Nous, les spécialistes du marketing, aimons parler beaucoup de confiance. Nous discutons de la manière dont nous pouvons établir la confiance avec notre public et des moyens de gagner la confiance, de favoriser la confiance et de susciter la confiance pour notre marque. Mais nous ne parlons pas beaucoup du revers de la médaille : faire confiance à notre public.
C’est tout aussi important que de gagner la confiance de notre public.
Pourquoi vous devriez faire confiance à votre public
Il est important, si vous voulez gagner la confiance de votre public, que vous fassiez d’abord confiance à votre public. Pourquoi est-ce que je dis ça ?
Votre public veut acheter chez vous. Ils veulent vous faire confiance. Mais ils réalisent également que la confiance est une voie à double sens. Et ils sentiront si vous ne leur faites pas confiance. Si vous ne faites pas confiance à votre public et que celui-ci sent que vous ne lui faites pas confiance, cela créera un mur entre vous et vous aurez un autre obstacle à surmonter pour atteindre ce public.
Alors, sur quels sujets devriez-vous faire confiance à votre public ? Essayez ceux-ci, pour commencer :
- Faites confiance à votre public pour savoir ce qu’il veut. Oui, parfois les gens ne savent pas ce qu’ils veulent, mais souvent ils le font. Ne présumez pas que votre public n’en a aucune idée.
- Faites confiance à votre public pour communiquer ses désirs et ses besoins. Si vous demandez, ils vous le diront. Laissons parler le marché.
- Faites confiance à votre public avec ses préférences. Parfois, c’est une question de X sur Y ou X au lieu de Y. Votre public vous dira quel produit ou service il préfère.
- Faites confiance à votre public pour les décisions d’achat. À l’ère d’Internet, les gens peuvent et vont rechercher des produits avant de les acheter. Faites confiance au processus.
- Faites confiance à votre public avec son argent. Ils savent quoi en faire.
La confiance est un facteur important dans les affaires. C’est important dans le commerce électronique et dans le service. Laissez votre client décider de ce dont il a besoin. Il n’y a rien de mal à les guider vers une décision d’achat avec les bonnes questions directrices, mais faites attention aux indices subtils qui vous permettent de savoir quand vous vous écartez des attentes. Si vous ne faites pas confiance à votre public sur les sujets les plus importants pour lui, vous ne pouvez pas lui demander de vous faire confiance.
Il y a la première règle des affaires. Faites confiance à votre public avant de lui demander de vous faire confiance.
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