La lutte contre les abus et le harcèlement en ligne est un énorme défi pour les réseaux sociaux.
Cela a été le plus évident sur Twitter – l’accent mis par Twitter sur les conversations et les commentaires en temps réel rend particulièrement difficile pour la plate-forme de contrôler les commentaires haineux, car comment pouvez-vous censurer les gens en temps réel ? Les outils de détection automatisés sont une option, mais de tels systèmes ne sont pas assez avancés pour être efficaces (bien que les développeurs progressent).
Et bien que la solution parfaite puisse ne jamais voir le jour, Instagram a publié aujourd’hui son dernier effort pour freiner de telles interactions et améliorer l’expérience utilisateur.
Le mois dernier, des rapports ont révélé qu’Instagram travaillait sur un nouvel outil de modération de mots clés défini par l’utilisateur pour les commentaires afin de réduire l’impact du harcèlement sur la plate-forme. L’outil a été mis en évidence pour la première fois lorsque des milliers d’instances de l’emoji « serpent » ont disparu du flux de commentaires Instagram de Taylor Swift (Swift avait été critiquée dans le cadre d’une rupture entre elle et The West).
Des rapports suggéraient que Swift avait pu abattre les serpents grâce à une nouvelle option permettant aux utilisateurs de sélectionner des mots et/ou des emoji spécifiques qu’ils ne voulaient pas voir dans leur flux, censurant ainsi leur propre flux. À ce stade, nous avions déjà vu le nouvel outil de modération des commentaires d’Instagram pour les profils de marque, qui permet aux profils d’entreprise de bloquer les commentaires contenant des mots ou des phrases souvent signalés comme offensants d’apparaître sur vos publications, mais c’était nouveau – Swift avait accès à un outil qui lui a permis (ou à son équipe) de spécifier l’emoji serpent.
Ce nouveau processus a ensuite été confirmé par le modèle Chrissy Teigan :
Et à partir d’aujourd’hui, tous les utilisateurs auront accès à cette même option, leur permettant de bloquer des mots spécifiques (ou emoji) de leur flux de commentaires Instagram.
Comme l’a noté Kevin Systrom, PDG d’Instagram :
« Pour responsabiliser chaque individu, nous devons promouvoir une culture où chacun se sent en sécurité sans critique ni harcèlement. Ce n’est pas seulement mon souhait personnel de le faire, je pense que c’est aussi notre responsabilité en tant qu’entreprise. Donc, aujourd’hui, nous franchissons la prochaine étape pour nous assurer qu’Instagram reste un endroit positif pour s’exprimer. »
Le processus est assez simple – comme vous pouvez le voir sur la capture d’écran ci-dessus, les utilisateurs peuvent soit utiliser la détection automatique de mots-clés d’Instagram, qui masque les commentaires contenant des « mots ou expressions souvent signalés comme inappropriés », soit saisir leur propre liste de mots. ils ne veulent pas voir (ou utiliser les deux).
Encore une fois, ce n’est pas une solution parfaite, mais c’est un modèle qui s’est montré prometteur ailleurs – Facebook a introduit le blocage des mots clés en 2011, tandis que Twitter travaillerait également sur un outil similaire pour aider à lutter contre la vague d’abus sur leur plate-forme.
Et tandis que les personnes qui se consacrent à troller les autres sur la plate-forme seront en mesure de trouver des moyens de contourner de tels blocages (un utilisateur de Twitter a souligné, en réponse au tweet de Chrissy Teigan ci-dessus, qu’elle venait de montrer par inadvertance aux gens quels mots éviter pour obtenir autour de son blocage personnel), et cela n’est efficace que rétrospectivement – potentiellement après que les dommages ont été causés – cela donne aux utilisateurs un autre moyen de contrôler leur expérience sur la plate-forme, ce qui ne peut être qu’une bonne chose dans l’effort continu pour faire le espace plus sûr et plus confortable pour tous.
Bien sûr, certains y verront une forme de censure – les entreprises, en particulier, devraient-elles pouvoir éliminer certains commentaires critiques de leurs flux ? Mais vraiment, ils peuvent le faire de toute façon – vous pouvez déjà supprimer les commentaires de votre flux après leur publication. Cela rend simplement ce processus plus proactif, et s’il y a une préoccupation majeure qu’une marque pourrait vouloir cacher de son flux, elle circulera toujours dans l’espace en ligne. Coller votre tête sur le sable sur vos propres aliments ne l’arrêtera pas.
En plus du filtre de commentaires, Instagram va également commencer à s’afficher de manière plus personnalisée. Comme l’a noté TechCrunch :
« La société déploie également un autre changement qui affichera des commentaires plus personnalisés et pertinents dans l’aperçu des commentaires que vous voyez sur les publications du fil d’actualité ou sur un profil, au lieu des deux commentaires les plus récents. Similaire à Facebook, cela signifie que vous allez commencez à voir les commentaires de vos amis avant les autres, lorsque vous naviguez. »
Et un autre nouvel ajout sur Instagram (comme souligné par Matt Navarre), ils ont également ajouté une nouvelle note « Vous suit » sur les profils d’utilisateurs.
Il y a plus d’informations sur le fonctionnement des nouveaux filtres personnalisés Instagram disponibles via le centre d’aide d’Instagram ici.
