Êtes-vous membre d’une communauté avec trop de règles? Êtes-vous un gestionnaire de communauté qui met toujours en place des règles pour empêcher ou empêcher les choses de se produire de manière répétitive ? Améliorez-vous constamment les pénalités pour ceux qui les enfreignent ? La familiarité et la prévisibilité devraient-elles engendrer le mépris au fil du temps en tant que gestionnaire de communauté ?
Les communautés évoluent avec le temps. Au fur et à mesure que votre communauté grandit, vous devrez ajouter des règles et des lignes directrices pour garantir un niveau d’attente équitable pour les membres. J’ai souvent été témoin de règles changeant dangereusement vers le site et s’éloignant de l’utilisateur pour éviter la modération de la communauté. Au fur et à mesure que votre communauté grandit, vous devez trouver un moyen d’empêcher que des choses ne se produisent lorsque vous ne pouvez pas être vu ou entendu. Souvent, vos défenseurs bénévoles sont obligés d’appliquer et parfois d’établir des politiques « non communautaires » qui ont fait décoller vos communautés en premier lieu.
Nouveaux membres qui rejoignent votre site peut ne pas lire vos longues règles et pourrait être banni ou suspendu pour une simple erreur de violation. Par exemple, disons qu’un nouveau membre rejoint votre site et publie dans quelques forums. Ils pourraient être potentiellement suspendus pour pêche à la traîne alors qu’ils essaient simplement de se joindre à la discussion. Ces règles évoluent souvent négativement vers le processus de participation et d’engagement communautaire.
L’idée que chacun se fait de la pêche à la traîne, du spam et de l’inondation est différente d’une communauté à l’autre. Cela arrive : parfois c’est exprès mais parfois c’est juste par ignorance. Cela vaut-il la peine de simplement suspendre/interdire d’abord, puis de poser des questions plus tard ? Vous pourriez potentiellement perdre un membre de qualité.
Certaines choses doivent changer pour réparer le désordre que vous avez peut-être créé dans votre communauté profondément évoluée.
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Prenez contact et parlez à la personne. Vous pourriez être surpris de voir à quel point les gens peuvent être gentils si vous leur parlez d’un problème potentiel.
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Avant d’agir, demandez-vous : L’infraction mérite-t-elle réellement une action ? Parfois, des aspects insignifiants de la gestion communautaire évoluent en punitions profondes au fil du temps.
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Appréciez-vous vraiment trop vos tâches de gestion et n’appréciez-vous plus la partie de renforcement de la communauté du travail ?
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Si vous avez des volontaires, ils suivent parfois les règles que vous avez définies à la lettre plutôt que d’utiliser leur propre esprit et de prendre des décisions en fonction de la situation actuelle.
La croissance et le succès conduisent à plus de couches de règles et de positions au sein d’une hiérarchie. Les communautés grandissent avec le temps, mais le niveau de patience et de compréhension doit rester le même. Je ne dis pas que toutes les règles que vous édictez sont fausses, mais certaines des règles et infractions triviales dans la gestion de la communauté doivent cesser de devenir plus restrictives. Prenez du recul et demandez-vous : pourquoi est-ce que j’empêche cette personne de devenir un participant actif dans ma formidable communauté ? Vous empêchez-vous, vous et votre communauté, de grandir ?
Comment évitez-vous de tomber dans ce piège d’être trop restrictif envers vos membres ?
(image : gestion de la communauté / Shutterstock)
