Alors que les médias sociaux, en général, deviennent plus conscients d’eux-mêmes et évoluent vers un partage plus privé – au lieu de tout publier à l’air libre – l’importance des groupes en ligne augmente, ce qui est un changement tout aussi pertinent que les spécialistes du marketing doivent noter.
Facebook a fait un gros effort sur les groupes et la création de communautés, et cette semaine, sur le blog de recherche Facebook IQ, la société a partagé de nouveaux conseils pour aider les marques à mieux utiliser les communautés en ligne afin d’établir des liens plus solides avec leur public cible.
Comme expliqué par Facebook:
« Les gens n’ont jamais été aussi habilités numériquement à créer des communautés autour de ce qui leur importe – des rassemblements de pères mariés à des médecins, aux femmes entrepreneurs cherchant à façonner l’avenir de l’Afrique. Une récente enquête mondiale a révélé que 72% des personnes voient la communauté existant en ligne autant que hors ligne, et 74% s’attendent désormais à ce que les marques contribuent activement à la société. Et les marques avant-gardistes constatent que se connecter avec les communautés qui comptent le plus pour les gens peut être un moyen puissant non seulement de redonner mais de se démarquer . «
Pour ce faire, Facebook conseille aux marques de redéfinir leur façon de penser la communauté, en offrant ces conseils clés sur la façon de renforcer la connexion entre la marque et la communauté.
Tatiana Peck de l’équipe Creative Shop de Facebook conseille que:
« La clé réside dans la manière dont vous pensez la communauté. De nombreux spécialistes du marketing ont tendance à la considérer comme un public cible. Mais j’encourage toujours les marques à voir plus grand, à assimiler communauté et curiosité. Les spécialistes du marketing devraient poser des questions telles que: Y a-t-il des communautés pertinentes que je n’ai Quelle inspiration puis-je trouver lorsque je regarde des communautés qui partagent les passions ou les valeurs de ma marque? Que puis-je offrir à la communauté? Ce sont les marques curieuses qui ont tendance à être récompensées par l’inspiration créative – que ce soit sous la forme d’un campagne qui rassemble des gens ou une fonctionnalité de produit que vous ne saviez pas que les gens réclamaient. «
En effet, Peck conseille que les marques ne devraient pas nécessairement chercher à commercialiser au sein des communautés, mais à connecter et à aider les groupes liés – ce qui, à son tour, améliorera les résultats de la marque:
« Il est très important de s’engager dans une approche inspirée par la communauté. Vous ne pouvez pas passer à mi-chemin du processus et demander: » Mais comment cela va-t-il vendre mon produit? » Ce n’est pas le but, même si cela peut absolument devenir le résultat. Les marques qui souhaitent se lancer dans le développement d’idées inspirées par la communauté doivent être ouvertes au fait que ces idées peuvent ne pas commencer en grand, mais elles ont le potentiel d’avoir un grand impact en bas de la route. »
Cela va de pair avec une grande partie des conseils courants de marketing sur les réseaux sociaux – le mot clé ici étant « social », c’est là que les gens vont pour se connecter avec d’autres personnes partageant les mêmes idées, pour ne pas être vendus. Les marques qui comprennent et peuvent travailler avec cela sont celles qui finissent généralement par connaître le plus de succès.
Et comme le note Peck:
« Vous seriez étonné du niveau de créativité qui émerge lorsqu’une marque met les besoins et les intérêts d’une communauté au premier plan et demande comment elle peut aider à résoudre les problèmes. »
Si une marque connaît son objectif et ses valeurs avant de se lancer dans des initiatives axées sur la communauté, elle sera mieux en mesure de se connecter avec des groupes pertinents et d’établir un véritable sens de la communauté – ce qui, à son tour, se traduira par des défenseurs plus dévoués et passionnés, et clients fidèles.
C’est le jeu le plus long et cela n’augmentera pas rapidement votre résultat net. Mais c’est peut-être la voie à suivre pour améliorer vos efforts de marketing en ligne.
Vous pouvez lire l’interview complète de Facebook avec Tatiana Peck, Global Strategy and Insights Lead à la «boutique créative» de Facebook, ici.
