Cela va être un court article, les amis. Il n’a pas besoin de beaucoup d’explications ou d’extrapolations.
En termes simples et clairs, ce qui s’est passé ce week-end avec Arby’s, Pharrell Williams et les Grammys est la meilleure publicité JAMAIS pour la surveillance des médias sociaux – et pourquoi c’est un élément essentiel de toute stratégie marketing moderne.
À l’heure actuelle, vous avez peut-être entendu parler ou non du nouveau chouchou du marketing des médias sociaux en temps réel et du détournement d’informations. L’histoire en bref : Pharrell Williams portait un grand chapeau maladroit en jouant en direct sur les Grammys. Le compte Twitter d’Arby a envoyé un tweet drôle l’appelant. Pharrell a répondu en nature avec un autre tweet drôle et l’histoire s’est faite :
Les résultats
Le tweet d’Arby a recueilli 83 961 retweets et a été favori plus de 48 800 fois. Il a également reçu 10 700 réponses et a aidé la marque à gagner plus de 6 000 nouveaux abonnés sur Twitter, sans parler de l’énorme couverture dans la presse grand public et la blogosphère.
Nous savons maintenant comment l’entreprise a eu l’idée brillante du tweet – « La plus grande victoire d’Arby sur les réseaux sociaux à ce jour ».
Comment est-ce arrivé?
Simple. Ce n’était pas un comédien ou un directeur de publicité intelligent qu’Arby payait des heures supplémentaires pendant les heures creuses. C’était un employé qui était sur le ballon. Gestionnaire de médias sociaux d’Arby Josh Martin a étésurveiller les mentions de marque en ligne et a remarqué que les gens faisaient déjà la blague, mentionnant Pharrell et Arby ensemble.
Il a ensuite créé le tweet (appelant @Pharrell bien sûr) de chez lui et l’a hashtag #GRAMMYs.
Voici le truc : Josh n’a même pas eu à inventer la blague. Parce qu’il surveillait les mentions de la marque, il a vu la tendance se développer et en a profité. C’est vraiment la tempête parfaite. Je dis tout le temps aux gens que vous devriez développer une approche basée sur les données pour le marketing actif de la marque. Si un message commence à faire son chemin, boostez-le. Si une tendance apparaît, profitez-en. Votre fenêtre est courte. Frappez pendant qu’il est ouvert ! Mais si vous ne surveillez pas votre marque ; si vous n’écoutez pas du tout, vous raterez votre chance.
C’est le long et le court. Josh surveillait, a vu quelque chose qui s’est produit de manière organique et a passé un appel. Heureusement pour l’entreprise, Arby’s a créé une atmosphère qui a permis à Josh de réagir en temps réel.
Dans une interview de MarketingLand :
« Nous n’avions qu’environ 40 000 fans sur Facebook et deux à trois mille abonnés sur Twitter », a déclaré Martin.
En tant que responsable des médias sociaux de la marque, Martin a fait passer la présence d’Arby sur les réseaux sociaux à 2,5 millions de fans sur Facebook et à plus de 217 000 abonnés sur Twitter. Arby’s est désormais également actif sur Instagram, Google+, Pinterest, Linkedin et YouTube.
Voici l’une de mes citations marketing préférées, d’Aberdeen Group en 2011. Elle s’applique toujours aujourd’hui :
« Le succès du marketing dépend de la perspicacité et de l’intelligence concernant son public cible. » – Analytique pour le CMO. Comment les meilleurs spécialistes du marketing utilisent les informations sur les clients pour générer plus de revenus
Surveillez-vous votre marque en ligne ? Saurez-vous profiter de la tempête parfaite ?
Image : GoAskSuzie.com
