Les objectifs marketing SMART sont indispensables ! Alors, pourquoi ne fixez-vous pas d’objectifs SMART ? Les Marketingprofs ont fait des recherches à ce sujet et ont découvert que seulement 35% des spécialistes du marketing B2B ont écrit des objectifs de contenu marketing SMART. Ils ont également constaté que les spécialistes du marketing ayant des objectifs SMART écrits sont huit fois plus susceptibles (60 % contre 7 %) de se considérer comme des spécialistes du marketing efficaces par rapport à ceux qui n’ont aucune stratégie écrite ou autre.
Que sont les OBJECTIFS DE Marketing SMART ?
En 1981, le spécialiste de la gestion George T. Doran a écrit un article en Examen de la gestion appelé « Il existe une façon SMART d’écrire les buts et objectifs de la direction ». Il a introduit la méthode d’établissement d’objectifs SMART en utilisant un acronyme pour aider les gestionnaires à se fixer des objectifs. Au fil du temps, la méthodologie de M. Doran est devenue la méthodologie que nous utilisons aujourd’hui avec nos clients.
Les objectifs sont essentiels au succès de votre entreprise. Pour être efficace, vos objectifs doivent être réalistes. C’est pourquoi nous préconisons de fixer des objectifs SMART. Voici ce que je veux dire lorsque je dis que vous devez définir un objectif marketing SMART :
- Spécifique — Ne fixez de vrais chiffres avec de vrais délais. Ne dites pas : « Je veux plus de visiteurs.
- Mesurable – Assurez-vous que vous pouvez suivre votre objectif. Ne vous cachez pas derrière des mots à la mode comme « engagement envers la marque » ou « engagement social ».
- Réalisable – Travaillez vers un objectif qui est difficile mais possible. N’essayez pas de conquérir le monde en une nuit.
- Réaliste — Soyez honnête avec vous-même, car vous savez de quoi vous et votre équipe êtes capables. N’oubliez pas les obstacles que vous pourriez avoir à surmonter.
- Limité dans le temps — Donnez-vous une date limite. Ne continuez pas à pousser vers un objectif que vous pourriez atteindre « un jour ».
Tout d’abord, téléchargez votre modèle de définition d’objectifs marketing gratuit (créé par nos amis de HubSpot) ici ; puis apprenez à l’utiliser efficacement en suivant cet article.
Fixez-vous des objectifs spécifiques
Envisagez de fixer des objectifs de revenus ainsi que des objectifs spécifiques à la marque. Ces types d’objectifs indiquent à votre équipe comment elle doit hiérarchiser ses efforts. Ces objectifs doivent être précis car ils donnent le ton à votre marketing pour toute l’année. Un objectif de revenus peut être quelque chose comme vendre 10 % de widgets en plus. Et un objectif lié à la marque pourrait être quelque chose comme devenir le leader d’opinion dans l’industrie de la planification de la retraite. Cela peut être plus difficile à mesurer, mais vaut certainement la peine d’être suivi.
Vous souhaitez peut-être définir des objectifs de marketing sur les réseaux sociaux. Vous pourriez augmenter les commentaires et les partages Facebook de 10% et utilisez un outil comme HubSpot ou Hootsuite pour suivre cet objectif. Peut-être que votre objectif est de augmenter les likes sur Facebook de 5%, ou augmenter la portée des publications de 5 %.
Chaque entreprise souhaite augmenter le trafic de son site Web. Assurez-vous de fixer des objectifs précis pour cela. Et n’oubliez pas que vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux peuvent vous aider, tandis que ces efforts vous aident à :
- Faire preuve de leadership éclairé au sein de votre industrie
- Fournir aux clients un endroit où aller pour gérer les problèmes de service client
- Effectuer des recherches concurrentielles
- Transformez les clients actuels en défenseurs de la marque
Peut-être que vous voulez vous concentrer sur ce dernier point. Au lieu de vous concentrer sur le développement commercial, vous souhaiterez peut-être concentrer vos efforts sur les réseaux sociaux sur la transformation de ces clients satisfaits qui ont été « séduits » par votre produit ou service et votre service client en ambassadeurs de la marque et sources de référence.
Ne fixez pas un objectif que vous ne pouvez pas mesurer
Penser à revenus générés, nombre de produits vendus ou nombre de nouveaux clients vous obtenez de vos efforts de marketing. Si vos objectifs ne sont pas mesurables, comment déterminerez-vous le succès ou votre retour sur investissement (ROI) ?
Vos objectifs doivent être atteignables
Ne fixez pas un objectif SMART qui n’est pas atteignable. Cela ne vous fait aucun bien. N’oubliez pas que la croissance de votre entreprise est un voyage, pas une destination. Et cela ne se fait pas du jour au lendemain. Lorsque vous développez vos objectifs marketing SMART, n’ignorez pas l’histoire. Si votre croissance historique d’abonnés Twitter est de 5 % par an, ne fixez pas un objectif SMART pour augmenter le nombre d’abonnés Twitter de 10 % chaque trimestre.
