Savoir comment et quand gérer votre activité sur les réseaux sociaux est l’un des plus gros maux de tête auxquels une entreprise sera confrontée. J’ai donc élaboré un guide complet sur la façon dont vous pourriez non seulement mieux gérer votre temps, mais aussi (en tant qu’agence) mieux le coûter afin que l’implication dans les médias sociaux ne coûte pas non plus cher à votre entreprise.
Donc, comme je l’ai dit, vous devez consacrer des heures à créer un sentiment d’appartenance et à entretenir des relations avec les quelques fidèles qui sont suffisamment intéressés pour rester alors que le contenu est mince sur le terrain, mais qui veulent toujours interagir avec vous sous une forme ou une autre.
Vous avez donc réussi à persuader un cadre supérieur de vous accorder un peu de temps, mais ensuite, la communauté exige plus de votre temps – différents types de contenu et ils le veulent de n’importe quelle manière ils peuvent l’obtenir – mais vous besoin de sourcer le contenu en premier.
Écrire des articles de blog n’est pas votre travail quotidien, mais encore une fois, qui d’autre le fera ? Le studio est assis sur les fichiers de la séance photo depuis des jours maintenant, et l’activité de sensibilisation que vous avez faite il y a quelque temps a déjà commencé à se répandre dans le grand public – où est votre exclusivité… mais attendez, la campagne d’e-mail de votre autre client doit disparaître et un communiqué de presse doit être approuvé… Je pourrais continuer.
Avec plusieurs années d’expérience dans la conception et la réalisation de campagnes sur les réseaux sociaux, l’un des problèmes les plus courants que nous constatons est le manque de compréhension du temps que vous devez réellement investir pour répondre aux besoins de votre communauté, où qu’elle se trouve.
C’est en fait un travail assez difficile d’être un gestionnaire de communauté. Bien que le gestionnaire de communauté soit un rôle de plus en plus populaire (et tout à fait pertinent) côté client, il s’agit toujours d’une analyse de rentabilisation difficile à justifier de nos jours. C’est une situation encore plus difficile pour les agences. Dans de nombreux cas, l’agence ne sera exposée qu’à certains aspects de l’activité du client ou les médias sociaux ne représentent qu’une petite partie de son portefeuille global de clients. Comment alors, en tant qu’entreprise, avec des ressources partagées et un budget limité, pouvez-vous planifier votre activité sur les réseaux sociaux pour vous assurer que vous êtes là où vous devez être, quand vous devez être ?
Ce qui suit est un guide ou, à tout le moins, une collection d’idées sur la façon dont vous pouvez évaluer les besoins de votre public et affecter du temps (peut-être même un coût) à vos activités de gestion de communauté. Une fois que vous comprenez ces facteurs, vous pouvez alors comprendre combien de temps vous devez y consacrer et gérer une meilleure entreprise tout en gardant tout le monde heureux.
Comme mise en garde également, une partie de cela est une stratégie de médias sociaux très basique, mais tous les chemins mènent à Rome…
1. Évaluez votre marché
Comprendre les volumes de conversation de base concernant :
- Tu
- Vos produits
- Vos concurrents
- Le secteur
Comprendre les volumes et la nature des discussions vous concernant vous donne une indication de l’ampleur de la tâche à accomplir et vous aide à déterminer :
- Combien de temps faudra-t-il pour lire toutes les mentions (mensuel/quotidien)
- Combien sont des mentions, combien sont des fils de conversation plus précieux
- À combien de personnes devez-vous répondre
- Combien de personnes vous devez suivre
Approfondir la nature réelle des conversations vous permet ensuite de comprendre la nature même de ce qui est dit, vous permettant ainsi de comprendre quel flux de travail de back-office doit exister.
Temps estimé (mensuel) : 1 jour pour passer en revue tous les résultats Temps estimé (quotidien) : 2 heures par jour (6 fois par jour en rafales de 20 minutes par heure)
2. Clarifiez vos objectifs commerciaux
Soyez clair sur ce que vous voulez réaliser. Chaque objectif a son propre « taux de changement », et le rythme auquel le public tolérera votre intervention :
- Augmentation des ventes – peut se produire rapidement, mais le public est hypersensible aux messages de vente forcée. Typiquement un brûleur lent.
