Une autre semaine, une autre série de changements sur Facebook… cette fois :
Onglet discussion :
Facebook a commencé à informer les administrateurs de Page (via des messages sur la Page) qu’il supprimera l’application de l’onglet Discussions de toutes les Pages le 31 octobre 2011 et il semble que les Pages ne puissent plus installer l’application.
L’application interne, également connue sous le nom de forums de discussion, permet aux Pages d’héberger des forums simples. Cependant, Facebook dit « La meilleure façon d’encourager la conversation et les commentaires est par le biais de publications et de commentaires sur votre mur ». Il éliminera donc l’application Discussions, bien qu’AppData montre qu’elle compte 22 millions d’utilisateurs actifs par mois.
Ce qui est un peu plus déroutant, c’est qu’il dit aussi : « Nous avons supprimé ces onglets pour l’instant car nous travaillons sur des outils pour vous aider à modérer et à filtrer le contenu. Notre objectif est de vous aider à tout gérer à partir d’un seul endroit puissant. Restez à l’écoute . » Il n’est donc pas tout à fait clair si l’onglet Discussions refait surface sous une autre forme plus gérable, ou s’il disparaîtra complètement.
Comme le savent ceux qui utilisent un outil tiers pour modérer les pages Facebook, l’API des discussions n’est intégrée à aucun outil et doit donc être modérée depuis le front-end. C’est peut-être ce problème – ou simplement l’inattention – qui a conduit aux nombreux cas que nous avons vus de pages de marques/célébrités autrement bien gérées ayant un onglet de discussion plein de correspondances d’argot ou de plaintes de clients.
Les onglets de discussion – s’ils sont modérés correctement – ont une fonction, et il serait dommage que Facebook les supprime complètement.
- Ils sont beaucoup plus facilement archivés que le mur et offrent un bon endroit pour discuter, par exemple, des problèmes et des développements de produits
- Ils peuvent également aider à faire sortir les discussions difficiles du mur, si les gestionnaires de communauté le dirigent : c’est-à-dire « …. nous pouvons vous aider, mais s’il vous plaît, déplacez la conversation ici… «
- Toutes les activités sur les pages ne sont pas axées sur le profit. Les onglets de discussion sont une ressource très utile pour les groupes d’intérêt, les organismes de bienfaisance et les groupes de soutien.
Cependant, comme je l’ai dit, ils étaient difficiles à modérer et la plupart du temps ignorés ou abusés par les fans. Un petit hic gênant était que l’interdiction d’un fan du mur ne l’empêchait pas de publier sur votre onglet de discussion, de sorte que l’onglet devenait souvent une ressource de modération ou devait être fermé temporairement. Et il est vrai que les marques ne les signalaient pas ou n’alertent pas les visiteurs de leur utilisation, alors peut-être qu’ils n’étaient qu’un « appendice » de la page Facebook – pas vraiment utilisé pour beaucoup, sujet à s’embraser, et nous serions peut-être mieux sans eux?
Cependant, je vois un réel besoin pour un espace dédié aux questions de service client : tenu à l’écart de la conversation engageante du mur. Cela profiterait à la fois aux marques et aux utilisateurs. Les utilisateurs sauraient exactement où aller avec leurs problèmes, et les marques peuvent facilement les trouver et y répondre, laissant les conversations les plus positives se poursuivre ailleurs. Et S’IL VOUS PLAÎT, facilitez la modération, avec l’API disponible pour les outils tiers et les fonctions d’interdiction ! Cette zone devrait être clairement et régulièrement signalée à travers les murs de la page, mais je pense que cela pourrait bien fonctionner. Toi?
