Gerry Campbell est un entrepreneur en série, un investisseur et un conseiller (bio). C’est aussi un bon ami. Gerry vient de publier un nouveau livre, Demand Horizon : une approche révolutionnaire pour créer d’excellents produits. Le livre présente un nouveau modèle mental pour comprendre et s’adapter à l’économie axée sur la demande. C’est un cadre pour donner du sens aux nouvelles règles de création de produits, offrant à la fois une compréhension stratégique et des actions pratiques pour s’adapter aux nouvelles règles de l’entreprise. Horizon de la demande met en lumière les techniques et les approches qui lui ont permis de créer des produits brevetés qui sont utilisés par chaque personne sur terre qui utilise un moteur de recherche, un site de réseautage social ou un smartphone.

Alors qu’il finalisait le livre, Gerry m’a demandé d’écrire l’avant-propos. En tant qu’ami, la réponse était donnée. Cependant, après l’avoir lu, j’avais hâte de faire partie de Demand Horizon ! Gerry a eu la gentillesse de me permettre de partager ici l’avant-propos avec vous… dans son intégralité.

Apprécier…

Innover ou mourir !

Horizon de la demande est au cœur des changements qui transforment aujourd’hui l’entreprise. Les clients ont le contrôle, maintenant et pour toujours dans le futur. Le modèle présenté dans ce livre fournit une feuille de route pour construire des produits et créer des entreprises alignées sur les nouvelles règles du marketing.

En 1999, Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls et David Weinberger ont publié le Manifeste Cluetrain. Le livre représentait un ensemble de 95 thèses qui se traduisaient par un appel à l’action pour que les entreprises de toutes formes et tailles changent avec l’essor d’Internet. Les auteurs ont émis l’hypothèse qu’Internet inaugurerait une économie sociale qui entraînerait la fin du statu quo.

Grâce à Internet, les gens découvrent et inventent de nouvelles façons de partager des connaissances pertinentes à une vitesse fulgurante. En conséquence directe, les marchés deviennent plus intelligents et plus rapidement que la plupart des entreprises. Les marchés d’aujourd’hui sont des conversations. Leurs membres communiquent dans un langage naturel, ouvert, honnête, direct, drôle et souvent choquant. Les entreprises qui n’écoutent pas ces échanges manquent un terrible avertissement. Les entreprises qui ne s’y engagent pas ratent une opportunité sans précédent.

Maintenant âgé de plus de dix ans, leur message sonne plus fort et plus vrai aujourd’hui. Avec l’omniprésence des médias sociaux et mobiles d’aujourd’hui, les clients ne sont pas seulement plus connectés, ils sont mieux informés. En conséquence, vos clients sont responsabilisés et ils sont de plus en plus perspicaces, exigeants et impatients. Ces clients connectés attendent des entreprises qu’elles les écoutent. Ils veulent être fiancés. Et, les expériences priment sur les produits et services.

Ce n’est pas seulement la fin des affaires comme d’habitude ; c’est une époque où les consommateurs insistent pour prendre les affaires personnellement.

Capter l’attention de la génération C (connectée)

Vous voyez, les clients connectés partagent une chose en commun… ils vivent un style de vie numérique. Ils sont toujours allumés, naviguant dans la vie et le travail, la tête tournée vers le bas et le visage illuminé par la lueur de leurs écrans mobiles. Cette génération est narcissique. Nous vivons dans ce que j’appelle un egosystem. Les gens ont littéralement des amis, de la famille, des entreprises, des organisations qui tournent autour d’eux dans les réseaux sociaux. Ne vous battez pas… acceptez-le. Pour eux, les choses sont simplement plus efficaces de cette façon. Les nouvelles ne se cassent plus, elles tweetent. Désormais, les informations pertinentes vous trouvent plus rapidement que jamais. Les produits et services doivent eux aussi s’adapter.

L’avenir de l’engagement client nécessite une approche plus réfléchie et localisée. Les clients connectés ne sont pas complaisants, inconstants ou infidèles, ils se concentrent sur ce qui est important pour eux. Comme ils sont toujours connectés à leurs flux, et vous l’êtes aussi d’ailleurs, alors faites partie de leur flux. Faites partie de leur réseau. Ce qu’il est important de comprendre, c’est que les clients connectés s’appuient sur les expériences et les commentaires de leurs pairs pour prendre des décisions. Et, les entreprises qui offrent de grandes expériences, celles qui partagent des valeurs similaires, gagnent une fidélité inégalée par les clients du passé. Il ne s’agit pas de réseautage. Il s’agit de construire une communauté où l’association est la rencontre de l’aspiration, de l’orientation et de la validation. Une véritable communauté, c’est bien plus qu’appartenir à quelque chose, c’est faire quelque chose ensemble qui fait que l’appartenance compte.

Inventer, adapter ou s’écarter

Forcer les clients à utiliser des entonnoirs de vente obsolètes ne va pas améliorer les relations ou les expériences. Déchaîner la colère des modèles de service vieillissants et laisser les clients se débrouiller seuls dans la jungle diabolique des centres d’appels est rétrospectivement ridicule.

Au lieu de cela, nous explorerons de nouveaux horizons pour construire les fondations de demain… aujourd’hui.

Pour rivaliser aujourd’hui, maintenant, en temps réel et au bon moment, il faut se battre pour l’avenir. La façon dont les gens prennent des décisions, comment nous les soutenons, comment nous répondons aux attentes, comment nous concevons des produits et services qui répondent à des besoins non satisfaits, comment nous réduisons les frictions, est résolu en adoptant l’innovation, l’objectivité et en tenant toujours compte des possibilités et des opportunités.

Comme toujours, les actions parlent plus fort que les mots. De nouveaux cadres sont nécessaires. De nouveaux processus sont nécessaires. Mais plus important encore, une nouvelle vision et une philosophie globale sont essentielles pour nous éloigner d’une culture de gestion et de médiocrité vers une culture de leadership et d’innovation. Car si nous ne sommes pas en compétition pour l’avenir, nous ne sommes en compétition que pour l’instant, et donc sans pertinence.

C’est le nouveau « habituel » et il continue de changer tous les jours. Qu’en est-il de cette zone de confort dans laquelle vous êtes assis en ce moment ? Préparez-vous à bouger et continuez à bouger jusqu’à ce que vous recherchiez le confort dans une zone en constante évolution.

L’essentiel est que les choses ne reviennent pas comme elles étaient et c’est une bonne chose.

Comment gagnerez-vous en pertinence aujourd’hui et demain pour concourir pour l’avenir aujourd’hui et tous les jours ?

L’innovation commence par le désir de faire quelque chose qui signifie quelque chose. Et tout effort commence par une volonté de comprendre les besoins du client. Une entreprise ancrée dans le client et animée par la vision, la passion et la résilience peut participer à cette période d’opportunités sans précédent. Mettons-nous au travail.