- Amélioration de la satisfaction client – répondre rapidement aux questions peut rapidement augmenter la satisfaction, mais doit être fait peu et souvent
- Sensibiliser – un gain rapide qui peut bien fonctionner à court terme
- Aide à la compréhension – encore une fois, peut être fait rapidement avec peu d’aide et souvent
Comprendre « l’étendue » de vos objectifs vous aide à établir un calendrier réaliste de ce que vous pouvez accomplir au cours d’une période donnée. Cependant, ne vous laissez pas berner en pensant que vous pouvez effectuer une période d’activité « d’essai » – si vous commencez à résoudre les problèmes des gens, la disparition peut être incendiaire et faire douter les gens de vos motivations.
Temps estimé (mensuel) : ½ journée pour évaluer les performances par rapport à l’activité
3. Trouvez un terrain d’entente – la partie stratégique charnue
Trouver le terrain d’entente est l’endroit où les objectifs commerciaux rencontrent des approches acceptables de l’audience. C’est là que la stratégie est mise en place. Consacrez du temps à cela. Utilisez des idées, faites preuve de bon sens, mais assurez-vous de planifier avec vos oreilles. Il n’y a pas de règle absolue sur le temps qu’une stratégie * devrait * prendre pour être élaborée, mais elle doit s’assurer que tous les secteurs de l’entreprise sont conscients de la façon dont le plan les affecte et, en temps voulu, de la façon dont ils doivent être disponible pour faciliter la création de contenu ou répondre aux demandes de renseignements.
Temps estimé (ponctuel) : 5 jours pour s’assurer que tous les domaines de l’entreprise sont couverts dans « le schéma directeur »
4. Évaluation du canal
Stratégie définie, vous devez maintenant vous pencher principalement sur deux domaines :
- Quels KPI du canal répondent à l’objectif commercial ?
- Quelle proportion de votre temps doit passer où
En règle générale, vous devriez chercher à passer un pourcentage approprié de temps sur chaque canal, comme le montre votre répartition par type de média, c’est-à-dire que si votre répartition des médias ressemble à ceci, vous devez probablement en tenir compte dans votre propre mix média et votre gestion du temps. Nombre total de mentions mensuelles : 5 000
- Blogs – 20% – 1 000 mentions : 250/500 (posts/commentaires)
- Actualités – 25% – 1 250 mentions
- Facebook – 10 % – 500 mentions : 84/416 (messages/commentaires/j’aime)
- Twitter – 40 % – 2 000 tweets : 1300/125/500/75 (mentions/@/RT/listes)
- Vidéo – 5 % – 250 : 240/10 (vues/commentaires)
Prenez 100 % de votre temps budgété et divisez-le en fonction de la répartition des médias… D’un point de vue gestion du temps, vous cherchez ici à déterminer :
- À quelle fréquence vous devez publier et sur quel canal
- Quand vous devez poster (jour et heure)
- Combien de personnes sont nécessaires pour créer le contenu
5. La stratégie vs le calcul du budget
Donc, vous avez commencé à un bout de la ligne – c’est ce que vous AIMERIEZ faire dans un monde idéal, mais la réalité s’enfonce et vous devez maintenant réfléchir à la façon dont vous pouvez intégrer tout cela dans le budget du client qui est basé sur un peu plus qu’une intuition et sur ce qu’ils pourraient couper du mandat de relations publiques. Comment le faites-vous fonctionner ? Une façon consiste à travailler à rebours de la somme d’argent à gagner (sur acompte) et à équilibrer cela avec votre répartition des médias. c’est à dire:
- Budget de 2 500 £ par mois
- = 5 jours de travail
- = 35 heures
- tarif journalier de 70 £/h
Maintenant, prenez votre répartition média :
- Blogs – 20 % – (sur 2 500 £) = 500 £ (1 jour)
- Actualités – 25 % – aucune action nécessaire
- Facebook – 10 % – 250 £ (1/2 journée)
- Twitter – 40 % = 1 000 £ (2 jours)
- Vidéo – 5 % = 125 £ (1/4 jours)
Ainsi, dans votre stratégie de contenu guidée par les informations, vous avez :
- Articles de blog qui doivent être rédigés par mois
- Commentaires/j’aime Facebook auxquels il faut répondre/créer
- Messages Twitter qui doivent également être créés et répondus (et n’oubliez pas qu’il peut également être nécessaire d’enquêter dans les coulisses)
- Les commentaires vidéo doivent être modérés
Dans ce cas, supposons que :
- Les articles de blog prendront 3 heures à créer (1 heure pour rechercher, 1 ¾ heures pour écrire, ¼ heure pour réviser)
- Les commentaires/statuts/liens Facebook prennent 2 minutes chacun pour être publiés
- Les tweets prendront 1 minute chacun pour répondre/créer
- La modération des commentaires vidéo prend 1 minute pour être examinée et confirmée
Cela nous donne une allocation totale de ressources de :
- Blogs – 20 % – (sur 2 500 £) = 500 £ (1 jour) = 2/3 articles de blog par mois (y compris la modération des commentaires)
- Facebook – 10 % – 250 £ (1/2 journée) = 105 mises à jour de statut/j’aime/publications créées/répondues par mois
- Twitter – 40 % = 1 000 £ (2 jours) = 840 tweets créés/répondus
- Vidéo – 5 % = 125 £ (1/4 jours) = 100 commentaires examinés et modérés.
