Aujourd’hui, nous vivons dans un monde numérique toujours connecté. Nous travaillons en ligne. Nous socialisons en ligne. Nous achetons en ligne. Nous effectuons des opérations bancaires en ligne. Nous soutenons des causes en ligne. Sans oublier que nous conduisons sur des routes à péage avec nos EZPass, allons à Disney World avec nos MagicBands et vérifions nos statistiques personnelles avec nos Fitbits. Nous vivons dans un monde de big data.
Et en ce qui concerne l’impact des mégadonnées sur la confidentialité, nous semblons être pris dans ce bras de fer avec de multiples acteurs et perspectives. Examinons brièvement quatre de ces perspectives.
Perspective #1 : Le consommateur.
En tant que consommateurs, nous aimons la gratuité. Nous faisons juste. Mais que nous coûte le « gratuit » dans ce monde numérique dans lequel nous vivons ? Je vais vous dire : le coût est notre information personnelle. Et généralement, plus la valeur perçue de l’application ou du service que nous utilisons est élevée, plus nous sommes prêts à partager des informations.
Cela a du sens lorsque nous entendons des rapports selon lesquels jusqu’à 70 % de toutes les données de l’univers numérique sont générées par nous, le consommateur. Tout ce que nous faisons laisse une empreinte numérique et fait savoir aux autres : « Nous étions ici ». Et si nous étions ici, nous pouvons être suivis et nos données peuvent être trouvées – par n’importe quel individu, entreprise ou organisme gouvernemental. Pour le meilleur ou pour le pire.
Perspective #2 : Le secteur privé.
Alors que les entreprises sont motivées pour gagner de l’argent, parfois ce n’est pas nécessairement l’argent des consommateurs qu’elles recherchent. Ou même les dollars de publicité. Ce sont les données qu’ils veulent – car avec les données, ils peuvent déterminer qui sont vraiment leurs publics – à la fois au niveau macro et micro. Pourtant, les entreprises ont du mal à suivre.
Avec une technologie qui évolue si rapidement et une croissance exponentielle des données, comment les entreprises sont-elles censées rester au fait des problèmes et des préoccupations liés à la confidentialité des données qui les accompagnent et s’intensifient ? Avec plus de technologie ? Peut-être, mais pas si vite.
J’aime la façon dont Marie Wallace d’IBM explique que la confidentialité des données est plus un défi sociétal que technologique. Son argument est que nous avons la capacité technique de construire des systèmes transparents, éthiques, respectueux de la vie privée et garantissant l’autonomie personnelle. Le problème est que la société dans son ensemble n’a pas encore fait grand cas de la mise en place de ces protections.
D’ici là, les entreprises auront du mal à se concentrer sur la confidentialité des données, étant donné tout le reste dans leur assiette. Cela se résume à des priorités.
Perspective #3 : Le Constituant.
Plus tôt cette année, j’étais à un événement technologique organisé par le maire de LA. Une fille qui s’appelait « Dee » est venue me voir après une table ronde et a partagé ceci :
« Big Brother ?! Je n’ai pas peur de ce que le gouvernement sait de moi. J’ai plus peur d’Internet et de ce qu’il dévoilera sur moi. Bon sang, j’ai encore plus peur des gens dans la rue avec leurs smartphones qui peut prendre ma photo sans ma permission et la poster n’importe où. J’ai été si diligent à vivre une vie privée, mais maintenant je vis dans la peur. «
La préoccupation de Dee n’était vraiment pas tant pour Big Brother que pour les grandes entreprises qui recueillaient des données volumineuses sur elle. Alors que certains d’entre nous partagent les inquiétudes de Dee, d’autres sont convaincus que nous nous dirigeons vers un état de surveillance plus orwellien.
Et puis il y a ceux qui plaident pour un « Cheers » mondial et virtuel où tout le monde, partout, connaît notre nom – et le nom de notre chien, et où notre partenaire est allé à l’école primaire, et ce que nous avons mangé hier soir. « Je n’ai rien à cacher ! est leur cri de ralliement.
En tant qu’acteurs de cette ère numérique, nous devons chacun définir et redéfinir ce que la vie privée signifie pour nous.
Perspective #4 : Le secteur public.
Il n’y a pas de lois universelles régissant la collecte et l’utilisation des données, et encore moins protégeant le droit à la vie privée d’un citoyen du monde. J’utilise le terme « droit à la vie privée » de manière vague car il signifie quelque chose de différent selon le pays dans lequel vous vous trouvez.
Par exemple, aux États-Unis, notre vision de la vie privée est centrée sur la maison et sur la personne. Saviez-vous qu’il n’y a que quatre délits relatifs à la vie privée qui définissent les normes selon lesquelles les violations de la vie privée sont déterminées par les tribunaux américains ? Lorsqu’une violation se produit, la première question que nous posons est : « Quel est le mal ? » Et ce mal doit être tangible.
Cependant, en Europe, nous constatons que le droit à la vie privée est centré sur la préservation de l’honneur et de la dignité de l’individu dans la sphère publique. Lorsqu’une violation de la vie privée s’y produit, la première question posée est « Quel est le préjudice pour l’individu ? » Et cette fois, le mal n’a pas à être tangible ; cela peut être intangible.
Ensuite, au-delà des États-Unis et de l’Europe, il y a ceux qui vivent dans des régimes plus répressifs, comme la Chine, la Syrie et la Russie – et ils n’ont aucune attente en matière de vie privée.
Le débat mondial sur le droit à la vie privée est omniprésent. Littéralement.
Tout est question de confiance.
La confidentialité des mégadonnées n’est pas une discussion amusante. C’est subtil, complexe, mais très important. Et nous avons à peine effleuré la surface avec ces quatre perspectives dans cet article. Nous ne sommes même pas entrés dans l’interaction entre les consommateurs. Ou les consommateurs et les grandes entreprises. Ou Grandes Entreprises et Petites Entreprises. Ou les électeurs et Big Brother. Ou Big Brother et les grandes entreprises…
De plus, ce problème de confidentialité ne fait que s’aggraver, d’autant plus que les entreprises et les agences gouvernementales s’améliorent dans la collecte, l’analyse et (parfois) la vente des données que nous partageons librement avec elles. La confiance – et non plus la technologie – est le ciment qui maintiendra cet écosystème de données vaste et complexe.
Votre plat à emporter.
A qui confiez-vous vos données, vos informations personnelles ? Et qui vous fait confiance (ainsi qu’à votre entreprise ou agence) avec ses données ? Pouvez-vous faire confiance? Il y a quelques semaines, j’ai regardé un reportage sur le nouveau PDG de Target. Savez-vous ce qui le tient éveillé la nuit ? C’est trouver des moyens de regagner la confiance de ses clients. Il est sur la bonne voie.
