Il y a quelques mois, Enterprise Irregular et son amie, Susan Scrupski, ont déploré dans un tweet que « les réseaux sociaux étaient plus amusants lorsqu’ils étaient gérés par des hippies » ou quelque chose du genre. (Susan, corrigez-moi si je me trompe.) Mais bien que son observation ait été, bien sûr, astucieuse, elle n’en a pas moins été un repère dans notre progression vers l’étape post-révolutionnaire dans laquelle nous entrons rapidement.
D’autres signes abondent : Wikipédia atteint ses objectifs de collecte de fonds, n’est plus en mesure de survivre grâce à l’auto-surveillance et à quelques serveurs, Facebook signale l’immobilier et est prêt à modifier votre vie privée pour le faire, Twitter se soucie de réaliser des bénéfices et la constante clameur pour le retour sur investissement. Mais est-ce une mauvaise chose ?
Je crois que non. J’ai récemment été réprimandé par un membre de notre groupe Social Media Today Linkedin pour ce que j’avais plutôt imprudemment appelé « notre entreprise », c’est-à-dire la gestion d’une série de sites Web modérés qui, espérons-le, conservent la fraîcheur et la qualité collaborative des médias sociaux, mais qui (bien que comptant toujours chaque centime) commencent de plus en plus à ressembler à une véritable entreprise. Que ce soit twitter, facebook ou notre humble entreprise, gagner de l’argent c’est bien, le partager c’est encore mieux, et le chaos ne s’ordonne pas (à moins que ceux qui comprennent la théorie du chaos veuillent embellir sur ce point.)
Donc, si la révolution est finie et que la poussière retombe, qu’y a-t-il après tout de vraiment différent dans ce nouveau monde des médias, ou sommes-nous simplement en train de changer le personnel au sommet de la pile ? Bumping Pinch pour Chris Brogan? Jeter Rupert pour Mark Zuckerberg ? Quoi que l’avenir nous réserve, je crois que nous ne reviendrons jamais aux médias tels que nous les connaissions, et voici pourquoi :
Le contenu ne peut plus être cloisonné. Quel que soit le moment où la valeur est ajoutée ou la modération se produit, nous ne reverrons plus jamais le jour où les créateurs de contenu mettront tous leurs goodies au même endroit et attendront que les lecteurs absorbent benoîtement et passent à autre chose. L’information veut être libre, libre de circuler quoi qu’il en soit, même si nous verrons de plus en plus de valorisation de cette information de diverses manières. L’astuce pour les créateurs et agrégateurs de contenu sera de trouver le bon moment pour créer une transaction, c’est-à-dire demander une rémunération soit à un sponsor, soit à un consommateur, soit aux deux.
Le contenu ne restera plus sans réponse. Les personnes dont le travail consiste à signaler quelque chose, c’est-à-dire à peu près tout le monde avec un téléphone partout dans le monde, et qu’elles soient rémunérées ou non, s’attendront toujours à une réponse et n’attendront pas l’arrivée des lettres à l’éditeur. Le contenu continuera d’être évolutif et collaboratif.
Mais la chanson reste la même. De plus en plus, pour leur attention au contenu et pour leur distribution de contenu, les fournisseurs s’attendront à être payés, mais d’une manière très différente. Les modèles commerciaux du journalisme sont brisés et ne se réformeront jamais dans leur mode d’intégration verticale. Le magazine Forbes a récemment approché l’un des blogueurs que nous avons engagé et lui a demandé d’écrire gratuitement pour lui. Mais le blogueur a avoué que bien que nous ne payions rien de proche de ce qu’un journaliste de Forbes aurait gagné, le fait que nous fournissions une allocation l’a rendu peu disposé à accepter l’offre de Forbes. En d’autres termes, alors que Forbes demanderait son attention mais ne le paierait pas, il n’a pas du tout convaincu ce blogueur. Alors que nous, producteurs de médias, commençons à réagréger le contenu, l’argent comptera, cela ne fait aucun doute.
Et enfin, même si en ce moment les entreprises créent des communautés ou mettent en place des départements twitter, elles vont se lasser d’essayer de « faire des réseaux sociaux ». Cela nécessite une quantité sans précédent d’équité relationnelle et de capital humain pour bien faire les choses, et de plus en plus ils vont être frustrés et l’externaliser à des agences, des consultants, ou oserais-je le suggérer, aux nouveaux médias. Comme avant la révolution.