Donc, en bref, pour votre AVIS mensuel, le Client X obtient :
- 3 articles de blog (soit 1500 mots recherchés, riches en médias et liés)
- 105 éléments Facebook postés/interagis avec
- 840 tweets créés/répondus
- 100 commentaires vidéo
Cela ne semble pas grand-chose… ou le fait-il ? La plus grande mise en garde à ajouter à ces travaux est le flux et reflux naturel du contenu – en regardant ces chiffres de base, on peut garantir que le flux de contenu sur Faebook, par exemple, signifiera que quelque chose devra être sacrifié ailleurs si vous voulez respecter le budget .
Les articles de blog peuvent devenir très populaires et être RT partout sur Twitter, ce qui vous oblige à passer plus de temps sur Twitter que vous ne l’aviez estimé. De même, la popularité du billet de blog peut signifier que plus de contenu est nécessaire – mais d’où cela va-t-il venir ? Les images doivent être recherchées, les produits doivent être trouvés, le personnel doit être interviewé, les vidéos doivent être tournées ou éditées… vous obtenez l’image.
6. Répartir votre temps
Le prochain dilemme naturel est maintenant de savoir quand passer votre temps à faire quoi. Étant donné que nous avons (dans notre exemple de mandat en tout cas), obtenu un maximum potentiel de 28 heures de gestion de communauté à créer (7 heures sont allouées aux articles de blog contrôlables dans le temps), et nous examinons maintenant comment nous passons notre temps tout au long de la journée. Les articles de blog peuvent être planifiés, la gestion de communauté moins. L’astuce consiste à faire, dans la plupart des cas, peu et souvent, une surveillance fonctionnant en arrière-plan à tout moment. Utilisez le système de flux de travail dans la plupart des outils pour vous alerter des problèmes particulièrement urgents au fur et à mesure qu’ils surviennent, ou attribuez le problème à quelqu’un qui peut vous aider directement avec une requête de problème/vente.
Bien que l’idée de contribuer 20 à 30 minutes par heure puisse sembler un peu difficile, la réalité est que ce temps est en fait très pratique à gérer (un temps sur lequel les techniques Pomodoro très respectées sont basées) et fournit toujours vous avez suffisamment de temps pour terminer quelque chose de valeur – et c’est probablement une aussi bonne excuse que n’importe quelle autre pour ne pas avoir à assister à ces autres pertes de temps, les réunions !
7. La dure réalité
En fin de compte, nous voulons tous faire un excellent travail pour nos clients, mais même pour une valeur de retenue assez moyenne comme celle-ci, il est probablement plus facile de dépasser le budget que de s’y tenir. Cependant, comprendre dès le départ l’ampleur des discussions par rapport à vos objectifs vous donne une plate-forme pour décider, si les budgets sont effectivement pincés, comment et où prioriser votre temps afin qu’il soit utilisé plus efficacement.
Une fois cette prise de conscience faite, il est alors beaucoup plus facile de décomposer l’activité de la chaîne par contenu, puis par personnes, puis par temps. Bien que certaines de ces directives semblent assez strictes et presque militaires dans leur pensée, en tant que propriétaire d’agence en particulier, le temps est votre produit et vous vous devez, à vous-même et à vos employés, de gérer ce temps du mieux que vous pouvez. Les humains sont, à tout le moins, imprévisibles, donc vivre votre gestion de communauté en ligne selon au moins certaines de ces directives garantit que vous serez là pour aider les clients et leurs clients pendant de nombreuses années à venir.
Donc là vous l’avez – quel est votre point de vue ? Comment divisez-vous votre temps. Quelqu’un a-t-il envie de contribuer à un ebook sur le sujet ?
