan qui semble drôle ? Un animal s’est-il échappé ?
Quoi qu’il se passe en arrière-plan, mettez-le au premier plan. C’est exactement ce que nous voyons actuellement se produire dans la salle de guerre des médias sociaux de NBC, où les travailleurs du millénaire se concentrent sur ce qui se passe pendant les Jeux d’hiver de Pyeongchang, ainsi que sur toutes les bizarreries pendant les événements.
Des moments inattendus peuvent être transformés en GIF et partagés sur des plateformes de médias sociaux comme Tumblr et Twitter. Cela offre le potentiel de se transformer en mèmes viraux et d’atteindre un public plus large, tout en donnant à votre marque une chance d’être elle-même.
Créez votre propre grand moment
Ce n’est pas toujours facile pour une compagnie d’assurance, par exemple, de créer du contenu en lien avec une cérémonie de remise de prix comme les Oscars.
Bon d’accord, ce n’est peut-être pas le meilleur exemple depuis que l’acteur JK Simmons a remporté le prix du meilleur acteur dans un second rôle aux Oscars 2015 et est présent depuis longtemps dans Agriculteurs Assurance publicités.
Mais vous obtenez le point. Toutes les entreprises ne sont pas en mesure de participer à un grand événement culturel et d’obtenir la pertinence dont elles ont besoin. Quoi alors ?
La solution pourrait être de créer votre propre grand moment.
Le service de box d’abonnement Birchbox le fait chaque année avec son initiative Customer Appreciation Day. 40 employés se sont rendus dans la salle de guerre ce jour-là pour sensibiliser les clients qui parlent de Birchbox et répondre avec des messages personnalisés et des offres pertinentes afin de générer du trafic, des ventes et la notoriété de la marque Birchbox.
Ce jour ne coïncide pas avec aucun autre jour férié majeur du calendrier – pour quiconque n’est pas impliqué dans la communauté de la beauté, c’est juste un autre jour ordinaire. Pour Birchbox et leurs fidèles fans, c’est un moment de fête. C’est un jour où les abonnés de longue date reçoivent des récompenses amusantes et les données client stockées par la marque sont utilisées pour augmenter les revenus, le trafic sur le site et les engagements sur les réseaux sociaux.
Établir un plan d’après-match
Après avoir passé tout ce temps à surveiller les réseaux sociaux, à créer et partager du contenu et à plaisanter avec d’autres marques, il y a toujours le lendemain matin. Ceci est généralement accompagné de reçus et de la grande question en suspens :
Et maintenant?
Comment votre entreprise peut-elle continuer à rester à l’esprit du public ?
On dirait qu’il est temps d’avoir un plan d’après-match.
Le lendemain du Customer Appreciation Day, Birchbox recible les participants (notamment ceux qui ont regardé ou commenté leurs vidéos Facebook Live) et les pitche sur leurs abonnements. Étant donné que leurs propres vacances créées par eux-mêmes se produisent si rarement, elles se transforment en un moment concentré qui se concentre sur l’engagement des clients.
Le public était unanime sur le fait que les publicités Tide diffusées pendant le Super Bowl LII étaient parmi les plus drôles ce soir-là – mais quel est leur plan après le match ?
Grâce au dialogue de Tide et au buzz créatif d’avant-match, il est possible que le hashtag #TideAd fonctionne déjà sur vous avec son approche de la cohérence des messages. La prochaine fois que vous verrez une publicité pour des vêtements propres, ce sera peut-être simplement une #TideAd déguisée.
Bottom line: assurez-vous d’être mentalement préparé avant de déployer la salle de guerre des médias sociaux. Munissez-vous d’une stratégie de jeu, d’un plan d’après-match et d’idées pour rester engagé avec votre public également tous les deux jours de l’année.
