Les évaluations non réclamées et les propriétés des sites d’évaluation ressemblent beaucoup aux potins du lycée. On parle de toi derrière ton dos. Certaines d’entre elles pourraient être complémentaires et positives, basées sur des faits ou des expériences de première main. Mais la majorité ? Soyons honnêtes ici, c’est le résultat de gens qui ont du pain sur la planche. Que ce soit parce que vous avez regardé quelqu’un d’amusant ou parce que Jonathan vous a demandé d’être son partenaire de laboratoire en cours de bio et non Cally, ignorer ou ne pas affronter ces remarques négatives ne vous fera aucun bien. Il est plus probable que cela ne fera qu’empirer les choses.
Il en va de même pour les sites de notation et d’avis. Bien que toutes les propriétés sociales, les évaluations et les sites d’évaluation n’offrent pas la même valeur à chaque industrie, tant que vous n’aurez pas pris le temps de voir où votre entreprise (ou vos entreprises) apparaît en ligne, vous ne saurez jamais ce qui se dit à votre sujet.
Ignorer les commentaires ne les fera pas disparaître, cela laissera simplement le feu brûler. Votre meilleur plan d’action est de revendiquer vos annonces et d’affronter de front ces ternisseurs de réputation. Un site d’avis non réclamé devient un dépotoir, invitant les gens à accumuler leurs pires expériences. Non seulement vous pouvez récupérer des bribes de données utiles dans ces avis, mais plus important encore, vous pouvez commencer à montrer au public qu’il y a un élément humain derrière le compte, écoutant, surveillant et essayant de résoudre les problèmes. Pour les nouveaux utilisateurs visitant le site, cela rassure et montre que votre marque se soucie.
Une approche manuelle, parcourir chaque réseau pour trouver votre ou vos annonces peut prendre du temps. Heureusement, des outils comme GetListed.org peuvent vous aider à trouver vos annonces qui existent actuellement et à savoir si elles ont été revendiquées ou non. Pour chaque site d’avis, vous suivrez plus ou moins les mêmes étapes. Ci-dessous, j’ai résumé les étapes à suivre pour revendiquer des propriétés sur quelques sites afin de vous exposer au processus.
Principaux acteurs
Google Adresses ou Google+
- Créez un compte Gmail qui servira également de profil Google+.
- Localisez votre entreprise : https://plus.google.com/local
- Dans la section « À propos », sélectionnez « Gérer cette page ».
- Suivez les étapes de vérification du téléphone.
- Parfois, Google+ ne propose que la vérification par carte postale. C’est un processus plus long, alors assurez-vous que la personne en charge du courrier sait qu’il arrive.
Japper
- Créez votre compte professionnel Yelp gratuit. (Remarque : pour des raisons d’efficacité, utilisez le compte Gmail que vous avez déjà configuré pour revendiquer vos propriétés Google.)
- Téléchargez une photo de profil et attribuez-vous l’un des quatre titres de poste : Propriétaire, Gestionnaire, Employé ou Service à la clientèle.
- Effectuez une recherche dans Yelp pour localiser vos annonces.
- Sélectionnez l’option ‘Travailler ici ? Le lien Revendiquer cette entreprise situé dans les détails de l’annonce.
- Suivez le processus de vérification du lien et du téléphone.
- Si une page a déjà été créée pour votre entreprise par quelqu’un d’autre, signalez-la en cliquant sur l’icône représentant une roue dentée à côté du bouton « J’aime » et suivez les étapes pour la reprendre.
- Si la page n’est pas réclamée, cela a tendance à être un peu plus facile. Facebook décrit bien le processus. Vous pouvez trouver toutes les étapes détaillées ici : Revendiquez votre page Facebook
Autres
YellowPages, CitySearch, Yahoo et Bing ont tous des formats et des processus de réclamation similaires. Les éléments communs avec ceux-ci, comme avec les plates-formes précédentes, sont d’avoir une adresse e-mail dédiée en place et d’avoir des informations de téléphone/contact précises pour vérification.
Ce n’est que la pointe de l’iceberg en matière de gestion de la réputation. Revendiquer des pages existantes, transférer la propriété et en créer là où elles n’existent pas ne sont que le début. La valeur ajoutée de le faire vient lorsque vos pages sont optimisées avec des détails et des descriptions complets (appelant les passionnés de référencement). L’acquisition de plus d’avis pour chaque propriété renforce encore plus l’effet.
Il reste encore beaucoup à faire après avoir réclamé vos annonces, mais ce n’est que la gestion de la réputation 101. Terminez ce cours, puis passez aux tactiques les plus difficiles. Si vous avez des questions, laissez-les moi dans les commentaires ou tweetez-moi à @_pdavis.
