Introduction aux pages Facebook pour les entreprises
Facebook est le roi des réseaux sociaux et en tant que tel, il n’a presque pas besoin d’être présenté. Il est probable que vous connaissiez déjà Facebook et que vous ayez probablement votre propre profil. Avec plus d’un milliard d’utilisateurs, c’est le plus grand réseau social avec une base d’utilisateurs qui ne cesse de croître.
Comme pour les autres plateformes de médias sociaux, Facebook permet aux entreprises de créer une communauté avec le potentiel de transformer une partie de ces membres de la communauté en clients. En présentant clairement une combinaison de l’attractivité de vos produits et services, de votre service client et de la personnalité de votre marque et/ou des USP, vous pouvez utiliser Facebook pour attirer de nouveaux clients et favoriser la fidélité à la marque de vos clients existants. Tout comme sur votre site Web, votre objectif est de faire en sorte que les gens restent assez longtemps pour que vous ayez la possibilité de les persuader d’adhérer à votre marque et de devenir un client.
Ne commettez pas l’erreur d’utiliser Facebook comme un canal de vente à sens unique. Bombardez vos fans Facebook d’offres après offres, et vous découvrirez que c’est le moyen le plus rapide de perdre des clients potentiels (à moins que vous n’ayez un modèle commercial basé sur des accords tels que Groupon ou Wowcher). En règle générale, personne ne veut une vente agressive constante pour remplir son calendrier. La clé d’une utilisation réussie de Facebook pour les entreprises réside dans votre capacité à engager des abonnés, à les écouter et à équilibrer le contenu que vous publiez.
Quel est l’intérêt de Facebook ?
Facebook offre aux entreprises la possibilité de créer et de développer une communauté engagée de clients et de prospects potentiels.
Construire des communautés et des relations individuelles
Facebook offre un excellent moyen par lequel une entreprise peut non seulement démontrer son expertise dans un domaine donné, mais aussi créer activement une personnalité de marque, conformément aux valeurs de la marque et à la stratégie marketing, et promouvoir ses arguments de vente uniques.
Facebook est synonyme d’engagement et d’ajout de valeur. En contactant vos clients, vous obtiendrez des informations très précieuses qui façonneront vos communications (s’étendant à d’autres réseaux sociaux et même transférables à vos canaux de marketing traditionnels), les rendant encore plus efficaces.
Une utilisation réussie de Facebook repose sur un engagement efficace et sur votre capacité à publier du contenu frais et intéressant.
Construire une communauté ne se fait pas facilement et cela ne se fera certainement pas du jour au lendemain. Vous devrez vous engager et investir dans une stratégie à long terme qui sous-tendra toutes vos activités sur les réseaux sociaux. Si vous recherchez une victoire rapide ou des résultats instantanés, les médias sociaux ne vous fourniront pas cela, à moins que vous n’utilisiez de la publicité payante.
Bien que cette introduction à Facebook traite principalement de la page gratuite que toutes les entreprises peuvent créer, vous avez la possibilité d’améliorer encore votre présence en profitant des publications promues et des publicités Facebook. De même, l’amélioration de votre page avec des applications Facebook gratuites ou payantes peut contribuer à améliorer la qualité de votre contenu et vous aider à attirer plus de visiteurs.
Les pièges Facebook à éviter
Ignorez votre mur Facebook à vos risques et périls
Vérifier de temps en temps vos pages de médias sociaux ne suffit pas, et pour toute page avec plus de quelques centaines de J’aime ou d’abonnés, il est essentiel que vous surveilliez régulièrement les interactions.
Considérez ce scénario. Un client furieux publie sur votre mur Facebook une plainte concernant un problème de service client. Répondez rapidement à un tel message, en fournissant des excuses, une raison et une résolution et vous pouvez transformer efficacement la situation en une opportunité de relations publiques positive. Considérez ce même message furieux sur votre mur Facebook laissé sans réponse pendant plusieurs jours. Cela donne l’impression que vous ne vous souciez pas du service client et montre également que vous ne faites pas attention à votre mur Facebook, en envoyant un message très négatif à toute personne visitant votre page et cela ne vous aidera certainement pas à convertir de nouveaux clients.
