Mais les marques qui décident de supprimer les sections de commentaires sur leurs blogs pourraient se retrouver dans une situation embarrassante. Comment maintenez-vous une relation avec votre public cible s’il ne peut pas vous répondre ? 
Il s’avère que les relations des lecteurs avec les marques – et les blogs – sont en train de changer. Les marques ont plus de moyens de parler à leurs communautés et elles peuvent offrir une expérience plus propre et moins dangereuse à la fois pour la marque et son public.
Ne pas euthanasier-démocratiser
Lorsqu’elles sont soigneusement organisées, les sections de commentaires peuvent donner aux membres de la communauté un emplacement central pour interagir avec une marque et les uns avec les autres. Mais lorsque certains membres de la communauté insistent pour publier des commentaires abusifs, vulgaires ou autrement offensants, cela peut effrayer les gens ou, pire, encourager le type de fil de commentaires qui peut transformer un article de blog en l’équivalent Web d’un mauvais quartier.
Investir dans les ressources pour modérer un blog peut être coûteux, à la fois en termes de temps et d’argent. Mais faire appel à des membres de confiance de la communauté peut être un avantage de deux manières : cela permet à une partie extérieure, ostensiblement objective, d’éliminer la laideur, et cela donne aux membres de la communauté la propriété de la marque. Soyez prudent, cependant, lorsque vous choisissez des modérateurs extérieurs – assurez-vous qu’ils sont des membres de la communauté en qui vous pouvez avoir confiance. Même s’ils ne sont pas sur votre liste de paie, ils parlent pour votre marque.
Engagez-vous sur les réseaux sociaux
Les médias propriétaires comme les blogs peuvent être un excellent moyen de faire connaître vos produits et services au monde, mais les médias acquis peuvent être le meilleur moyen d’entamer et de poursuivre un dialogue avec les clients. Les réseaux sociaux ne se limitent pas à Twitter et Facebook, et l’engagement sur les réseaux sociaux peut inclure plus que du texte.
Instagram, Vine et Snapchat peuvent apporter une nouvelle dimension à la façon dont les clients interagissent avec une marque et ses produits. Des marques comme Taco Bell et les New Orleans Saints utilisent Snapchat pour communiquer avec leurs communautés ; les marques peuvent proposer des actualités et les utilisateurs peuvent soumettre leurs propres images. Permettre aux images de parler pour votre marque peut porter votre message bien plus loin qu’un simple 140 caractères ou une mise à jour de statut basée sur du texte.
Prendre la décision de fermer une section de commentaires peut être difficile, mais avec le volume de contenu qui augmente de plus en plus rapidement, trouver de nouvelles façons d’engager les clients doit devenir une priorité. Explorez les médias gagnés comme moyen d’entamer un dialogue, et vous pourrez peut-être élargir votre gamme d’engagement, ainsi que votre public.
Crédit image: @EviterCommentaires
