Facebook s’est efforcé de souligner la valeur des Messenger Bots, le prochain niveau de leur plan visant à convertir Messenger en un service de communication et de commerce global. Jusqu’à présent, cependant, Messenger Bots n’a pas connu d’adoption significative – alors que l’enthousiasme des créateurs a été évident (il y a maintenant plus de 34 000 Messenger Bots actifs), la plupart des utilisateurs n’ont pas adhéré à l’option.
Une partie du problème ici pourrait être la perception – pour beaucoup, Messenger est considéré comme une plate-forme pour se connecter avec des amis, pas des entreprises. Cependant, avec plus d’un milliard de personnes utilisant Messenger chaque mois et avec des données montrant que les consommateurs sont de plus en plus ouverts à la connexion avec les marques via la plate-forme, le potentiel du commerce basé sur Messenger Bot est clair.
Il s’agit simplement de communiquer la valeur, les opportunités et les avantages que de tels processus peuvent offrir.
Pour vous aider, Facebook s’est efforcé d’ajouter plus d’options au processus de création de bots afin de les rendre plus faciles à utiliser, à la fois pour les utilisateurs et les entreprises.
En novembre, Facebook a publié Messenger Platform v1.3, qui incluait une nouvelle option d’affichage vertical, par opposition au format carrousel, offrant aux entreprises plus de moyens d’afficher les différentes options disponibles via leurs bots.
Cette semaine, Facebook a publié Messenger Platform v1.4, et ils ont ajouté des options d’affichage de bot supplémentaires pour aider à améliorer la fonctionnalité de l’option.
Le premier outil qu’ils ont ajouté est un menu persistant – comme expliqué par Facebook :
« Le Le menu persistant permet d’intégrer plusieurs éléments imbriqués, donnant aux gens un moyen de trouver et de sélectionner parmi toutes les fonctionnalités offertes par un bot. «
Comme vous pouvez le voir, plutôt que d’avoir à poser des questions à un bot pour obtenir ce que vous voulez, le menu persistant affiche une liste de commandes simples à un clic que vous pouvez utiliser pour parcourir les fonctions disponibles.
L’option réduit le besoin pour les développeurs de créer des systèmes d’interprétation de texte plus complexes, ce qui peut parfois rendre le processus de communication du bot plus difficile.
En plus de cela, Facebook ajoute également de nouveaux outils pour aider les utilisateurs à partager leurs expériences de bot.
Tout d’abord, ils activent la messagerie de partage personnalisée des robots, grâce à laquelle les développeurs peuvent ajouter un contexte supplémentaire pour les destinataires des notifications.
« Par exemple, lors du partage des scores de votre jeu Trivia Blast dans la vue Web, les utilisateurs peuvent partager leur classement et défier leurs amis dans Messenger. »
L’option offrira aux marques davantage de moyens de communiquer les avantages de leurs bots lorsque les utilisateurs partagent, ce qui pourrait aider à stimuler l’utilisation.
Facebook ajoute également un bouton « Envoyer dans Messenger », qui permettra aux utilisateurs d’envoyer du contenu de la vue Web à leurs amis dans Messenger, aidant ainsi à rationaliser les conversations de bot, tout en ajoutant des liens profonds de bot pour le partage de messages personnalisés.
« Les développeurs peuvent désormais lier ces messages partagés personnalisés directement à leur bot en utilisant les moi (http://m.me/) URL dans les boutons. Les destinataires pourront cliquer sur le lien pour démarrer une conversation avec un bot. »
Certains de ces éléments sont assez techniques, mais en termes simples, Facebook ajoute plus de moyens pour les personnes et les entreprises de partager leurs expériences de bot, ce qui peut stimuler le bouche-à-oreille.
Il s’agit d’une décision intelligente – comme indiqué, pour que les bots Messenger voient une meilleure adoption parmi les consommateurs, Facebook doit fournir plus de contexte sur les raisons pour lesquelles les gens devraient les utiliser – quels problèmes les bots résolvent, quels avantages ils offrent, comment Messenger Les robots vous simplifient la vie. À l’heure actuelle, il n’y a pas beaucoup – voire aucun – de bots qui sont devenus des outils essentiels au quotidien, des choses que les gens ont besoin d’utiliser et qui sont si bons que les gens veulent en parler à leurs amis.
Rendre les bots plus faciles à partager est une étape clé pour faciliter cela – cela n’améliore pas nécessairement le cas d’utilisation des bots, mais cela permettra aux personnes qui ont une bonne expérience de partager cela plus facilement avec d’autres.
Bien que les Messenger Bots n’aient pas décollé comme certains s’y attendaient, le potentiel est toujours énorme. Il suffit de regarder comment la messagerie est utilisée en Chine pour voir ce qui est possible – WeChat, le principal service de messagerie de Chine, compte plus de 768 millions d’utilisateurs actifs quotidiens, dont 40 % envoient des messages à une entreprise chaque jour. Compte tenu de la croissance de Messenger sur les marchés occidentaux, il semble logique que, finalement, nous assistions à une adoption similaire localement. C’est juste une question de consommateurs qui voient les avantages – mais une fois qu’ils commencent à gagner du terrain, l’élan est susceptible de se développer rapidement.
Vous pouvez en savoir plus sur les derniers ajouts à Messenger Platform v1.4, y compris d’autres spécifications et informations techniques, ici.
