Lors d’un récent événement Facebook Local News Subscriptions Accelerator, le conseiller du Facebook Journalism Project, Tim Griggs, a décrit une gamme de moyens par lesquels les éditeurs peuvent améliorer leurs performances numériques en se concentrant sur les membres de l’audience au milieu de l’entonnoir – « le point dans le parcours de l’audience où les lecteurs développent fidélité à la marque et usage habituel ».
Et tandis que les notes de Griggs sont axées sur les éditeurs, ses conseils incluent des notes pertinentes pour toutes les entreprises cherchant à améliorer leurs performances de marketing numérique. Voici cinq conseils clés qui méritent d’être pris en compte dans la présentation de Grigg.
1. Connaissez votre public cible
C’est un conseil assez courant, que vous devez vérifier vos analyses et comprendre votre marché cible afin de créer du contenu et des offres qui leur plairont.
Mais Griggs fait un point important :
« [Brands] doivent reconnaître qu’ils ne peuvent pas être tout pour tout le monde. Au lieu de cela, il est important de connaître votre mission, d’identifier les publics susceptibles d’être fidèles et de les servir.
Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, vous ne pouvez pas gagner tous les utilisateurs – c’est pourquoi il est si important d’utiliser les outils d’analyse disponibles pour cibler les bonnes personnes, les plus réceptives à votre message, et pour construire des offres et des promotions basées sur eux.
Griggs conseille que :
« Les éditeurs doivent utiliser tous les outils de données à leur disposition pour identifier les tendances et reconnaître où il y a certaines histoires où ils peuvent faire la différence. Ils devraient également réfléchir à la façon dont ils peuvent réutiliser les archives et la couverture permanente pour atteindre de nouveaux publics. »
Il en va de même pour les entreprises : en utilisant les outils d’analyse disponibles et en approfondissant vos propres données, vous pouvez identifier les tendances quant aux publics que vous devriez viser et, par la suite, quels sujets sont susceptibles d’être les plus intéressants.
2. Visites de sites Web = Opportunité
Cela peut avoir plus de rapport au sens de la publication, mais Griggs note également que les lecteurs les plus fidèles viennent sur votre page d’accueil, ce qui en fait un excellent endroit pour leur proposer des offres et des avantages spécifiques.
Malgré plus de personnes consommant des informations sur les plateformes sociales et se connectant aux informations via la recherche (via des requêtes qui ne sont pas spécifiques à une marque), une fois que les gens viennent sur votre page, c’est une opportunité – et pour les visiteurs réguliers, c’est une autre plate-forme pour favoriser la fidélité.
À considérer dans votre approche.
3. Utiliser la narration
Griggs note également que de nombreux éditeurs utilisent désormais des histoires sérialisées pour renforcer la connexion avec leur public.
« Le Boston Globe a transformé un long récit en une série en plusieurs parties. Les utilisateurs pouvaient déverrouiller les chapitres suivants de l’histoire en soumettant leur adresse e-mail.
De toute évidence, les éditeurs ont un avantage à cet égard, la narration faisant partie de leur processus habituel, mais cela peut être une autre considération pour les marques qui cherchent à établir une connexion avec le public et à créer des liens directs en dehors des limites des plateformes sociales.
Si vous êtes en mesure de vous connecter avec votre public par e-mail, ou même par messages directs ou au sein de groupes privés, cela peut renforcer votre relation avec la marque et rendre le public plus réceptif à la fois à votre histoire de marque et à vos futures offres.
Vous avez besoin d’une bonne histoire pertinente pour la marque pour faciliter cela, mais cela peut aider à réduire la dépendance aux plateformes sociales pour la distribution et la portée futures.
4. Améliorer la connexion avec les événements
L’engagement communautaire est un autre moyen de fidéliser la marque, à la fois en ligne et hors ligne.
Griggs explique comment The Texas Tribune, un site d’information à but non lucratif couvrant la politique de l’État du Texas, a intégré les événements à sa stratégie d’engagement de base :
« À un moment donné, moins de 10 % des participants aux événements étaient des membres payants, mais une fois que les gens ont assisté à au moins trois événements, ils étaient beaucoup plus susceptibles de s’inscrire. »
Il faut plus d’efforts et plus de coûts pour organiser des événements, mais l’exemple parle de lui-même. Si vous êtes en mesure de mieux vous connecter avec votre public via des événements dédiés – en utilisant des conférenciers et des sujets pertinents pour votre marché principal – vous serez probablement en mesure d’améliorer la fidélité à la marque et d’améliorer vos résultats.
5. « Adhésion de la marque »
Griggs souligne également l’importance de « l’adhérence de la marque » et de la connexion des visiteurs du site Web avec un contenu plus pertinent pour améliorer davantage leur relation.
« Les éditeurs peuvent mettre en évidence des histoires connexes, des histoires à la mode, des histoires personnalisées pour le lecteur, etc. »
La plupart des sites Web le font déjà, mais si le vôtre ne le fait pas, il vaut la peine de réfléchir à la façon dont vous utilisez ces outils de recommandation et ces faits saillants pour mettre davantage en valeur votre expertise et votre concentration dans votre secteur, en vous appuyant sur cet intérêt initial.
Griggs note également l’importance d’améliorer les temps de chargement de vos pages et de se concentrer sur des sujets qui susciteront une conversation parmi votre public sur les plateformes sociales afin de générer de l’intérêt (et de la portée).
Comme indiqué, l’accent est mis ici sur les éditeurs, mais chacun de ces conseils est pertinent pour toute marque cherchant à améliorer ses efforts de marketing numérique et à établir une meilleure connexion avec son public.
Vous pouvez en savoir plus sur le programme Facebook Local News Subscriptions Accelerator ici.
