Cette semaine, j’ai animé un autre webinaire de la série de webinaires Social Media Today Best Thinker, cette fois sur le thème De l’employé à l’avocat : Mobilisez votre équipe pour partager le contenu de votre marque. Ce webinaire a été parrainé par SocialChorus. Le webinaire comprenait un superbe groupe de panélistes : Natanya Anderson, Directeur des médias sociaux et du marketing numérique chez Whole Foods MarketDenise Holt, PDG et co-fondateur de SocialIntel et Nicole Alvino, Co-fondateur et SVP de la stratégie chez SocialChorus.
Nicolas Nous avons commencé par une discussion sur certaines statistiques du baromètre de confiance Edelman 2014 sur l’augmentation de la confiance et de l’engagement avec les défenseurs des employés. Il semblerait que 52 % des consommateurs fassent davantage confiance à un employé « moyen » qu’au PDG. Cette statistique a récemment augmenté de 30 % par rapport à 2009. Mais mieux que cela, le contenu partagé par les employés reçoit 8 fois l’engagement du contenu partagé sur les chaînes de marque. Une différence significative à coup sûr!
Natanya a pris le relais et nous a donné un aperçu de son programme de défense des employés chez Whole Foods Market. Le programme compte plus de 300 défenseurs sociaux bénévoles servant plus de 10 000 interactions sociales avec une valeur sociale nette de 35 000 $ de toutes ces interactions de défenseur. Le public était vraiment intéressé par la façon de cultiver et de gérer tous les participants. Nous avons donc discuté de politiques solides en matière de médias sociaux et de moyens de les récompenser qui étaient similaires aux programmes de défense des droits des non-employés.
Denis a ensuite terminé la partie présentation du programme avec sa discussion sur la façon d’évaluer la culture de votre organisation pour comprendre si vous réussirez. La discussion a porté sur les 4C Zones de Tension dans une organisation donnée : Collaboratif, Créatif, Compétitif, Contrôleur. Selon la composition de votre organisation, ils peuvent être plus réfractaires au risque (disons plus contrôlants) et peuvent rendre difficile le lancement d’un programme de défense des employés.
Maintenant, si vous avez déjà participé à un webinaire Social Media Today, vous savez qu’ils sont très « axés sur les participants » et nous aimons poser vos questions à nos panélistes. De nombreuses questions de notre public tournaient autour de sujets tels que : Comment recrutez-vous les défenseurs de votre programme ? Comment les amener à personnaliser le contenu avec leur touche personnelle ? Comment contrôlez-vous l’utilisation de tactiques plus difficiles à gérer telles que SnapChat ?
Si cela a piqué votre intérêt, vous voudrez entendre la rediffusion de ce webinaire, veuillez consulter ce lien. Sinon, nous espérons que vous vous joindrez à nous pour un autre webinaire Social Media Today ! Le prochain webinaire porte sur L’art et le retour sur investissement de l’écoute : Transformer votre plateforme en une machine de marketing inscrivez-vous ou consultez simplement le calendrier des prochains webinaires ici.
