Comprendre et utiliser les balises # et les balises @

Il y a des années, j’ai créé des conseils pour l’utilisation des hashtags Twitter, qui complétaient un ensemble plus large de conseils sur les meilleures pratiques pour l’utilisation de Twitter. Le fait qu’il s’agisse de nos articles SMART les plus populaires illustre les défis constants auxquels les gens sont confrontés pour utiliser efficacement les médias sociaux.

Bien que les hashtags soient originaires de Twitter, ils se sont également propagés à divers autres canaux de médias sociaux. Et ils ne sont pas le seul moyen de taguer quelqu’un ou quelque chose. Bien qu’il n’ait pas de nom officiel, il y a aussi la balise @, qui sert un objectif différent.

Sur la base de travaux récents avec des clients, j’ai réalisé que de nombreuses personnes (la plupart ?) sont déconcertées par les différences entre les balises # et @ ; et par conséquent, ils ont tendance à les utiliser de manière interchangeable. Cependant, cela peut nuire aux objectifs que l’on essaie d’atteindre en incorporant des balises dans leurs communications sur les réseaux sociaux.

Permettez-moi d’essayer de clarifier les différences et d’offrir des conseils sur la façon d’utiliser les balises # et @ …

Tout d’abord, plaçons les mises à jour et les commentaires sur les réseaux sociaux dans le contexte de la communication interpersonnelle. Dans cet esprit, la meilleure façon de penser à la différence entre ces deux balises est que l’utilisation du @ fait référence à un personne/groupe dans une conversation, et le # fait référence à un sujet de conversation. L’utilisation de la balise # indique généralement que vous souhaitez participer à une conversation plus large et en cours – par exemple, une conférence (#SHRM15) ou un sujet populaire (#socialmedia). L’utilisation de la balise @ signifie à quelqu’un que vous parlez de lui, que vous lui donnez un aperçu de quelque chose et/ou que vous souhaitez qu’il réponde.

Pour le ramener à la terre… Si vous êtes à un événement et que vous entendez quelqu’un utiliser votre nom ou vous appeler, cela équivaut à utiliser un tag @. Si vous vous joignez à une conversation sur un sujet qui vous intéresse et invitez d’autres personnes à vous rejoindre en parlant assez fort pour qu’elles entendent, cela équivaut à utiliser une balise #.

Dans certains cas, vous pouvez utiliser à la fois les balises @ et # pour référencer la même chose. Par exemple, un tweet avec @potus et #potus indique que vous parlez à la fois du président des États-Unis et que vous l’alertez (ou celui qui gère ce compte Twitter) de votre commentaire. La plupart du temps, cependant, il est préférable d’utiliser l’un ou l’autre pour une référence spécifique, comme décrit ci-dessus.

Nuances dans l’utilisation des balises dans les médias sociaux

Comme beaucoup de choses avec les médias sociaux, l’utilisation des balises # et @ n’est pas universelle sur toutes les plateformes ou avec différents outils de gestion des médias sociaux. Pour ajouter encore plus de complexité, ils ne fonctionnent pas non plus de la même manière sur différents appareils (par exemple, les applications de bureau par rapport aux applications mobiles). Voici quelques nuances à garder à l’esprit pour certains des canaux et outils les plus fréquemment utilisés, en fonction de mon expérience avec chacun d’entre eux.

Twitter

• Vous pouvez utiliser les balises @ et # dans les tweets originaux, les réponses et les commentaires pour les retweets.
• Une liste de comptes se remplira lorsque vous utiliserez la balise @, et les hashtags populaires se rempliront lorsque vous utiliserez la balise #. Lorsque le compte ou le sujet que vous souhaitez utiliser apparaît, sélectionnez-le dans la liste déroulante.

Facebook

• Vous pouvez @ taguer des individus et des organisations dans les mises à jour individuelles et les mises à jour de page, ainsi que dans les commentaires sur chacun. Une liste de comptes se remplira lorsque vous utiliserez la balise @. Lorsque le compte que vous souhaitez utiliser apparaît, sélectionnez-le dans la liste déroulante.
• # les balises fonctionnent à la fois dans les mises à jour et les commentaires ; cependant, il n’y a pas de liste déroulante à partir de laquelle sélectionner un sujet. Vous devrez connaître à l’avance les hashtags exacts que vous souhaitez utiliser.
• Vous pouvez ajouter les balises @ et # lorsque vous créez une publication programmée pour une page.

