Alors que moins de 10 % des entreprises surveillent actuellement l’utilisation par les employés des sites de médias sociaux comme Facebook, YouTube, LinkedIn et autres, cela devrait changer au cours des prochaines années. Gartner prédit que 60 pour cent des entreprises surveilleront la façon dont leurs employés utilisent les médias sociaux d’ici 2015. Les employeurs sont intéressés à surveiller la publication des commentaires des employés sur l’entreprise. Les entreprises disent surveiller leurs employés pour des raisons telles que la gestion de la marque, l’analyse des sentiments et la réputation. Oh, et n’oublions pas que des vérifications sur les réseaux sociaux sont souvent effectuées sur les candidats avant que les offres d’emploi ne soient faites.
La semaine où je me dirigeais vers SHRM12, et comme je faisais partie de l’équipe officielle « HR Blogger », je recevais des e-mails en masse d’entreprises HR Tech espérant me contacter lors de la conférence. L’une des personnes qui m’a contacté représentait une entreprise de technologie qui aidait les employeurs à surveiller les médias sociaux en interne et ils essayaient de me vendre l’idée d’un aspect de la surveillance de la « productivité des employés ».
Je ne l’ai pas acheté et je le leur ai dit. Bien sûr, ils sont revenus avec plusieurs arguments pour continuer à essayer de me vendre tout le shabang et je leur ai dit que je leur donnerais quelques minutes de mon temps pour entendre leur point de vue, mais j’étais tellement occupé à la conférence que je tout simplement oublié. Mes excuses, s’ils lisent ceci.
L’espionnage des employés n’est pas une nouveauté. J’avais l’habitude de travailler chez Zales corporate où j’étais un collectionneur assis dans une salle d’environ 120 collectionneurs. Nous avions certains quotas quotidiens à respecter et nos conversations téléphoniques étaient constamment surveillées par notre employeur. Je suis sûr que leurs raisons étaient les mêmes que celles d’aujourd’hui avec les médias sociaux et la surveillance – pour s’assurer que nos employés sont productifs. Le problème, c’est que nos chiffres parlent d’eux-mêmes. J’ai été top percepteur pendant plusieurs mois, et pourtant mes appels étaient toujours surveillés. J’apportais des revenus, mais j’étais toujours traité comme si je ne l’étais pas.
Ce que cela a fait pour nous tous, c’est de créer un sentiment de sournoiserie de la part de nos managers et cela a commencé à affecter la façon dont nous faisions notre travail et ce que nous ressentions globalement à propos de notre entreprise. Cela a diminué la loyauté et l’engagement et a créé un environnement de travail de merde.
À mon humble avis, si vous devez espionner vos employés, vous avez un plus gros problème à portée de main. Peut-être avez-vous vous-même des problèmes de contrôle ou de confiance, et cela affecte votre équipe et crée une culture de méfiance et de déloyauté et vous devriez sérieusement envisager de revoir votre stratégie.
Alors que chaque employeur essaie de comprendre l’ensemble de l’entreprise sociale, il y a une entreprise de technologie qui essaie de trouver un moyen de surveiller cela. Je comprends. C’est ainsi que de nouvelles affaires se créent. Et le processus de surveillance des employés devient plus facile car un nombre croissant de produits et services de surveillance sont disponibles, ce qui permet aux entreprises de garder un œil sur les activités Internet de leurs employés.
Andrew Walls, vice-président de la recherche chez Gartner, a déclaré que « la croissance de la surveillance du comportement des employés dans les environnements numériques est de plus en plus rendue possible par les nouvelles technologies et les nouveaux services. La surveillance des individus, cependant, peut à la fois atténuer et créer des risques, qui doivent être gérés avec soin pour se conformer ». avec des normes éthiques et juridiques. Le contrôle et la surveillance de la sécurité doivent suivre les actifs d’information et les processus de travail de l’entreprise dans tous les environnements techniques utilisés par les employés pour exécuter le travail.
Le Conseil national des relations du travail a également déclaré publiquement une politique selon laquelle les employés devraient avoir le droit de pouvoir participer à des discussions en ligne sur les conditions de travail et même des plaintes concernant leur employeur ou leurs conditions de travail sur les réseaux sociaux. Une déclaration récente du NLRB a déclaré que « le NLRB a déposé des accusations de pratiques de travail déloyales contre les employeurs qui ont des politiques de médias sociaux qui, selon le NLRB, pourraient être interprétées comme des droits » paralysants « des employés à s’engager dans une activité concertée ».
John Simpson, directeur du projet de confidentialité de Consumer Watchdog, a déclaré qu’en fait, une grande partie de ce qui est discuté [in the Gartner report] est un espionnage injustifié dans la vie personnelle des gens. Il n’y a aucune raison valable à cela et les entreprises qui se livrent à de telles activités devraient être interpellées pour leur activité contraire à l’éthique. »
Quelle est votre opinion sur toute cette histoire d’espionnage ? Pensez-vous qu’il est toujours acceptable d’espionner vos employés ?
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