Dans cette série de profils, nous mettrons en lumière certains des merveilleux conférenciers qui seront présentés au Social Shake-Up en juin.
En tant que CMO d’Infor, Chip Coyle dirige le marketing mondial, y compris la stratégie de marque, la génération de la demande, les communications d’entreprise, les programmes clients et les événements. Avant de rejoindre Infor, Coyle était chez Oracle Corporation, où il a dirigé des programmes de génération de demande qui ont généré plus de 50 % des ventes mondiales de licences d’Oracle. Nous sommes ravis de l’accueillir à Atlanta en juin, où il expliquera comment aligner les initiatives numériques sur l’agenda de la suite C.
Pour commencer, quelle est la manière la plus significative dont le rôle du CMO a changé au cours des cinq dernières années ?
Il y a quelques tendances clés qui ont été particulièrement percutantes. Le premier est l’essor fulgurant du marketing numérique et le changement de propriété du processus de vente qui en résulte. L’équilibre du pouvoir s’est déplacé vers les acheteurs, leur donnant le contrôle et augmentant également de manière significative l’influence (et l’importance) de l’organisation marketing dans le cycle d’achat. Il y a tellement plus de moyens d’atteindre le public aujourd’hui qu’il y a cinq ans, ce qui signifie beaucoup d’opportunités. En même temps, cela signifie une concurrence sans précédent pour le partage d’esprit. Être avisé, frais, créatif et idéalement premier n’a jamais été aussi important.La deuxième tendance clé est la consolidation qui continue de se produire dans de nombreuses industries, en particulier dans le secteur de la technologie. Le rythme rapide des activités de fusions et acquisitions fait des notions traditionnelles d’image de marque et de capital une chose du passé. Gérer et cultiver de nombreuses marques diverses (sans parler des organisations de marketing qui les accompagnent) est une tâche très complexe qui est susceptible de faire réfléchir même les CMO les plus expérimentés.
En ce qui concerne l’engagement client, comment les marques peuvent-elles trouver un bon équilibre entre l’exploitation de toutes les plateformes numériques et le maintien de cette sensation d’interactions interhumaines à l’ancienne ?
Une chose que nous avons toujours dite : « À l’ère de la haute technologie, n’oubliez pas le toucher élevé. » Tout est question de personnalisation. Et heureusement, la technologie nous permet désormais de fournir cela à une échelle un à plusieurs. Lorsque vous prenez le temps de bien comprendre vos acheteurs et de concentrer les interactions sur ce qui compte le plus pour eux, vous pouvez établir des relations durables, significatives et rentables. Chez Infor, nous croyons toujours très fermement à l’importance des relations personnelles, et je ne pense pas qu’elles seront jamais remplacées. Nos efforts de marketing incluent toujours de nombreuses opportunités d’interactions en face à face – et le seront toujours. Ce n’est pas « soit/ou ». En fait, l’engagement numérique/social – avant, pendant et après un événement – contribue à améliorer l’expérience globale en face à face.
De nouveaux outils et technologies semblent apparaître sur le marché pratiquement quotidiennement. D’une part, vous ne voulez pas prendre du retard en matière d’adoption, mais vous ne voulez pas non plus courir après chaque nouvel outil brillant qui se présente. Avez-vous des recommandations sur la façon de déterminer ce qui est de l’or véritable et ce qui n’est que des paillettes ?
Être un spécialiste du marketing aujourd’hui, c’est comme être un enfant dans un magasin de bonbons. C’est excitant de voir un tel niveau d’innovation et de voir notre industrie se transformer presque du jour au lendemain. En même temps, nous savons tous que la mise en œuvre de la technologie pour la technologie se termine rarement bien. La clé pour faire les bons choix n’a pas vraiment changé au cours de toutes mes années de travail dans le secteur des logiciels d’entreprise – investissez du temps pour déterminer comment les nouvelles technologies soutiendront vos objectifs, tenez compte de l’empreinte technologique plus large de votre organisation, définissez clairement et des objectifs réalistes et transpirez les détails. Il aide à aligner les nouvelles initiatives sur les programmes ou campagnes existants, ce qui facilite le test et l’évaluation. Soyez prêt à prendre des risques et à être un leader. Pilote, pilote, pilote. Essayez de petites expériences qui vous aident à gagner ou à échouer rapidement.
Quelques domaines intéressants que nous expérimentons en ce moment : 1) Ciblage géographique. La géolocalisation est une technologie qui permet à un annonceur d’utiliser les données de localisation d’un public à proximité d’une publicité physique, d’un stand de salon, etc., et de cartographier ces personnes sur leurs appareils de bureau pour un futur reciblage en ligne de messages et d’offres complémentaires. . 2) LinkedIn Lead Accelerator, engageant du trafic Web anonyme n’importe où en ligne avec des publicités pertinentes et un contenu d’engagement et de développement à chaque étape du processus d’achat. Nous avons vu d’excellents résultats avec cela dans un pilote récent avec notre entreprise de gestion financière d’entreprise.
Merci à Chip d’avoir pris le temps de répondre à ces questions. Ne manquez pas de le voir, ainsi qu’une foule d’autres experts de grandes marques, de près et personnellement, en juin – inscrivez-vous à The Social Shake-Up dès aujourd’hui.
