Suite à l’annonce récente de l’intégration de Messenger et d’Instagram Direct, Facebook met désormais également à jour son API Messenger pour inclure la prise en charge de la messagerie Instagram, qui offrira aux entreprises une gamme de nouvelles opportunités de connexion via ses outils de messagerie.
Comme expliqué par Facebook:
«Les nouvelles fonctionnalités de l’API permettent aux entreprises d’intégrer la messagerie Instagram à leurs applications professionnelles et à leurs flux de travail préférés.
L’utilisation de l’API Messenger permet essentiellement aux entreprises de créer des procédures et des processus supplémentaires à l’arrière de l’infrastructure Messenger, facilitant une utilisation plus avancée des outils de messagerie de Facebook. La mise à jour permettra aux organisations et aux fournisseurs de messagerie tiers de créer de nouveaux flux de travail pour maximiser Instagram Direct dans le processus de messagerie de votre entreprise.
«Il sera possible pour les entreprises d’utiliser les informations des principaux systèmes d’entreprise parallèlement à la messagerie Instagram, ce qui permettra des conversations plus personnelles qui génèrent de meilleurs résultats commerciaux. Par exemple, les entreprises qui s’intègrent à un système CRM peuvent donner aux agents une vue holistique de la fidélité des clients. apportera également les fonctionnalités de messagerie de Facebook Shops à l’API Messenger afin que les entreprises puissent créer une expérience client plus attrayante et connectée.ériences. «
La mise à jour permettra également l’automatisation des réponses Instagram Direct pour la première fois, ce qui fournira un autre moyen d’interagir avec des clients potentiels, même lorsque vous n’êtes pas physiquement capable de répondre.
Cela pourrait être une grosse mise à jour pour les marques qui cherchent à maximiser leurs opportunités Instagram – et selon Facebook, les données suggèrent que ces opportunités se développent rapidement:
« Au cours de l’année dernière, le nombre total de conversations quotidiennes entre les personnes et les entreprises sur Messenger et Instagram a augmenté de plus de 40%. Pour les entreprises, l’opportunité de générer des ventes et d’améliorer la satisfaction des clients en ayant des interactions significatives avec les gens sur la messagerie Instagram est énorme. »
C’est une option plus avancée, mais comme indiqué, la mise à jour de l’API permettra aux fournisseurs tiers de créer de nouveaux flux d’automatisation pour Instagram Direct, ce qui pourrait être un moyen facile d’intégrer ces nouveaux processus dans votre messagerie Instagram et de fournir une réponse plus immédiate et plus rapide. options pour vos clients.
La nouvelle API Messenger est actuellement en version bêta, mais ceux qui souhaitent utiliser le produit final peuvent s’inscrire à la liste d’attente ici, tandis que les développeurs peuvent s’inscrire ici.
