L’effort de Facebook pour exploiter la popularité des groupes d’achat, d’échange et de vente, Facebook Marketplace, a deux ans cette semaine, et pour marquer l’occasion, The Social Network a présenté de nouveaux outils intéressants alimentés par l’IA pour améliorer l’expérience Marketplace, et stimuler les efforts de commerce électronique en constante évolution de Facebook.
Tout d’abord, Facebook fournit aux vendeurs plus de contexte sur ce qu’ils doivent ajouter à leurs annonces pour maximiser les résultats, sur la base de la reconnaissance d’images et d’un aperçu comparatif d’articles répertoriés similaires.
« Qu’est-ce que cela signifie exactement ? Voici un exemple : si vous vouliez vendre votre chaise de bureau à domicile, Marketplace pourrait utiliser l’IA pour vous aider à la vendre encore plus rapidement en vous suggérant de le prix entre 50 et 75 $ en fonction du prix auquel des chaises similaires ont récemment été vendues. Il classera également automatiquement la chaise comme « meuble » en fonction de la photo et la description, pour que vous n’ayez pas à le faire. »
Cela peut ne pas sembler trop révolutionnaire, mais il y a un peu plus que cette fonctionnalité de base.
Par exemple, à l’heure actuelle, Marketplace utilise des outils d’apprentissage automatique pour mettre en évidence des éléments similaires à ceux que vous avez recherchés et/ou pour lesquels vous avez exprimé un intérêt. Jusqu’à présent, ces correspondances étaient assez limitées, car elles étaient largement basées sur des descriptions textuelles simples – et tout le monde n’est pas doué pour expliquer ce qu’ils cherchent à vendre.
Comme expliqué par Facebook :
« Dès la première recherche, les résultats sont recommandés par un système de récupération de contenu couplé à un index détaillé qui est compilé pour chaque produit. Étant donné que le seul texte dans beaucoup de ces listes est un prix et une description qui peut être aussi brève que « commode » ou » trucs pour bébé « , il était important de mettre en contexte les photos ainsi que le texte de ces annonces. Dans la pratique, nous avons constaté une augmentation de près de 100 % de l’engagement des consommateurs avec les annonces depuis que nous avons déployé ce produit système d’indexation. »
Il ne s’agit donc pas seulement de s’assurer que vos annonces obtiennent les meilleurs résultats, il s’agit également de créer un modèle de compréhension contextuelle pour mieux cartographier les articles sur Marketplace, puis de l’utiliser pour lier des articles pertinents à d’autres chercheurs en fonction de plus de points de données, ce qui est bien plus significative dans la portée du processus plus large.
Facebook ajoute également d’autres améliorations plus subtiles de l’IA.
« Un élément améliore désormais automatiquement l’éclairage des photos au fur et à mesure que le vendeur les télécharge, ce qui permet aux acheteurs de voir plus facilement ce qui est photographié. »
Un processus intéressant, mais probablement négligé, tandis que Facebook fournit également (comme vous pouvez le voir dans la vidéo ci-dessus) de nouvelles invites de message M Suggestions pour rationaliser la communication entre acheteurs et vendeurs.
« Par exemple, dans une conversation 1:1, lorsqu’on pose à un vendeur une question telle que « le vélo est-il toujours disponible ? » M peut suggérer des réponses telles que « Oui », « Non » ou « Je pense que oui. » Si la réponse est non, le produit n’est plus disponible, alors M peut également inviter l’acheteur avec une suggestion de « Trouver plus comme ça sur Marketplace » avec un lien vers une page d’articles similaires à celle que l’acheteur demandait. «
Ce sont toutes de petites mises à jour dans un sens relatif, mais l’impact sur les performances pourrait être important. Par exemple, Facebook note qu’entre 7% et 9% des vendeurs ont abandonné le processus de référencement avant l’ajout d’auto-suggestions de prix et de catégorie. Compte tenu des millions d’articles désormais répertoriés sur Marketplace, c’est une partie importante qu’ils peuvent réduire avec de tels outils.
Mais le véritable moteur de ces nouveaux outils est peut-être ce qui s’en vient – alors que Facebook crée un moteur contextuel pour les produits, qui utilise l’identification d’images pour aider à les classer, ils construisent également, par extension, un outil de recherche visuelle, similaire à Pinterest’s Lens et Snapchat’s nouvelle option d’achat d’appareils photo, qui recherche le catalogue de produits d’Amazon.