Des objectifs réalisables peuvent motiver l’équipe chargée d’atteindre ces objectifs. Les objectifs inaccessibles sont mauvais pour le moral. Des objectifs réalisables aident également à établir les budgets pour le trimestre ou l’année à venir. Beaucoup de gens trouvent qu’il est facile de se fixer des objectifs. Déterminer si vous pouvez atteindre l’objectif peut être un défi. Gardez à l’esprit que vous ne voulez pas vous fixer des objectifs que vous ne pouvez pas atteindre. Mais vous ne voulez pas non plus vous fixer des objectifs trop faciles à atteindre. Vous pourriez trouver que cette tâche prend un peu plus de temps que vous ne le pensiez.
Fixez-vous des objectifs réalistes
Il y a une différence entre des objectifs SMART atteignables et des objectifs réalistes. Vous pouvez avoir l’élan nécessaire pour attirer un nombre important de nouveaux clients, mais vous n’avez peut-être pas le personnel en place pour fournir le plus haut niveau de service possible. Alors, fixez-vous des objectifs SMART réalistes qui prennent en considération les moyennes historiques afin qu’ils soient réalistes.
Je pense que fixer des objectifs réalistes vous donne l’occasion de vous engager avec votre équipe. Demandez à votre équipe si elle pense qu’un objectif est réaliste. N’oubliez pas que c’est l’équipe qui mettra en œuvre le plan et exécutera les tâches requises pour atteindre l’objectif SMART.
Le timing est tout
Votre plan marketing SMART a une date de début et une date de fin. Il peut commencer le trimestre suivant et se terminer à la fin de votre exercice. Ou, vous pouvez fixer des objectifs annuels. Pour vous permettre d’effectuer le suivi approprié impliqué dans une campagne marketing réussie, vous devez définir le calendrier. Cela vous permet d’analyser régulièrement les résultats de vos efforts, puis d’ajuster le plan si nécessaire pour atteindre vos objectifs.
Relisez cette dernière phrase. Je ne suis pas fan de changer vos objectifs à mi-chemin. Je suis fan de l’analyse des données et d’être suffisamment flexible pour changer les tactiques que vous utilisez pour atteindre l’objectif. N’oubliez pas qu’il est également très important de communiquer efficacement les résultats de votre effort de marketing. Il est essentiel d’évaluer, d’analyser puis de présenter efficacement les informations et les données que vous avez collectées.
Lorsque vous fixez un objectif SMART, pensez au temps qu’il vous faudra pour atteindre cet objectif et au temps dont vous disposez pour atteindre l’objectif. Vous pouvez remplir votre plan marketing d’objectifs à court et à long terme. Sachez simplement ce que vous faites lorsque vous le faites. Vous voudrez peut-être également planifier quelques-uns de ces objectifs à court terme pour le début du plan afin d’obtenir des « gains » précoces qui motivent et dynamisent votre équipe pour l’avenir.
Assurez-vous de reconnaître le fait qu’il y a toujours des obstacles potentiels qui empêchent d’atteindre les objectifs de marketing SMART que nous nous sommes fixés. Pensez-y pendant que vous élaborez le plan. Personne n’aime ce genre de surprises. Se préparer pour les obstacles maintenant va faciliter la réussite.
Soyez prêt à tout recommencer
L’utilisation de ce cadre d’objectifs SMART permettra à votre équipe d’être plus concentrée. Mesurer vos progrès rendra votre équipe plus efficace. Fixer le temps dans lequel un objectif doit être atteint rendra votre équipe plus efficace. Ainsi, lorsque le plan est terminé, ne vous contentez pas de le jeter et de recommencer à zéro. Utilisez le modèle que vous avez téléchargé pour définir un autre objectif, puis un autre objectif.
L’établissement d’objectifs SMART est un processus en constante évolution. Il y aura des tactiques à affiner. De nouveaux défis apparaîtront tout au long de l’année. Il se peut que vous soyez à mi-chemin d’un plan et que vous ayez besoin de vous fixer des objectifs SMART supplémentaires. Garder les lignes de communication ouvertes avec votre équipe est essentiel. De cette façon, vous configurez l’équipe et l’entreprise pour réussir.
Dernière réflexion de la personne qui insiste toujours pour garder le « Fun Meter » sur 10. Prévoyez un petit budget et nommez quelques membres de votre équipe pour planifier une sorte de célébration chaque fois que vous atteignez l’un de vos objectifs. N’attendez pas la fin de l’année ou la fin de l’ensemble du plan. Célébrez chaque succès au fur et à mesure et validez le plan lui-même ainsi que les efforts de votre équipe.
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