Il existe de nombreux chats Twitter et ils sont plus populaires que jamais. Certains sont meilleurs que d’autres. Bien qu’il soit bon de s’engager avec les autres, il est important d’être de bons citoyens de Twitter, ce qui signifie utiliser une étiquette appropriée sur les réseaux sociaux, se respecter les uns les autres et s’assurer que tout le monde passe un bon moment. Il y a trois groupes impliqués dans les chats Twitter – le modérateur, l’invité et les participants. Chaque groupe a un rôle à jouer pour assurer un chat Twitter réussi.
Voici quelques bonnes pratiques que les modérateurs, les invités et les participants doivent mettre en pratique lorsqu’ils s’engagent dans des chats Twitter.
Pour les modérateurs
1. Faites la promotion de votre chat avant, pendant et après votre chat. Incluez la date, l’heure, la durée et le hashtag de votre chat ainsi que les sujets et les invités. La promotion de votre chat est un processus continu, alors demandez l’aide d’autres personnes pour le promouvoir.
2. Préparez-vous pour le chat. Le chat sera-t-il un sujet unique ou aura-t-il plusieurs sujets ? Y aura-t-il un Q&A ou un free flow ? Y aura-t-il un invité ? Décidez du format du chat à l’avance.
Créer un script de chat à l’avance pour maintenir le chat dans les délais. Répartissez les minutes dans l’heure et assignez des tâches. Par exemple, supposons que votre chat se déroule de 12h à 13h, donc à 12h03, vous souhaiterez peut-être souhaiter la bienvenue à tout le monde et à l’invité, à 12h05, vous voudrez peut-être poser la question 1, à 12h10, poser la question 2, et ainsi de suite. Avant de commencer votre conversation, ce script sera votre guide et vous aidera à mener une conversation fluide. Lorsque vous décidez des types de questions à poser, tenez compte de votre auditoire. Demandez-vous quel type de questions encouragerait vos participants à s’engager dans la conversation. Assurez-vous de poser des questions stimulantes. Si vous avez un invité, assurez-vous de lui poser des questions à l’avance afin qu’il ait le temps de se préparer pour le chat.
3. Vous êtes l’animateur du chat, vous devez donc vous assurer que le chat est bien géré et reste sur le sujet. Les modérateurs sont également les hôtes du chat, ce qui signifie qu’ils Ecoutez d’abord, engagez ensuite. Les modérateurs doivent Ecoutez d’abord (cette compétence mérite d’être répétée), re-tweetez autant que possible les commentaires des invités et des participants, posez des questions de suivi pour approfondir les conversations et donnez votre avis en dernier. Oui, vos avis sont les derniers. Ce qui fera ressortir votre chat aux yeux de vos participants, c’est la création d’un environnement dans lequel ils peuvent s’engager, re-tweeter, simplement écouter ou une combinaison de toutes ces choses. N’oubliez pas que vous créez une marque avec votre chat et, en tant que tel, concentrez-vous sur le fait de rendre l’expérience de chat de vos participants aussi merveilleuse que possible.
Accueillir les gens dans le chat. Envisagez d’accueillir chaque membre individuellement lorsqu’il entre dans le chat. (Certains des chats les plus importants ont plusieurs modérateurs car une personne ne peut tout simplement pas accueillir 100 personnes individuellement !)
Introduire votre invité, si vous en avez un. Les invités sont formidables pour trois raisons : un invité (1) vous aide à renforcer la crédibilité de votre chat, (2) vous aide à piloter le contenu et la direction de votre chat, et (3) aide à augmenter le nombre de participants à votre chat.
Annoncer le sujet au début du chat pour rappeler à tout le monde de quoi il s’agit.
Compte pour les retardataires dans le chat en rappelant aux gens le sujet et l’invité tout au long du chat.
Introduire questions et prévoir un temps de réponse suffisant. Les modérateurs doivent également re-tweeter les commentaires des invités et les commentaires intéressants des participants pendant le chat. Annoncer la fin de la discussion, remercier votre invité et vos participants, et conseiller participants du prochain chat.
4. N’oubliez pas de publier des transcriptions du chat à ceux qui n’ont pas pu participer et aux participants qui souhaitent revoir le chat. Storify est un excellent outil pour cela.
5. N’oubliez pas de continuer à promouvoir votre chat. Il faudra du temps pour que votre chat accumule des participants. Si vous faites une bonne promotion, organisez des chats de manière cohérente et avez des dialogues intéressants dans vos chats, votre chat prendra de l’ampleur et pourrait même devenir viral.
6. Envisagez de prendre le chat au-delà de Twitter. Une idée est de créer une communauté en ligne pour poursuivre la conversation entre les chats. Par exemple, #NostalgiaChat a un chat hebdomadaire et les modérateurs encouragent la participation à un groupe Facebook entre les chats.
Pour les invités
1. Envisagez d’assister au chat avant d’être l’invité afin de comprendre le ton et le déroulement du chat.
2. Aidez le modérateur à promouvoir le chat.
3. Soyez à l’heure pour le chat.
4. Soyez prêt. Posez des questions au modérateur avant le chat afin de pouvoir préparer vos réponses. Et assurez-vous de vous préparer. Ne vous en faites pas.
5. Répondez aux questions et dialoguez autant que possible avec les participants. Les invités n’ont pas toutes les réponses, donc si un participant fait valoir un point intéressant, dites-lui que c’est via un retweet ou en mentionnant qu’il a soulevé un point important. Laissez l’ego à la porte. Vous pourriez être considéré comme un gourou, mais vous vous engagez toujours dans un style conversationnel. Vous êtes là pour éduquer et offrir un aperçu.
6. Encouragez les participants à vous contacter après la discussion pour toute question supplémentaire.
Pour les participants
1. Aidez le modérateur à promouvoir le chat. Cela peut impliquer de publier ou de retweeter les détails du chat Twitter. Si vous souhaitez jouer un rôle plus actif, contactez le modérateur pour voir comment vous pouvez l’aider.
2. Soyez prêt avant le chat en vous connectant à un outil de chat comme TweetChat, Twubs, Tweetdeck ou tchat.io. Proposez d’aider les autres participants qui souhaitent rejoindre le chat ou qui ont besoin d’aide avec leur outil de chat.
3. Suivez l’approche à quatre volets du chat en ligne – Écoutez – Engagez – Respectez vos collègues chateurs – Aidez en suggérant des ressources et des outils. Ecoutez à ce qui est discuté. Engager soit en retweetant, en commentant ou en posant des questions. Respect les opinions de l’invité et des autres participants. Si vous êtes d’accord avec eux, faites-leur savoir. Si vous n’êtes pas d’accord avec eux, soyez gentil et indiquez pourquoi vous n’êtes pas d’accord et offrez votre point de vue. Aider et soutenez le modérateur, l’invité et les autres participants en proposant des idées, des ressources, des outils, etc. appropriés pendant le chat. Veillez également à ne pas détourner l’invité. L’invité est là pour une raison, pour éduquer et offrir un aperçu. Lorsqu’une question est posée, cédez à l’invité de répondre en premier. Ensuite, vous pouvez répondre aux questions.
4. Aidez le modérateur pendant le chat en souhaitant la bienvenue aux participants, en re-tweetant les commentaires du modérateur, des invités et des participants, et en remerciant l’invité.
5. Amusez-vous et contribuez à le rendre amusant.
6. Consultez la transcription et faites la promotion du prochain chat.
La règle numéro un dans les chats Twitter est de s’amuser. Allez-y et amusez-vous!
Crédit photo : Chats Twitter réussis/shutterstock