C’est le prochain niveau pour les achats sur la place de marché :
« Nous testons également les fonctionnalités de l’appareil photo qui pourraient utiliser l’IA pour recommander des produits qui pourraient vous intéresser. Dites que vous avez aimé les écouteurs de votre ami et que vous vouliez le vôtre ; vous pouvez prendre une photo des écouteurs et la technologie d’IA de Marketplace pourrait recommander des annonces similaires à vendre à proximité. futur, l’IA pourrait aider à simplifier des tâches telles que la réalisation d’un projet de conception de tenue ou de maison. Par exemple, vous pouvez télécharger une photo de votre salon et obtenir des suggestions de meubles à acheter en fonction de votre disposition et de votre taille. »
Compte tenu de l’initiative Snapchat/Amazon susmentionnée, lancée le mois dernier, je pense que l’utilisation du terme « snap » dans ce paragraphe était stratégique.
Chaque plate-forme adopte sa propre approche pour des options de commerce électronique similaires – Pinterest utilise sa base de données de 175 milliards d’épingles, Snapchat puise dans le catalogue d’Amazon d’environ 560 millions de produits. Facebook a des millions de produits répertoriés sur Marketplace, qui serait la plus petite des trois bases de données, et pourrait limiter sa capacité de correspondance ultérieure. Mais là encore, Facebook a également fait évoluer lentement Marketplace au-delà des éléments utilisés répertoriés par les utilisateurs.
En effet, Facebook a également ajouté une section dédiée aux véhicules qui comprend des annonces de commerçants, une section pour la location de maisons, des annonces eBay « Offres quotidiennes ». Bien que Facebook n’ait pas fait de grandes annonces au sujet de ces ajouts, il fait de Marketplace une option d’achat en ligne plus globale. Et avec plus d’un tiers des personnes sur Facebook aux États-Unis utilisant Marketplace chaque mois (plus de 80 millions de personnes), l’opportunité est importante.
À titre de comparaison, Pinterest compte 250 millions d’utilisateurs au total, dont seulement un petit pourcentage utilise activement Lens. Snapchat vient tout juste de lancer son outil de recherche visuelle, mais avec 188 millions d’utilisateurs, il n’est pas non plus susceptible d’offrir la même échelle potentielle que Facebook Marketplace à cet égard.
Cela ne semble pas être le cas, mais Marketplace est peut-être le mieux placé pour capitaliser sur le commerce électronique social, en fonction des données sur les tendances d’utilisation.
En plus de ces nouveaux ajouts fonctionnels, Facebook a également mis à jour ses règles pour garantir la sécurité des acheteurs via Marketplace.
Les nouvelles mises à jour incluent :
- Détection et suppression de contenu inapproprié – Facebook utilise désormais de nouveaux outils d’IA pour détecter et supprimer les éléments qui violent ses politiques « en analysant les images, le contenu et le contexte d’une liste ».
- Évaluations des acheteurs et des vendeurs – Facebook a ajouté un nouveau système d’évaluation pour les acheteurs et les vendeurs afin de fournir aux utilisateurs de nouvelles façons d’obtenir un contexte rapide sur ce à quoi s’attendre (similaire au système d’évaluation d’eBay).
- Des outils de reporting plus robustes – Facebook a également ajouté plus d’outils pour signaler les éléments qui violent les politiques commerciales de la plate-forme. « Vous pouvez également signaler des acheteurs et des vendeurs si vous voyez une activité qui, selon vous, ne devrait pas être sur Facebook ».
Il existe également de nouveaux « badges » pour les acheteurs et les vendeurs qui ont a confirmé son identité, ainsi que des fonctionnalités qui permettront aux vendeurs de sélectionner plus facilement un lieu public à proximité pour se rencontrer en personne.
À certains égards, Marketplace peut être le géant endormi de Facebook. Bien que l’accent soit mis sur les bots Stories et Messenger et d’autres outils potentiellement immersifs et lucratifs, la croissance de Marketplace pourrait offrir encore plus d’options à cet égard. Et si Facebook ajoutait, disons, une option de recherche par éléments répertoriés par les utilisateurs ou alors Page répertoriée, ce qui pourrait en faire une considération importante pour la marque, d’autant plus que ses outils de recherche visuelle évoluent.
Il y a de l’argent dans le commerce électronique, et il y a une énorme capacité pour les réseaux sociaux à connecter les gens avec des produits. Et Facebook, avec le plus grand nombre d’utilisateurs et de portée de toutes les plateformes, pourrait gagner dans cette course, surtout s’il peut obtenir de tels outils correctement.
Ajoutez à cela ses outils de traduction avancés, et il y a beaucoup à prendre en compte dans le développement de la Marketplace de Facebook.
