Pour un marchand de commerce électronique, les paniers abandonnés sont une bataille constante. La recherche montre que les acheteurs abandonnent leur panier plus souvent qu’ils n’achèvent leurs transactions, et cela se produit pour diverses raisons, notamment des coûts supplémentaires inattendus, un processus de paiement compliqué ou un site Web défectueux.
Cependant, tout espoir n’est pas perdu; les détaillants peuvent contacter leurs clients et potentiellement enregistrer la vente avec un e-mail de panier abandonné ciblé. Avec des conversions proches de 20 %, les e-mails d’abandon de panier sont un atout précieux pour les commerçants.
Il existe une stratégie pour ce type de campagne par e-mail, et suivre quelques bonnes pratiques l’aidera à avoir le plus de succès possible. Ces conseils incluent le bon timing, les meilleurs moyens de rappeler aux clients leurs paniers et comment utiliser l’automatisation pour rationaliser le processus. À tout le moins, cette campagne par e-mail vous donne la possibilité de demander à vos clients pourquoi ils ont abandonné leur panier, ce qui peut vous aider à améliorer votre boutique en ligne et potentiellement augmenter les ventes.
En savoir plus sur les campagnes par e-mail de panier abandonné dans l’infographie ci-dessous.
