Depuis que les médias sociaux ont réécrit le livre sur le marketing, le débat sur ce qu’il apporte réellement aux entreprises est brûlant.
Avec des budgets serrés et des ressources tendues, les propriétaires d’entreprise veulent savoir : si j’investis, quel est le retour sur investissement ? Certains pourraient penser que c’est une bonne question. Je pense que ce n’est pas la bonne question.
Changer la façon de penser autour du retour sur investissement des médias sociaux
Avant de comprendre ce que les médias sociaux peuvent apporter, nous devons changer notre façon de penser. Les médias sociaux ne sont pas un canal de vente au sens traditionnel. Vous ne pouvez pas diffuser des messages de vente et attendre des ventes en retour.
Juger de la valeur des médias sociaux en ne regardant que le retour sur investissement ouvre la voie à une gestion désastreuse des médias sociaux. En vous concentrant sur le retour sur investissement, vos réseaux sociaux deviennent soudainement un entonnoir de vente. Dans le but d’augmenter le retour sur investissement, des messages de vente incessants sont publiés, mais au lieu d’augmenter les ventes, votre public est chassé. N’oubliez pas : vous souhaitez être vendu sur les réseaux sociaux ?
De plus, il est très difficile d’attribuer une valeur de revenu fiable aux métriques. Un fan Facebook achète à la suite d’un clic de campagne par e-mail ; attribuez-vous cette vente à Facebook et au marketing par e-mail ? La vente aurait-elle eu lieu sans l’autre ?
Alors à quoi servent les réseaux sociaux ?
En termes simples, les médias sociaux ont deux objectifs :
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POUR COMMENCER UNE CONVERSATION
En faisant parler de vous (et de vous), vous pouvez raconter l’histoire de votre marque, créer des défenseurs de la marque et changer la perception d’une marque.
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SERVICE CLIENT ET/OU GESTION DE LA RÉPUTATION
Toutes les entreprises ne servent pas leurs clients via des plateformes sociales, mais certaines le font. Il peut fournir une excellente plate-forme pour fournir un service client et gérer votre réputation en ligne.
Pouvons-nous mesurer le véritable objectif des réseaux sociaux ?
Ce n’est pas parce qu’il est difficile de chiffrer un retour sur investissement solide sur les réseaux sociaux que vous ne pouvez pas mesurer l’efficacité des réseaux sociaux. Donc, avant de supprimer votre page Facebook et d’emballer votre Pinterest, accrochez-vous 10.
La semaine prochaine, je décomposerai les mesures que vous pouvez utiliser pour mesurer si vos médias sociaux sont vraiment à la hauteur de votre marque.
