Je vais prendre un coup de volée sauvage et assumer l’une des premières choses, sinon les La première chose que vous faites le matin est de vérifier votre smartphone. En fait, 80% des gens disent que c’est la première chose qu’ils font au réveil. Tout comme les amis avec qui vous partagez ce monde #hashtaghappy dans lequel nous vivons maintenant, vous vous engagez dans un modèle de consommation de contenu à la demande typique de l’archétype du client de 2015. Vous êtes le consommateur, vous êtes le critique et vous êtes le portier. Mais vous êtes aussi plus que cela. Tu sommes le décideur. Non seulement pour vous-même, mais pour vos pairs et votre compagnon étranger. Disons que vous êtes célibataire et que vous planifiez le tout premier rendez-vous pour vous et votre dernier match Tinder. Une date que vous espérez être la première de nombreuses dans cette nouvelle romance à la demande que vous avez choisie. Naturellement, vous voulez faire bonne impression et évidemment, vous voulez que tout se passe bien.
Mais où aller ?
Une question alimentée par FOMO qui peut apporter aux prétendants potentiels plus de stress et d’anxiété de décision que de choisir quoi regarder lorsque vous perdez votre virginité Netflix. Soudain, votre anxiété s’apaise alors que votre esprit revient à ce nouveau restaurant branché que vous avez vu #instafood’ed hier soir. Vous ouvrez Instagram et vous revenez à travers des dizaines de filtres Valencia inutiles, des selfies à angles stratégiques et des myriades de hashtags Gen Yuppie pour finalement atterrir sur la photo prise à la destination potentielle de la parade nuptiale.
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Vous capturez le nom du lieu et fermez Instagram avec un bref sentiment d’accomplissement personnel (tu as pris une décision, bravo). Toujours vautré entre vos draps avec les bras qui commencent à vous faire mal, vous chassez le sommeil de vos yeux tout en lançant Urbanspoon. La nostalgie séduisante de la pornographie culinaire graphique et des hashtags soigneusement conçus qui ont rempli vos rêves sont rapidement surmontés par la note de 47% que vous regardez. Dérangé mais toujours intrigué, vous creusez plus loin pour n’être que plus rebuté par les terribles critiques de « service grossier », « personnel arrogant » et « longues attentes ».
Ce n’est sûrement pas le restaurant pour déclencher votre romance à la demande et à droite?
Découragé mais toujours déterminé, vous continuez à faire défiler et trouvez finalement une note Urbanspoon et une liste d’avis que vous jugez dignes de votre entreprise. Vous réservez une table pour deux (via Dimmi bien sûr – parler à un vrai humain au téléphone est un grand non non), et croisez les doigts et les orteils pour que vous puissiez évaluer votre nouvelle romance aussi bien que ce restaurant a été évalué par des étrangers.
Mais pourquoi s’inquiéter ?
Après tout, ces personnes que je n’ai jamais rencontrées sont comme moi, n’est-ce pas ? Ils n’ont pas d’agenda ? Ils veulent juste un excellent produit, ils veulent un excellent service, ils veulent une excellente expérience, et c’est ce qu’ils ont dit avoir reçu. De plus, il y a la sécurité dans le nombre, et la note dont j’étais satisfait était l’opinion collective de plus de 400 avis. 90% des consommateurs sont influencés par les avis en ligne, faisant effectivement confiance à des étrangers pour dicter leurs décisions d’achat. Ce n’est pas du tout surprenant, étant donné que nous sommes bombardés de plus de 5 000 messages marketing dès la seconde où nous nous réveillons chaque jour. Comme tout ce que vous entendez, voyez ou expérimentez en répétition, le consommateur du radar à conneries de 2015 pour le marketing et la publicité conventionnels est à un niveau record. Nous vivons à une époque où la publicité est un gros mot, une époque où les gens ne font pas confiance aux marques, les gens font confiance aux gens.
Le saviez-vous? Card’s Against Humanity a vendu 30 000 boîtes de conneries littérales le Black Friday.
Les gens, tout comme vous et moi, sont maintenant devenus la principale source d’information en matière de marketing, de publicité, de recommandations et, finalement, de décision d’achat. L’omniprésence des réseaux sociaux, fait que TOUT LE MONDE est désormais potentiellement votre annonceur, car TOUT LE MONDE a désormais une voix. Essentiellement, ce qui était autrefois cloisonné en tant que bouche à oreille hors ligne est maintenant devenu potentiellement viral, le bouche à oreille.
Alors, que signifie ce nouveau climat de consommateurs responsabilisés et éduqués pour votre entreprise ?
Cela signifie que vous devez revenir à l’essentiel et vous concentrer sur la fourniture d’autant de valeur que possible avec votre produit. Faites un effort supplémentaire et rendez votre expérience client géniale. Passez ces quelques minutes supplémentaires à rendre votre service un peu meilleur que celui de vos concurrents. Réellement, se soucier vraiment que les pâtes étaient un peu trop cuites ou que le parmesan était un peu trop sec à leur goût. C’est vraiment un petit investissement d’effort (sans doute sans frais) qui peut correspondre à une croissance exponentielle de votre chiffre d’affaires d’une année sur l’autre.