Une fois configuré, la chose la plus importante à retenir est de surveiller votre mur Facebook. Bien que la surveillance quotidienne soit acceptable, pour les communautés Facebook actives, vous voudrez vérifier votre mur pour toute mention, question avant-vente ou problème de service client plusieurs fois par jour.
Les faux likes ne valent rien pour vous
Vous êtes susceptible de tomber sur des entreprises proposant de vous vendre des ‘Likes’ et pour une nouvelle page, cela peut certainement être tentant. Considérez ceci cependant – pourquoi voulez-vous acheter des likes ? Quel avantage tirez-vous du fait d’avoir l’air d’avoir plus de likes ? La vraie valeur de Facebook se présente sous la forme de véritables fans, qui devraient être en grande partie composés de clients existants et potentiels – ces fans sont des prospects réceptifs et ont donc une valeur intrinsèque, ce qui vaut la peine d’investir votre temps pour les engager.
Achetez des likes et vos nouveaux fans n’auront aucun intérêt réel pour votre marque et ne pourront donc pas être classés comme des prospects potentiels, auquel cas ils n’auront que peu ou pas de valeur pour vous.
Ne pas s’engager envoie des signaux négatifs
Pour que Facebook fonctionne, vous devez donner aux gens une raison de venir sur votre page Facebook ; lorsqu’ils sont sur votre page, votre objectif est de vous assurer qu’ils voient quelque chose qui les intéresse, ce qui entraînera une action souhaitable, comme cliquer sur votre site Web. Si vous mettez rarement à jour votre mur, vous ne donnez pas aux gens une raison de revenir. Si toutefois votre contenu est intéressant et frais, les gens aimeront votre page et reviendront sans cesse.
Facebook et tous les médias sociaux consistent à créer des conversations bidirectionnelles. Engager les fans ne consiste pas à diffuser constamment du contenu ; il s’agit de publier du contenu, puis de s’arrêter pour écouter les réponses de vos fans. De cette façon, vous apprendrez ce qu’ils aiment et serez plus en mesure de comprendre comment atteindre votre public cible. Lorsqu’un fan s’engage activement via des activités sur votre mur, il est très réceptif. Donnez-leur ce qu’ils veulent et les fans engagés peuvent se transformer en clients.
La controverse peut augmenter le potentiel viral du contenu, mais il est peu probable qu’elle vous fasse gagner des clients
Certains pensent que la publication de contenu controversé aidera ce contenu à se propager et à devenir viral. Bien que cela puisse être une stratégie efficace pour obtenir une propagation virale, cela n’est pas recommandé. La controverse suscite souvent de fortes émotions qui peuvent avoir des implications très négatives.
Évitez d’être trop controversé, vous ne voulez pas polariser ou aliéner les gens ; vous avez peut-être des opinions politiques ou personnelles bien arrêtées, mais le mur Facebook de votre entreprise n’est pas le bon endroit pour les exprimer.
Attention au troll Facebook
Lurking en ligne est une race spéciale de personnes, connue sous le nom de Troll. En termes simples, un troll est quelqu’un qui est délibérément antagoniste, argumentatif et/ou offensant. Ils répondront souvent aux messages juste pour créer une dispute ou provoquer une réaction et utiliseront fréquemment un langage abusif ou offensant.
Selon votre point de vue, vous pourriez les voir comme une nuisance inoffensive ou vous pourriez les voir comme des fauteurs de troubles anarchiques. Une fois identifié comme un troll, ma propre position est d’empêcher le délinquant de poster. Le blocage ou l’interdiction ne doit cependant pas être pris à la légère – si quelqu’un a un vrai problème de service client ou une plainte à diffuser, il est toujours conseillé de s’en occuper plutôt que de simplement supprimer le message et d’interdire l’utilisateur.
Ne soyez pas tenté de faire face à la menace potentielle du Troll en verrouillant votre profil et en empêchant les gens de publier sur votre mur. Si vous faites cela, vous ne verrez plus aucun des véritables avantages que les médias sociaux offrent, car vous n’inviterez plus de conversation bidirectionnelle, transformant Facebook en un autre canal de marketing à sens unique.
La deuxième partie de cette introduction à Facebook sera publiée plus tard cette semaine et vous fournira des faits et des conseils qui vous aideront à tirer le meilleur parti de vos activités sur Facebook, ainsi que des suggestions d’activités d’engagement que vous pouvez emporter et mettre en œuvre. .
