Alors que la révolution des bots n’a pas encore pris de l’ampleur, Facebook parie toujours qu’elle viendra. Et quand cela commencera à changer, ils seront à l’avant-garde, avec leur gamme d’options de bots et d’outils disponibles dans Messenger.
En plus de cela, Facebook a annoncé que M, leur outil d’assistant personnel numérique intégré à Messenger, aura désormais quelques astuces supplémentaires dans sa manche pour aider à guider les gens dans leurs interactions quotidiennes.
Pour récapituler rapidement, après des mois de test de leur outil avancé d’assistant personnel M avec un petit groupe d’utilisateurs, Facebook a affiné le processus jusqu’à une gamme de suggestions clés et l’a publié à tous les utilisateurs américains en avril.
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Grâce à l’apprentissage automatique, un logo « M » apparaîtra dans vos discussions Messenger chaque fois que le système « reconnaît l’intention dans une conversation ». Cliquez dessus et il vous guidera tout au long du processus de création d’une note d’agenda, d’envoi d’une demande d’argent, de partage de votre position, etc.
C’est beaucoup plus limité que ce qu’ils avaient envisagé à l’origine, mais les suggestions M jouent en réalité un rôle important dans la promotion des bots et la sensibilisation à leur utilité. Grâce à M, Facebook peut donner des exemples directs aux utilisateurs de ce que les robots Messenger peuvent faire – c’est pourquoi il est important d’ajouter de nouvelles fonctionnalités aux options M disponibles.
En élargissant les fonctions énumérées ci-dessus, Facebook donne désormais également à M la possibilité de :
- Suggérer aux utilisateurs d’enregistrer du contenu – M suggérera de manière proactive que les gens enregistrent du contenu dans leurs conversations Messenger, qu’ils peuvent facilement lire, regarder ou partager plus tard. En plus des URL, M peut suggérer d’enregistrer d’autres contenus tels que des vidéos, des publications FB, des événements et des pages.
- Rappeler aux utilisateurs les anniversaires – Si la personne avec qui vous parlez dans un fil 1:1 sur Messenger a un anniversaire, M proposera de lui envoyer une note personnelle, un autocollant d’anniversaire ou une carte d’anniversaire avec un cadre artistique autour de sa photo ou de sa vidéo.
- Lien vers les appels vocaux ou vidéo – Si des personnes discutent 1:1 ou en groupe et expriment l’intention de passer un appel, M proposera un appel vocal ou vidéo dans Messenger. Ainsi, par exemple, si quelqu’un dit « vous voulez m’appeler ? » M ferait surface cette suggestion.
Ce sont tous des outils de flux de conversation relativement mineurs et réguliers, et ils n’utilisent pas nécessairement la capacité d’apprentissage automatique de M avec un effet maximal. Mais comme indiqué, le principal avantage ici, du moins pour Facebook, est que les suggestions M leur donnent un moyen de sensibiliser les utilisateurs aux bots et aux fonctions des bots. En tant que tel, commencer par de petits rappels et des options discrets peut être le meilleur moyen d’amener les utilisateurs dans le monde des bots. Peut-être qu’aujourd’hui vous appréciez le rappel d’anniversaire, demain vous réservez un taxi, mais bientôt, au fur et à mesure que de nouvelles fonctions sont ajoutées, vous faites l’épicerie, effectuez des missions de service client, réservez des vols – le tout via les outils Messenger.
C’est pourquoi ces outils ne sont, par conception, pas révolutionnaires, mais leur livraison est importante à noter. Vous ne vous souciez peut-être pas des bots maintenant – il y a plus de 100 000 bots actifs sur Messenger en ce moment et je vous laisse entendre que vous ne pouvez pas en nommer dix. Vous ne pouvez pas les utiliser, ou en avoir l’utilité – mais à l’avenir, il est probable que vous le ferez.
Les recherches montrent que de plus en plus de personnes utilisent déjà des assistants vocaux : plus de 20 % des requêtes de recherche Google sont déjà effectuées par recherche vocale, principalement par les utilisateurs du millénaire. Mais la recherche vocale ne fonctionne que dans des situations privées, où vous pouvez éviter l’embarras de parler dans votre appareil et où l’entrée ne peut pas être entachée de distractions périphériques. En ce sens, c’est le changement de comportement qui est important – à mesure que nous devenons plus à l’écoute de la recherche simplement en demandant, les utilisateurs en viendront à vouloir cette fonctionnalité dans toutes les applications. Cela deviendra une option plus efficace, un comportement appris et habituel.
Alors, comment pouvez-vous utiliser des assistants virtuels partout en dehors de votre espace privé ?
C’est là que le changement viendra. Peut-être que les bots de Facebook ne sont pas encore répandus, mais vous inonder de trop d’options de bots pourrait être écrasant et nuire à l’expérience utilisateur actuelle.
Peut-être qu’en ajoutant des suggestions subtiles, Facebook peut éduquer et informer son public des avantages des bots, ce qui conduira ensuite ces utilisateurs à utiliser le pool en expansion rapide d’autres outils de bot disponibles.
Les suggestions M sont désormais disponibles pour tous les utilisateurs de US Messenger.