Instagram

• Vous pouvez @ taguer des personnes et des organisations dans les partages et les commentaires. Une liste des comptes que vous suivez se remplira lorsque vous utiliserez la balise @. Lorsque le compte que vous souhaitez utiliser apparaît, sélectionnez-le dans la liste déroulante. Si vous ne suivez pas encore un compte que vous souhaitez taguer, vous devrez soit le suivre en premier, soit rechercher le nom d’utilisateur précis avant de le taguer.
• # les balises fonctionnent à la fois dans les partages et les commentaires ; cependant, la fonctionnalité déroulante semble varier selon l’appareil mobile. Si vous utilisez un hashtag pour la première fois, vous devrez peut-être le rechercher à l’avance pour trouver le bon. Une fois que vous avez utilisé un hashtag, il devrait se remplir automatiquement pour une utilisation future.

Google+

• Si vous souhaitez taguer une personne ou une organisation dans Google+, vous pouvez utiliser le symbole @ ou le symbole +. Une liste d’options commencera à se remplir une fois que vous aurez commencé à taper.
• Vous pouvez @ ou + taguer des individus et des organisations dans les mises à jour individuelles et les mises à jour de page, ainsi que dans les commentaires.
• # tags fonctionnent à la fois dans les mises à jour et les commentaires. Une liste d’options s’affichera une fois que vous aurez commencé à taper.

LinkedIn

• Vous pouvez utiliser la balise @ dans une mise à jour de statut individuel pour marquer à la fois des individus et des organisations. Une liste d’options commencera à se remplir une fois que vous aurez commencé à taper, mais elle n’est pas particulièrement fiable. Souvent, l’individu/l’organisation que vous essayez de taguer n’apparaît pas tout de suite, et plusieurs tentatives peuvent être nécessaires pour que la liste déroulante les inclue. Beaucoup de gens abandonnent avant cela bien sûr, ce qui rend le @tagging relativement inefficace sur cette plateforme.
• Vous pouvez également utiliser la balise @ lorsque vous commentez la mise à jour du statut de quelqu’un d’autre.
• Les balises @ ne fonctionnent pas dans les mises à jour de la page d’entreprise, les publications de groupe ou les commentaires de groupe.
• Les balises # ne sont pas fonctionnelles dans LinkedIn et ne doivent pas être utilisées sauf si l’intention est d’ajouter un aparté à un commentaire (par exemple, #focused ou #todolist)

Pinterest

• Vous pouvez @ taguer d’autres Pinners dans les épingles et les commentaires. Bien qu’une liste déroulante d’options s’affiche lorsque vous commencez à taper après le @, elle n’est pas nécessairement complète, ce qui limite l’efficacité du balisage @.
• Vous pouvez ajouter des balises # aux épingles et aux commentaires, mais elles ne sont généralement pas très utiles, principalement en raison des limitations de la plate-forme. Si vous choisissez d’ajouter des hashtags à une épingle, vous devez connaître à l’avance les termes exacts que vous souhaitez utiliser car il n’y a pas d’options déroulantes parmi lesquelles choisir.

Hootsuite

• Twitter: vous pouvez incorporer à la fois @ et # dans les tweets que vous créez via Hootsuite, y compris ceux que vous programmez à l’avance. Lorsque vous utilisez le @, une liste de comptes que vous avez précédemment marqués @ se remplira automatiquement dans une liste déroulante. Si vous n’avez pas encore tagué de compte, vous devrez connaître son pseudonyme exact au préalable. Vous devrez également connaître les balises # précises à l’avance, car les options ne sont jamais répertoriées pour elles.
• Facebook: Vous ne pouvez pas @ taguer un individu ou une page ou # taguer un sujet lors de la création de mises à jour Facebook via Hootsuite. Une fois qu’un élément est publié, cependant, il est assez facile de le modifier via Facebook pour ajouter les deux.

Cette liste de nuances est loin d’être complète, et je suis sûr que c’est assez déroutant pour les recrues des médias sociaux en particulier. Mon conseil général pour le marquage est « en cas de doute, laissez-le de côté ». Si vous pensez que les tags sont essentiels à votre engagement sur les réseaux sociaux, assurez-vous toutefois de savoir comment les utiliser correctement sur chaque plate-forme.

Pour plus d’informations sur le fonctionnement particulier des balises # sur divers canaux de médias sociaux, cliquez ici.

Tes pensées?

Comme toujours, j’attends vos commentaires. Quelles questions cette pièce vous a-t-elle soulevées ? Que voudriez-vous ajouter, modifier ou supprimer des informations fournies sur le fonctionnement et l’utilisation des balises @ et # ?