Un élément clé de l’écoute des médias sociaux consiste à savoir où écouter. La surveillance des blogs est une étape importante, mais que se passe-t-il si la véritable action autour de votre entreprise se situe dans les avis sur les produits ? Votre plan d’écoute doit inclure les types de médias pertinents pour votre marché. Si vous utilisez un fournisseur externe d’analyse des médias sociaux, il doit couvrir les types de médias pertinents pour vous.
L’année dernière, il était facile de supposer que la surveillance des blogs a été analyse des médias sociaux – la discussion portait sur ce que les consommateurs disaient sur les blogs. Presque tous les fournisseurs suivaient les blogs, mais il y avait une question sur la mesure des commentaires des blogs. Cette année, les choses sont différentes. De nouveaux types de médias sociaux sont apparus, et les vendeurs ont augmenté leur couverture.
Au fur et à mesure que je collectais des informations pour la nouvelle édition du Guide d’analyse des médias sociaux, j’ai interrogé spécifiquement les fournisseurs sur les types de médias qu’ils couvrent dans leur surveillance ou leur analyse. 58 entreprises ont répondu à la question. Voici un résumé de leurs réponses :
| Type de média (exemples)* | Couverture |
| Billets de blog | 100% |
| Commentaires de blogs | 97% |
| Forums de discussion | 97% |
| Avis sur les produits | 93% |
| Réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Ning) | 88% |
| Données fournies par le client (données CRM, e-mail client ou sessions de chat, forums de discussion privés) | 83% |
| Actualités sociales (Delicious, Digg, Reddit, StumbleUpon) | 81% |
| Partage de vidéos (YouTube) | 74% |
| Microblogging (Friendfeed, Plurk, Twitter) | 74% |
| Groupes de discussion Usenet | 64% |
| Médias imprimés | 62% |
| Partage de photos (Flickr) | 60% |
| Podcasts | 45% |
| Télévision | 40% |
| Radio | 34% |
*Quelques entreprises ont cité d’autres sources, telles que les transcriptions d’appels d’analystes, des sites de comparaison de prix et des sources de recherche exclusives.
Les détails – ainsi que 63 profils de fournisseurs – se trouvent dans la deuxième édition du Guide d’analyse des médias sociaux.
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